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1、旅客运输组织,任务2 车站售票计算机故障情况下售票,【任务描述】 在窗口售票计算机发生故障，不能售票时，使用传统的手工制票方法售票，这是在特殊情况下继续铁路旅客运输的备用售票方法，也是使用计算机售票前的主要售票方法。手工制票售票方法，是一项繁琐、复杂的售票工作，不但要求售票员耐心细致，更要求售票员快速准确，要做到这些，售票员就要熟练掌握各种车票的发售条件、客运运价里程、旅客票价表的查找计算方法、各种车票票价的计算方法、代用票的填写要求等。做为铁路车站售票员（客运员），应当掌握手工售票方法，能够准确快速地完成符合旅客要求的各种车票的售票工作，在特殊故情况下，也要尽最大努力达到旅客满意。,知识准备
2、 一、售票 （一）车票的发售规定 地点：车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。 承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。 1客 票 （1）承运人在发售客票时，应根据购票人指定的到站、座别径路发售。 （2）发售软座客票时，最远至本次列车终点站。 （3）旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区段的软硬座票价差额。,（4）发售动车组列车车票时，最远至本次列车终点站。 （5）发售去边境地区的客票时，应要求旅客出示国务院 铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。 （6）购买实名制车票时，旅客须凭本人有效身份证件购买车票并进站
3、、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。 购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。 未授权的铁路客票代售处仅受理二代居民身份证的购票、取票和换票。 一张有效身份证件同一乘车日期只能购买一张同一车次实名制车票。,2加快票 （1）旅客凭软座或硬座客票购买加快票。 （2）发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。 （3）发售需要中转换车的加快票的中转站，必须是有同等级快车始发的车站，还应具备发、到站之间全程都应有快车运行，如中间有无快车运行的区段时，则不能发售全程加快票。 例如，在济南站购连云港的客快票，需徐州中转，徐
4、州有普快车始发，故可以发售。又如，在日照站购至徐州的客快票，需兖州中转，兖州站无快车始发，不符合发售规定，故不能发售，加快票只发售至兖州。 （4）新型空调列车的普快、快速、特快的车票，最远只能售至本次列车终点站或换车站。,2加快票 （1）旅客凭软座或硬座客票购买加快票。 （2）发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。 （3）发售需要中转换车的加快票的中转站，必须是有同等级快车始发的车站，还应具备发、到站之间全程都应有快车运行，如中间有无快车运行的区段时，则不能发售全程加快票。 例如，在济南站购连云港的客快票，需徐州中转，徐州有普快车始发，故可以发售。又如，在日照站购至徐州的客快票，
5、需兖州中转，兖州站无快车始发，不符合发售规定，故不能发售，加快票只发售至兖州。 （4） 新型空调列车的普快、快速、特快的车票，最远只 能售至本次列车终点站或换车站。,3卧铺票 （1）旅客凭软座或硬座客票（乘快车时还应有加怏票）购买卧铺票。身高不够12 m的儿童单独使用卧铺时，只购买全价卧铺票，如有空调时还应购买半价空调票，但不必购买儿童票。 （2）卧铺票必须和客票的座别到站相同，但需中转换车的旅客其卧铺票只发售至换车站， 为了照顾旅客对卧铺使用的要求，发站给中途站预留的铺位，如旅客的到站是预留站或预留站以近的车站时，可利用其发售最远至预留站的卧铺票。,4空调票 （1）旅客乘坐提供空调的列车（或
6、车厢）时，应购买相应等级的车票或空调票。由于旅客乘坐空调的列车（或车厢）不同，票价也不相同。如乘坐新型空调列车或新型空调成组车时，按铁路客运运价规则规定，该列车（或车列）的票价可上浮2050计算，如乘坐不成组的普通空调车厢，该票价是不上浮的，为此，根据旅客所乘坐的空调列车（或车厢），支付相应等级的票价。 （2）旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和非空调车时，可发售全程非空调车的车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与非空调车的票价差额。,5减价票 儿童减价票 减价票 学生减价票 伤残军人半价票 （1）儿童减价票（简称儿童票）应按下列规定发售：,（2）学生减价票应按下列规定发售：,注意： （1）学生父
7、、母都不在学校所在地，并分居两处居住时， 由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待证上。如 学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生 减价优待证上的乘车区段更改并加盖公章或更换新证。 （2）学生回家后，院校迁移或调整，也可凭院校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校所在地的学生票。 （3）应届毕业生从学校回家，凭院校书面证明，可购买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，也可购买一次从接到录取通知书地点至院校的学生票。 （4）华侨学生和我国香港、澳门、台湾等地区的学生按照上述规定同样办理。如回家时，其学生票发售至边境车站。若不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，在规定的次
8、数内可发售学生票，由学校所在地和返程站售票时各加盖一次站名戳记以记录售票次数。 （5）超过学生减价优待证上记载的区段乘车时，对超过区段 按一般旅客办理，核收全价。 （6）符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收票款（半价），加收票款在减价优待证上登记盖章。,但下列情况不能发售学生票： 学校所在地有学生父或母其中一方时； 学生因休学、转学、复学、退学时； 学生往返于学校与实习地点时，以及举办夏令营或其他社会实践活动的乘车时； 学生证未按时办理学校注册的； 学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的； 没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，或一人持两个以上学生
