《员工考核制度[文档整理]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工考核制度[文档整理]（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工考核制度 员工考核制度（一） 第一条目的 （一）本规定旨在长期、稳定、统一和规范地推进人事考核工作； （二）本规定的目的是让人事考核对企业理念、员工的观念和行为起重要的牵引作用。 第二条人事考核的作用 （一）让组织对其成员的工作态度、工作能力、工作业绩作出评价和排序，使组织掌握 其成员的能力和贡献，让成员了解组织对其工作的评价；为组织成员的沟通提供通道，营造 良好的氛围； （二）形成组织成员之间互相监督、指导、教育、激励和约束； （三）作为聘用、薪酬、奖惩、晋升、调动等人事决策的参考； （四）提供信息，作为工作计划 、人力资源规划的依据； （五）获得职业培训 的需求，为制定职业培训计划提供
2、依据。 第三条人事考核的原则 （一）明确化、公开化原则：考评标准、考评程序明确、公开。 （二）客观考评的原则：用“事实说话”，用实例、数据取代抽象字眼，避免掺入主观 性和感情色彩。对考核期外，以及职务工作以外的事实和行为进行评价。 （三） 直接主管与客户考评相结合的原则：对于一般员工， 直接主管考核占总分的70% 、 客户占总分的30% 。对于主管以上人员则采用直接主管客户考评直接下属三者结合的办法进 行考核，其比分为70% ： 20% ：10% 。直接主管即负责日常工作的安排、指导、监督的领导， 客户即某岗位直接服务对象，它可以是上级、 平级或下级。 每个岗位收集五名客户的考证意 见，由直接
3、主管综合评价。 （四）反馈的原则：考评的结果一般要反馈给被考评者本人，肯定成绩和进步，说明不 足之处，提供今后努力的参考意见。 （五）差别的原则：考核的等级之间应当有差别界限，针对不同的考评结果，在工资、 晋升、任用等方面应体现差别，使考评带有激励性，鼓励员工的上进心。 第四条适用范围 除下列人员外，其余人员均在适用范围内： （一）管理公司总经理、俱乐部营运总监； （二）兼职人员、公司顾问； （三）连续出勤不满6 个月者； （四）考核期间休假停职6个月以上者。 （五）俱乐部人员考核标准另行规定。 第五条企业在人员考评中，主要的考核因素是：工作成绩、工作能力、工作态度、职业 道德。 （一）人品品
4、格：诚信、精进、团结、务实、健康。 （二）能力评价：指职务执行能力、专业技能、协作能力、改进创新能力。 （三）工作态度：指责任心、服从意识、敬业奉献精神、协作合作、团队精神。 （四） 工作成绩： 指在预定期间内实际完成的工作成果，用目标任务去衡量实际工作成 果。 第六条考核执行机构 （一）由公司主管人事负责人牵头，人事部负责全公司人事考核的计划、组织执行事务， 各部门实施。 （二）已制定考核细则（部门文件类）的部门，根据细则由部门定期对所属主管和 员工进行考核，考核解释权归部门经理，考核结果报人力资源部归档。 第七条人事考核的分类 （一）俱乐部管理公司中高层管理人员（俱乐部经理及助理和部门负责
5、人）（） （二）俱乐部管理部门主要基层人员（健康顾问、高级健康顾问、前台接待等）（） （三）俱乐部管理公司管理部门员工表（） （四）俱乐部管理公司业务部门主管（） （五）俱乐部管理公司业务部门员工（） 第八条俱乐部管理公司各类人员考核表 人事考核表按上述人员分类，分为5 种，即人事考核表I 人事考核表V。 如果各管理部门有更切合实际的考核细则，则可结合公司的考核表内容一起进行考核。 第九条考核的等级 （一）评价等级设A、B、 C 、D、E五等，其含义和计算分数如下： A优 10 分 B良 8 分 C中 6 分 D可 4 分 E劣 2 分 （二）针对不同的考核表，设不同的考核标准： 1. 评定满
6、分设为150 分的，评定结果分五种，其标准如下： 非常优秀 140 分 120 分优秀 140 分 90 分称职 120 分 70 分基本称职 90 分 不称职 70 分 各部门可针对不同岗位设定不同标准（见部门考核标准） 第十条考核执行机构 （一）由俱乐部管理公司总经理和营运总监牵头，人事部负责全俱乐部人事考核的计划、 组织执行事务，各部门实施。 （二）制定考核细则（部门文件类）的部门，根据细则由部门定期对所属主管和员 工进行考核，考核解释权归部门主管，考核结果报人事部归档。 第十一条考核主管 （一）考核主管：考核主管为日常工作中安排、检查、督促、指导工作的直接主管；一 般员工的直接主管为该
