QCC活动教程 12.18最新.pps

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1、1,QCC活動教程,嘉镁光电科技有限公司,制作人:谢延飞 日期:12/4/29,2,課程內容介紹,一:概述 二:品管圈活動的目標及成果 三:品管圈的過去、現在與未來 四:品管圈活動的組織及職責 五:品管圈會及各項活動 六:品管圈的組成及登記 七:改善步驟,了解最前沿品質管理經典理論 掌握科學高效的品質管理方法,3,一.概述,推動QCC活動的企業遍佈各行各業,活動的主題也從降低成本、提高生產力、縮短交期等生產導向的範疇,延伸至以顧客為導向的提升服務效率、服務品質滿足顧客需求等議題,甚至政府機關為響應行政革新,以提升行政效率及簡化工作流程,亦將這活動推展至行政機關.,4,1.1何謂品管圈(QCC)

2、及品管圈活動 (QCC活動): 1.1.1同一工作現場,工作性質相似的基層人員自發地進行 品質管理活動時組成的小組稱為品管圈. 1.1.2QCC活動俗稱品管圈活動,又稱團結圈活動,就是指一種 品質改善活動,係指由工作性質相似或相關之人員,共同 組成一個圈,本著自動自發的精神,運用各種改善手法,啟 發個人潛能, 透過團隊力量,結合群體智慧,群策群力,持續 的從事各種問題的改善,使每位成員有參與感、滿足感、 成就感,並認識到工作的意義與目的 .,5,二.品管圈活動的目標及成果,2.1通過實施品管圈活動可達成下列目標: 2.1.1提高現場班組長的管理能力及領導能力,進而提高部門業績. 2.1.2提高

3、最基層員工的品質意識、問題意識及改善意識, 並能將 此气氛滲透至現場每一個角落. 2.1.3使現場成為品質保證的核心,使各部門管理穩定並持續進步, 公司方針目標之達成度得以提高. 2.1.4提高員工對上班工作的喜悅與成就感,並提高員工向心力及 士气,進而提高效率 .,6,2.1.5達成全員參與、全員品管及自主管理的功效. 2.1.6加強員工主動精神,使圈員做事更主動更積极 . 2.1.7使前后工程、部門間相互協作,促進溝通,消除本位 主義. 2.1.8使Q(品質)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安 全)、T(技 術)達到更佳. 2.1.9培養出一批優秀的管理人才.,7,2.2品管圈活

4、動的成果 : 通過品管圈不間斷的活動,可獲得很多有形及無形的成果: 2.2.1有形成果: 可以用數量表示的成果,如不良率、交貨延遲率、報怨次 數、設備故障次數等可以算出改善前 后的數據進行比較, 這種成果稱之為有形成果. 2.2.2 無形成果: 較不容易以數據表示的成果稱之為無形成果.品管圈活動 只要活動,就可使基層員工素質和部門業績得以提昇.如員 工品質意識的提昇、員工認識問題水平的提昇、員工改 善意識的提昇、員工對工作產生興趣等.,8,三.品管圈的過去、現在與未來,3.1歷史: 品管圈活動是由日本石川馨博士於1962年所創,國內多稱之為質量管理小組,在日本,只要提起品管圈幾乎無人不知. 3

5、.2.現狀: 目前實施品管圈活動的國家約有70多個,包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲,實施較有成效的是亞洲,很多企業推動品管圈极為積极,效果亦為各企業所肯定. 3.3品管圈的未來: 在21世紀,品管圈活動仍然是全世界各公司對基層員工的自主管理、全員參與品質及持續改善的最佳管理活動,過去用,現在適用,未來也更為適用.,了解最前沿品質管理經典理論 掌握科學高效的品質管理方法,9,3.4品管圈活動的注意點: 3.4.1實施品管圈時,全公司必須要將品管圈的气氛制造出來, 可張貼標語、漫畫,現場可設置品管圈園地或壁報,內容 活潑、生動 . 3.4.2現場應活用“看得見的管理”,即將各部門實施品管圈 的

