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1、礼 仪训练,下一页,营销人员个人礼仪是指营销人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则，是对营销人员个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是营销人员个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。,营销人员个人礼仪,上一页,下一页,基本要求,仪容指营销人员人员的仪表姿容，包括发式、面容、颈部、手部及总体的精神面貌。 服饰是指人们的衣着穿戴，包括服饰和饰品。,知识点,仪容与服饰规范,营销人员工作时的服饰属于职业服饰，它应当具 有实用性、审美性和象征性的特点，其基本 要求是：整洁、大方、和谐、雅致。 女营销人员的办公室服装以西装套裙或长裙为 宜，尤其是黑色、藏青
2、色、白色、蓝色、灰 色的西服套裙，会显示出营销人员的稳重端庄、 高雅无华。如穿着其他服饰亦可，但颜色应 以柔和为主，款式要简洁大方。忌装饰太多， 大红大绿，花哨刺眼。一切以让别人注意你 而不是注意你的打扮为标准。展示的是营销人员 形象，而不是时装模特的形象。,仪容与服饰规范,实训提示,男营销人员的办公室着装一般以该单位的工作装和 西装为宜，颜色搭配不要超过四种。,女士的社交服装式样可多样，整体要求是典雅 端庄，忌讳低胸、露背、露腹、敞口无袖、透 明衣裙、超短裙。除选择衣服外，社交时还应 搭配合适的饰物，但饰品的色彩与服装的色彩 要协调统一。,警告,仪容与服饰规范,实训提示,注意,鞋袜的选择也要
3、符合秘书穿着的要求。不能 穿松糕鞋及方头或积木式跟的另类时装鞋。,松糕鞋,X,方头式时装鞋,X,积木式跟的另类时装鞋,X,实训提示,仪容与服饰规范,观看录像,观看录像，检查仪容服饰要求,应该注意的是： 1.着装原则：得体、合适、合度；适应场合，符合社交需要；有时尚感，体现个性和职业特点。 2.男士在正式场合着装应注意：西服与衬衫、领带的搭配；衬衫以浅色为宜，西服以深色为宜；领带是西服的灵魂，领带垂足应落在腰带上。 3.一般社交场合，应佩带颜色鲜艳的领带；正式公务场合，应佩带颜色素雅的领带；衬衫领口不宜过紧，以可伸入一指为宜；衬衫袖口应长出西服袖口一公分。 4.办公室白领女士着装的最高境界：于稳
4、重、保守中透出时尚的淑女气息。 5.女性着装在正式场合应注意：符合个人的身份、身材、气质和年龄；服饰与鞋袜搭配和谐。 6.显示风采其面部表情是极其重要的部分。表情应自然，面带微笑，具有亲和力；切忌过于严肃、呆板、冷漠和腼腆。 7.气质是一个人内心修养与外在风度的结合，精神面貌是一个人社交形象的核心。,1.请指出以上录像中展示了哪几类服饰，找出着装中存 在的问题。 2.请指出你认为表情不好的几位表演者。 3.请指出录像中身姿存在错误的表演者。 4.你认为营销人员在社交场合，服饰、表情、气质、神采在给他人的印象中各自应占多少比重？ 5.营销人员穿着休闲装有没有讲究？,你能顺利地完成下列问题吗？,电
5、话是处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具，凡上级指示、下级意见、商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话来进行。因此，接打电话是办公室最普遍的日常工作，是公司和外单位接触的第一渠道。电话是无形的接待员。电话虽然是机械，只能传声，不能传情，但人人要打电话，偶尔一次小小的疏忽也许会铸成极大的失误。如何接打电话，接听电话应注意哪些基本的礼节，尤其是政府公务机构、企业单位接打电话是否得体适度，直接影响自己的公众形象和社会美誉度。,电 话 礼 仪,接打电话的礼节颇为重要，正确使用电话能提高工作效率，创造友好气氛，能使人留下对你公司的最好印象。,电话礼仪的基本要求, 接打电话是一个只凭声音话语传达意
6、义的过程，因此要格外讲究说话的技巧。 接打电话时注意力一定要集中，要认真应答，态度要真诚，记录要详细，动作要轻柔，吐字要清晰，声音要平稳，语言要简洁，措辞要得体，解释要耐心，传话要准确。,电话礼仪,知识点,铃响后接听要迅速，一般在第二遍铃响后就要接听。 要微笑接听。 注意接听时的姿势。 开头要有礼貌语。 接听中要有呼应。 请对方等候要注意时间，要礼貌地请教对方姓名。 对方激动时要以礼相待。,接听电话的礼节,电话礼仪,知识点,开头要有礼貌语。 通话中语音要适中。 要说清内容。 突出重点，电话通话中中断，要由打入的一方重新拨号。 结束通话时要有礼貌语，要轻放听筒。 自己打错电话要向对方道歉。,拨出
7、电话的礼节,接听电话时不仅要训练讲话的技巧、措辞的得当， 更要注意接听的姿势、微笑接听的训练。 除了电话礼貌措辞外，还要注意训练声音的甜美、 口气的温和、音量的适中、拿放听筒时的动作。 要把和对方谈的事情用备忘录准备好，并将可能用 到的资料事先准备好。 要找的人一接电话就要恭敬地再打一次招呼。和 对方商量事情不能只考虑自己是否方便，要问问 对方是否方便。,实训提示,电话礼仪,如果对方进行通知，一定要用备忘录记录，并对 对方交待的事情重复确认。在留言备忘录中，要 记上对方的电话以及姓名。 确定对方已挂断电话后，再轻轻地放下话筒。,用传真机输送资料，输送前后都要打电话确认 以避免错误。,实训提示,电话礼仪,接听电话应对的重点： 电话铃响两声，就拿起话筒，别忘了说“您好”。 倘若叫人需要花费时间，应征询对方是否方便。 如果要找的人不在，不要只用“他不在”结束对话， 必要的礼貌结束语会使对方减少沮丧感。 要了解对方的身份、要求和联系方式，以便再行 联系。,请模拟接听需要留言的电话、需要找人的电话。,试一试,上一页,