7、员工所在部门的主管（没有设组的直接主管为部门经理）；主管、 俱 乐部经理助理的直接主管为该分会的经理；分会经理和管理公司其他部门员工的直接主管为 总经理； （二） 为了使人事考核统一、规范、 客观、 公正、 合乎实际， 需要对考核主管进行培训； （三）培训工作由人事部制定训练计划，予以实施。 第十二条被人事调动者 （一） 在考核期间，如果被考核者因公司内部人事变动时，则人事考核原则上由新部门 进行。但是还必须与原部门进行磋商，听取有关意见。 （二）如果调入新部门不满一个月，则由原单位进行考核。 （三）对调出本公司的人员免考核。 第十三条考核期 （一）人事考核全年共计十二次，前十一次为月度考核，
8、第十二次为年度考核； （二）对于月度考核，要求每月第一天为员工对上月工作进行自考，然后直接主管、客 户对其进行考核。对考核结果，要求每月的第一周内交人事部备档； （三）每年的年度考核于次年的元月份进行，并于元月三十一前完成。 第十四条考核结果的保管 （一）由人事部保管所有的考核结果。 （二）考核结果以表格形式存入在员工档案内，同时输入计算机，用软盘形式存档。 （三）考核结果一直保存至员工离开公司后二年为止。 （四）如因工作需要要求调阅考核结果时，需经营运总监签批。 第十五条裁决权限 （一）本规程的启用、修改、废止由总经理办公会议决定。 （二）被考核者对不公平的结果具有申诉权，可向间接主管申诉。
9、有严重分岐，最终裁 决权归俱乐部管理公司的营运总监或总经理所有。若判定申诉有效， 必须严肃处理不称职的 考核者。 第十六条补充 （一）本规定是公司人事考核的原则性文件，根据聘用、薪酬、晋升、调动等不同使用 目的，可对文件进行细化补充。 第十七条本制度从* 年 6 月 1 日起执行 员工考核制度（二） 一、服务标准 1、仪容仪表 （1）不执行淡妆上岗规定的，化妆过轻或过浓。 （2）男部鬓角过耳的。 （3）男服务员留胡须，女服务员长发不盘头、短发梳理不整齐的。 （4）头发成黑色以外的其他颜色的。 （5）留长指甲及涂抹指甲油的。 （6）配带手镯、红绳及迷信饰物的。 （7）使用浓烈气味香水或少发水的。
10、 （8）食品店用有异味食品的。 （9）举止粗鲁、手势及语言不到位的（动作不能过大、过猛、走路应稳重不得在工作 场所跑跳。 （10）在公共场合音量过大、过尖的。 （11）工作时间内追逐打闹、聚伙聊天的。 （12）不着工装上岗，包括领结、领带及上岗证的。 （13）工作服包括鞋袜）有明显破损、污渍的。 2、忠于职守 （1）不提前10 分钟上岗，不严格执行作息时间的。 （2）不遵守岗位练兵，企业培训纪律，听课说话、睡觉、不认真做笔记、搞小动作现 象的。 （3）上岗后带情绪，不专心工作的，精神状态不佳，值班时睡觉的。 （4）未经经理批准，私自挪用公款的。 （5）凡使用为宾客提供的如牙具、刮胡子刀、浴衣、
11、拖鞋、面巾纸等物品的。 （6）将私人用品（水杯除外，吃饭用具置于指定地点）带入工作岗位的。 （7）违规操作机器设备，不按程序输交接班手续的。 （8）私自掖藏宾客所遗留的烟、酒、饮料等物品及拾到物品示及时上交的。 3、劳动纪律 （1）领班以下，工作时间内，配带bp 机的。 （2）在工作岗位吃零食、抽烟、看闲杂快报的。 （3）凡电话请假，托人请假（特殊情况除外）一般不予批准，未经批准休假的。 （4）索要或变相向宾客索取小费及收取小费不上交的，收留宾客所赠物品的。 （5）在企业、工作岗位吵架、打架、听劝阻的。 （6）不按时清点统计物品数量并造成损失的。 （7）违反安全 规章制度 ，未造成事故的。 （
12、8）破坏企业内环境卫生的。（如：随地吐痰、乱扔杂物等）。 （9）搬弄事非，影响员工团结的。 （10）了解其它员工犯有过失行为而不及时汇报的。 （11）由于过失、责任心问题造成水、电、气等消耗物品浪费的。 （12）未发行交接班手续或交接班不清的。（例如：存物柜、现金柜钥匙等） （13）未经领班同意随意调班、替班的。 （14）凌晨 2 点后，少于三人值班的。 （15）未提醒顾客贵重物品妥善保管的。 （16）责任心差，漏收电话费的。 （17）下班后，未经主管以上领导同意私自留宿，或逗留超过1 小时的。 （18）工作时间，非直接上级指派，擅离职守的。 （19）在企业内与客人打闹、大声喧哗、与顾客发生争执的、唱歌、吹哨或有其他不文 明行为的。 （ 20）工作时间擅自出入大门的。（特殊岗位或由主管以上领导同意须经吧台签字记录 后方可有效） （21）不服从上级安排和高度，无故拖延、拒绝、或无故中止工作的。 4、岗位职责： （1）收取供应商货物结款，未经部门经理签字同意的。 （2）收款人员出现少收、漏收、多收等各种情况的。 （3）不按规定程序输入登记、出现漏输、缺项、错误的、有涂改、无签名盖章的。 （4）站立不到位，站姿不符合标准的。 （5）不主动迎接顾客，让座或有怠慢顾客行为的。 （6）因盯台服务员服务不到位，引起客人不满的。 （7）服务过程中，态度生硬，不使用规范用语的。
