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1、公司员工 2017 年上半年工作总结 这半年时间里，作为一名新员工，经历过了大雾天不能 发车的情况，也见识过因停电上车买票的情况，还见证了小 长假期间各部门各科室的齐心协力，自己真的收获了很多。 首先，在大家的帮助下， 自己处理问题的能力提高了。遇 到不明白的事情及时问老员工，及时请示， 不会只依赖别人， 把自己的问题扔给别人。其次，学会了与旅客打交道。千人 千面，每个人的性格都不一样，不能把一种相处模式套在所 有人身上。多站在旅客的角度考虑问题，更容易解决问题。 有时候上车卖三产，多跟旅客沟通会带来意想不到的惊喜。 再有，自己的业务知识加强了。通过学习科室里的线路和知 识点的总结，也能很快的
2、运用业务知识为旅客解疑答惑。 当然，自己在工作中还有很多不足。刚开始师父带着我学 习的时候，感觉一切都挺容易的。等到自己真正顶岗，才发 现没那么简单。大大小小的错误自己几乎犯过了，其实是因 为自己不够细心， 责任心不够强。 工作流程有一项做不到位， 就容易出现问题。就拿查验手续和发车宣传来说，其实没什 么技术含量，就看自己上不上心，有没有责任心。 希望自己今后可以每天都能学习新东西。不只是业务知 识方面，从别人身上也能学到很多，比如说服务好旅客的态 度、处理问题的经验、对待工作的热情等。再就是提高自己 的责任意识，严格按照工作流程操作，把好安全关，什么时 候也不能拿安全开玩笑。 只要在岗位上待一天，就要尽力把这份工作做好，拿出 奋斗的干劲。