6、業績繪成推移圖,並張貼於現場,讓圈員們享受成就感. 3.4.3推動人員必須不斷進行PDCA管理循環,發現問題,提出改 善方案,並定期向品管圈委員會作匯報. 3.4.4目前一般品管圈主要采用問題解決型,但對未曾做過的 業務或雖是舊業務但希望要有大幅度的突破改進,或是 要創造更高品質時,則可采用課題達成型.,10,四.品管圈活動的組織及職責,4.1品管圈活動推行的一般組織結構:,了解最前沿品質管理經典理論 掌握科學高效的品質管理方法,11,4.2各崗位組成人員及主要職責 : 4.2.1主任委員: 一般由總經理或副總經理擔任,必要時設副主任委員以 協助主任委員.其職責為品管圈活動方針的明確,活動辦

7、法、活動經費批準及對品管圈活動的評價及考核. 4.2.2委員: 一般由部級或課級主管擔任.其主要職責為有關品管圈 活動計劃及促進活動方案的研討等. 4.2.3執委會: 可依公司規模,設委員12人其主要職責為全公司品管圈 活動辦法及計劃的劃擬;品管圈活動資料的匯總及管理; 公司內外交流會及發表會的策劃實施等.,12,4.2.4輔導員: 一般為該圈的直屬主管,如主管、副經理.其主要職責為輔 導品管圈,使活動順利進行. 4.2.5圈長: 每個品管圈設一個圈長,可由上級主管指派或由圈員互 選.其主要職責為:領導品管圈的各項活動;主持圈會及處 理事務性工作. 4.2.6圈員:是由同一現場、工作性質相類似

8、的48人組成. 其人員需了解品管圈各項活動的意義及作用;參加品管 圈各項活動並踴躍發言;確實執行圈長分配的工作;按標 準書作業;發現標準有問題或自認為有更好的方法時向圈 長或主管反映;與其他圈員互助合作.,13,五.品管圈圈會及各項活動,品管圈活動是由圈長及圈員們運用現場信息,並通過腦力激蕩的方式,不斷發現現場問題,再利用QC手法加以分析、改善,因此在品管圈活動中,圈會是最主要的活動之一,如果圈會開得很好,整個品管圈活動會比較順利,如果圈會開得不好,如會而不議,議而不決,決而不行等,則品管圈活動必定無法達成預期的成果. 5.1品管圈的圈會常見的問題: 找不到合適時間或地點而久久未開;圈員不想開

9、會,出席率低;圈員開會不發言;圈長主持方式不佳;圈長演獨角戲;上次開會分配的工作沒有執行;開會沒內容、數據造假;會而不議,議而不決,決而不行等.,了解最前沿品質管理經典理論 掌握科學高效的品質管理方法,14,5.2如何開好圈會: 5.2.1開會時間: 一般而言開會頻度為每周 一次或二周一次,時間不宜 過長, 約50分鐘即可,可在上班的空檔時間,如 停機、待 料時間或 下班后,午休時間也可. 5.2.2開會地點: 最好是有桌椅及白板的會議室,在公司內開會的地點一般在 會議室、培訓室等場所. 5.2.3開圈會的準備: 開會一周前,圈長必須參照圈活動的計劃,了解狀況及問題 點,決定開會時要討論的內容

10、,並準備開會有關等事宜.,15,5.2.4開會: 由圈長說明本次開會討論事項;一定要用腦力激蕩技術讓 圈員充分發言討論;一個事項討論后再第二個事項;必要時請 圈員報告上次圈會分配的工作完成情況;圈長將決議事項分 配給有關圈員;請求上司、輔導員作指導;指派一人作全程記 錄;一次圈會以4060分鐘為原則. 5.2.5培訓: 必要時可利用圈會時間安排一些培訓,以啟發或提高圈員 業務能力;讓上司、輔導員作指導,但必須事先征得同意;內 容可含QC手法、品管圈精祌及意義、開展方法、對策 提出 的創造性思考法,數據的收集,新標準書的宣傳引導等,16,5.2.6會議記錄的整理: 記錄作成后,由圈長確認;分配工

