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1、北京理工大学硕士学位论文分类号 密级 U D C 自助产品系统设计研究 导师姓名(职称) XXXXXX 答辩委员会主席 XXXXX 申请学科门类 XXXXX 论文答辩日期 申请学位专业 58研究成果声明本人郑重声明：所提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。 签名： 日期：关于学位论文使用权的说明本人完全了解北
2、京理工大学有关保管、使用学位论文的规定，其中包括：学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文；学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定）。 签 名： 日期： 导师签名： 日期：摘 要随着技术经济的不断发展，人们在不断追求着更高效的工作及生活方式，自助的概念应运而生，自助行业也悄然兴起，自助产品不仅高效而且还体现了人的独立精神。本课题首先对自助产品的概念进行了界定，自助的概念是相对的，即以前须由他人参与完成的行为过程现在通过
3、某种媒介的帮助可独立完成，而这种媒介就称之为自助产品。根据其存在形态划分为有形类自助产品和无形类自助产品，从消费者的角度观察，自助产品相对于传统产品与人的关系更为密切，不断满足人们在精神层面的新需要。从市场的角度看，自助产品更趋向于多样化，活跃在不同的领域。进而在对目前自助产品现状分析的基础上结合认知心理学、人机界面、产品语义学等方面的理论知识从设计师的角度论述了如何进行自助产品设计，特别是对人们自助产品的认知过程做了详尽的分析，还深入探讨了自助产品与人的关系，提出了在自助产品设计中应当注重无障碍设计的原则。关键词：自助 自助服务 认知 人机界面 设计 无障碍AbstractAlong wit
4、h the development of the technique economy, the people are in work and life styles that pursues the higher effect continuously, the concept of the self-service emerge with the times, the self-help profession also rises quietly, the self-help product not only efficiently but also return the persons i
5、ndependent spirit. First this topic carries on the define to the concept of the self-help product, the concept of the self-help is opposite, Someone must be participated by the others the help to finish behavior process can complete independently passes a certain medium now, this kind of medium name
6、s as the self-help product. Existing the appearance it can be demarcated as the visible self-help product and the invisible self-help products. From the consumer, the self-help product is opposite in the relation between traditional product and person more close, and satisfies the peoples new demand
7、 in the spirit level. From the the market, the self-help product even inclines toward the diversification. Then based on the theories of cognize psychology, man-machine interface, the product language righteousness learns etc, the writer discussed how to carry on the self-help product design. Especi
8、ally the writer did the detailed analysis of the cognition process of people about self-help product, and discussed the relation between the self-help product and person deeply, lastly the writer emphasized that we should pay more attention to the principle of no obstacle in the self-help product de
9、sign.Keywords: self-help self-service cognize man-machine interface design 目录 第一章 绪 论11.1源于问题的研究动机11.2研究背景11.2.1信息时代带来的变化21.2.2自助产品与自助服务的兴起31.3概念简述31.3.1自助与媒介31.3.2设计是一种媒介处理方式的探索41.4自助产品研究的目的及意义41.5研究内容41.6研究方法5第二章 关于自助产品与自助服务52.1自助产品概念的内涵及外延52.2自助产品的类别62.2.1有形类自助产品62.2.2无形类自助产品72.3自助产品的特点72.3.1不断满足
10、消费者精神层面的新需求的自助产品72.3.2活跃在市场的各个领域的自助产品82.3.3不断激励设计师迸发灵感的自助产品92.3.4具有非物质性倾向的自助产品102.5自助产品与传统产品的比较102.6自助产品的发展趋势112.6.1智能化的发展趋势122.6.2以人为本的理念的设计132.6.3注重节能环保的设计13第三章 自助产品与设计143.1带着怎样的问题研究143.1.1实例剖析143.1.2引出的问题153.2设计探求方向如何更好的满足用户的需求153.3自助产品自助服务与人的关系163.4人们对自助产品认知的心理需求分析183.4.1关于认知心理学183.4.2自助行为过程中人的认
11、知183.4.3认知意识和认知潜意识203.4.5不可忽视的因素声音语言213.5自助产品人机界面设计分析213.5.1几类设计人员的关系223.5.2界面设计原则223.5.3界面的规范233.5.4人机界面的类型243.5.5界面结构与实现253.6从产品语义的角度探求自助产品设计293.6.1关于产品语义学293.6.2自助产品语义传达设计的矛盾293.6.3矛盾解决的途径303.6.4自助产品传情与达意的度313.7无障碍设计原则在自助产品设计中的体现323.7.1关于无障碍设计323.7.2各个国家和地区的经验333.7.3无障碍设计的思想核心343.7.4前瞻无障碍设计在自助产品中
12、的运用34第四章 结 论36参考文献40致 谢42第一章 绪 论1.1源于问题的研究动机本文所讨论内容正是源于在实际生活中碰到的问题，试图从设计的角度对实际问题的思考和求解才形成了这篇文章。 近些年自助服务服务行业在我国悄然兴起，如自助银行、公交部门的自助售票投币系统、手机费自助充值系统以及自助餐自助等等发展速度之快给人们的生活工作带来了极大的便利，但是由于技术环境人口素质等多方面原因的限制和国外发达国家还有很大的差距，笔者在实际生活就多次碰到这样的情况：使用银行取款机提款时卡被吞或者在取款后忘记取卡，在写字楼的自助查询终端找不到应有的信息，甚至要浪费很长时间熟悉其操作系统相信很多人和笔者都有
13、相似的经历，这也给设计师们带来了很多思考和发挥创造力的空间，对于自助产品设计来说，要如何处理，从什么出发才算是好的方式使人们易学易用？而在自助服务领域的设计是没有规律可循的，也没有原则可依的。自助服务产品是一种与“人”亲密接触的东西，它带来新的“人物”的关系，也带来“人科技”的关系，这个产品是如何实现对人的价值的呢？而设计师在设计时不可避免地是要思考用恰当的方式实现这个产品，寻找可循的规律，而现有的设计原则与之是否相适合呢？这些问题的思考和试图解决也正形成了这篇文章。1.2研究背景随着时代的发展，我们不难发现“自助”这个概念已经深入我们的生活，无意中我们会发现生活的方方面面都处在自助化的进程中
14、。越来越多的自助服务产品开始出现在我们视线，自助存取款机、自助售货机（如图11为几种不同类型的自助售货机）、话费自助打印机、地铁自助售票机甚至我们会发现，也许连在一些日常工作中，离开了自助服务我们连工作都无法进行了。既然这些产品对我们的工作和生活产生了如此重要的影响，在将来或许还会有更深入的影响，讨论这类产品的设计就会显得特别有意义。对它的发展和推导，对它的分析和完善，也许能对人类生活和发展带来许多有用的启示。图11 几种不同类型的自助售货机1.2.1信息时代带来的变化 当今的时代是毫无疑问的信息时代，信息技术的发展给人们带来的变化超过任何时代的技术进步，人们对信息交换的渴求也空前高涨，而自助服务产品的产生是基于后后工业社会的来临，后工业社会是有别于以往社会的更新的形态，一种基于计算机和网络系统的信息社会，是工业社会进一步发展的产物。在后工业社会中，信息成为比物质和能源更为重要的资源。而计算机的发明、数字技术创立为信息的高速存储、流动和处理提供了非常的条件，这是历史上任何时代都没有过的，因而后工业社会也可以称为信息社会，后工业社会