9、证时；,（3）伤残军、警半价票应按下列规定发售：,6团体旅客票 凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时为团体旅客， 承运人对团体旅客乘车应优先安排并在计价上给予一定的优惠。其具体规定如下： （1）满20人时，给予免收1个人票价的优惠，20人以上每增加10人，再免收1个人的票价。 （2）团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。 （3）用计算机售票的车站，办理团体旅客票并实行一定优惠政策时，优惠票的票面打印“团优”字样，其余票的票面上加印“团”字样。非计算机售票的车站发售优惠团体旅客票时，一律填发代用票，人数栏的其中一栏可以改为免收栏，记事
10、栏记录团体旅客证起止号码。 注意：但每年春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠。,（二）特定运价规定 特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价，包括以下两个方面： （1）包车、租车、挂运、行驶等运价的计价规定。 （2）国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输的计价 1.包 车 凡旅客要求单独使用加挂车辆（含普通客车、公务车）或加开专用列车（含豪华列车）时，均按包车办理。包车人应与承运人签订包车合同。包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，包车人应预先缴付相当于运输费用20的定金。,（1）包车运输费用 包车或加开专用列车，应按以下标准，根据运行里程（娱
11、乐车、餐车根据使用日数）核收票价、运费、使用费、包车停留费、空驶费及其他费用等，并且，包车或加开专列的运输费用，在全部运行中，里程采取通算。 票价 a客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价。成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤残军人）混乘一辆车，人数不足时，按定员核收全价客票票价；实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。,b卧车按种别、定员核收客票及卧铺票的全价票价。 c公务车按40个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。 d豪华列车每辆按32个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。 e棚车代用客车，按车
12、辆标记载重计算定员（每吨按1.5人折算）核收棚车客票票价。,包用的客车、公务车加挂在普通快车、特别快车列车上或加开的专用列车、豪华列车按上述等级速度运行时，都应根据核收客票票价人数核收相应的加快票价；途中发生中转换挂（或开行）不同列车等级时，按首次挂运（或开行）的列车等级核收加快票价。 包用车辆使用空调设备时，还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车、餐车的空调费按使用费的25%计算。,运价 行李车和合造车的行李车部分，按车辆标记载重核收行李或包裹运费。用棚车代用行李车时，按行李或包裹的实际重量核收行李或包裹运费。起码计费重量按标记载重的三分之一计算（不足1吨的尾数进整为1吨）。行李、包裹混
13、装时，按其中运价高的核收。 加开专用列车、豪华列车时，隔离车或宿营车不另计费。如用隔离车装运行李、包裹时，应核收包车运费。 使用费 娱乐车、餐车使用费每日每辆5000元，餐车、合造车每日每辆2500元（不足1日按1日核收）。,包车停留费 包车停留费是指包车或加开的专用列车，根据包车人提出的要求，在发站、中途站、折返站停留时（因换挂接续列车除外），所应付的费用。 包车停留费按每日每辆核收，并根据产生停留的自然日计算，即自0：00起至24：00止为1 d，停留当日不足12 h减半核收。 包车停留费，根据运输成本并考虑减少计费标准、简化手续等要求，将各种不同车辆予以归类，每一个类别，规定统一的收费标
14、准，现行的车辆归为四类：,a娱乐车、餐车，每日每辆5 000元（餐车合造车按减半核收）。 b公务车、高级软卧车，每日每辆3 300元。 c软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车，每日每辆l 800元。 d硬座车、行李车、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车，每日每辆1 400元。 包用娱乐车、餐车，1 d内同时发生停留费、使用费两项费用时，只收一项整日费用。,空驶费 空驶费是指包车人指定要在某日包用某种车辆，而乘车（装运）站没有所需车辆，须从外站（车辆所在站）向乘车（装运）站空送时，以及用完后送至车辆原所在站，所产生空驶应付的费用。 对车辆空驶区段（里程按最短径路
15、并采取通算），不分车种，按每车公里核收空驶费，但棚车不核收空驶费。 其他费用 a包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价15核收。 b包用专用列车、豪华列车，如列车编成辆数不足12辆时，根据实际运行日数，按每日每辆核收欠编费。当日不足12 h的减半核收。,（2）包车变更费用 包车人包用的车辆由于某种原因需要变更时，可以办理包车变更。根据不同时间和情况核收已发生的费用及相应比例的停止使用费。 包车单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，其他费用按下列规定办理： a开车48h以前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用费。 b开车前6h至不足48h时，
16、退还全部费用，核收票价、使用费、运费20%的停止使用费。 c开车前不足6h退还全部费用，核收票价、使用费、运费50%的停止使用费。 d开车后要求停止使用，只退还尚未产生的包车停留数。,包用单位在始发站延期使用，在开车前6h以前提出时，按规定核收包车停留费；在开车前不足6h提出时，核收票价、使用费、运费50%延期使用费，并重新办理包车手续。 包车单位在中途站延长使用时，经中途变更站报请铁路局（集团公司）同意后，核收票价、运费、使用费或包车停留费；如包车单位付款有困难，可根据书面要求，由变更站电告发站或到站补收应收费用。包车单位中途缩短使用时，所收费用不退。,2. 租车及租用、自备车辆的挂运和行使 （1）租车：租车人向承运人租用客运车辆时，租用人应与承运人签订租车合同。按日核收租车费。 （2）挂运和行驶：企业自备机车车辆或租用车，利用承运人动力挂运或线路运行时，应向承运人提出书面要求，经协商同意并对机车车辆的技术状态检查合格