11、作;預定下次開會的時 間;圈會后23天內應將會議記錄交當天缺席的圈員閱 讀,如有意見可補入;將會議記錄呈上司或輔導員簽核 后交執委會查核. 5.2.7圈會主持人應注意事項: 圈長主持會議時,應面帶笑容,使气氛愉快;盡量誘導圈 員發言;主持人可多問,但盡量不要講太多話;指定一位 圈員當記錄,當圈員不發言時,主持人的做法:可先聊聊 大家感興趣的事,不必太嚴肅;慢慢來,不可急著要圈員 發言;一要用腦力激蕩法的原則;對圈員的發言多鼓勵, 不澆冷水;不強迫發言,宜用誘導方式;圈員發言時,要傾 聽,並尊重對方.,17,5.3其它活動: 上述品管圈活動一般稱為圈會,還有一些活動如下: 5.3.1早會的圈活動

12、: 在早會或工作交接班時,課長或圈長可以做一些有關說明, 時間只需10分鐘.報告事項有:昨日問題及成績;今日的工 作重點及應注意事項;新規定或新標準書的說明. 5.3.2教導學習的圈活動: 根據圈員們的實際需要,可適當安排新QC手法,作業標準 書的培訓、有關文章的選讀、客戶投訴的討論等.,18,六.品管圈的組成及登記,6.1圈的組成 根據品管圈活動的定義,同一工作現場、工作性質相近的基層人員自動自發地組成小組,因此可按下列形式組圈. 品管圈A: 班組人數不多時,可全班組成一圈,初期由班長任圈長,經數期活動,大家有認識之后,改由圈員互選,讓大家均有機會當圈長. 品管圈B: 班員人數很多時,可將他

13、們分成數圈,班長可擔任其中一圈的圈長,其他圈的圈長由圈員互選,但在導入初期,每班先組一個圈即可.,了解最前沿品質管理經典理論 掌握科學高效的品質管理方法,19,6.2圈員人數: 一般48人為原則,最好不要超過10人,若超過 10人,可分成2個圈,因為人數太多時,討論事情不容易,無法達到全員參與、全員發言的效果. 6.3圈長的人選: 剛開始導入時,最好由班長或組長擔任圈長,但活動數期后,圈員們對品管圈有了認識,則可由圈員互選圈長,或輪流擔任,讓大家都有機會擔任圈長,學學管理、領導及主持會議的技巧,但萬萬不可讓新進人員或對品管圈完全陌生的新圈員當圈長, 因為圈長是品管圈的靈魂人物,與品管圈活動的成

14、敗關系极大.,20,6.4圈長應具備的條件: 對工作有熱情;有進取心;有領導能力且責任感強;人際關系良好;不斷學習;尊重圈員的意見. 6.5圈員的登記: 品管圈活動是一種全面的、有組織的管理改善活動,當新圈組成后,為使品管圈活動切實有效,並使圈員有一種歸屬感,應向自已公司品管圈推行部門辦理登記.辦理登記后,如內容或人員有變動時,也應即時作更正.,21,七.改善步驟,在實際工作中,品管圈活動改善方式有兩種: 7.1問題解決型: 現有流程發生了問題,必須調查其中不良原因,再將過去的 做法全部或部分改變,從而解決問題所采取的改善方法, 該方法很早就被品管圈所使用,效果很好. 7.2課題達成型 課題是一種期待達成的目標,為能實現課題目標,需先針對 此課題進行充分探討,繼而提出最適合的方案,創造出新 的方法,此方法適用於突破性的較大改善,已逐漸在品管圈 廣使用.,了解最前沿品質管理經典理論 掌握科學高效的品質管理方法,22,兩類改善方案的改善流程如下圖所示:,課 題 達 成 型,問 題 解 決 型,