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1、一个中层女主管的工作心得1、夹着尾巴做人。 这话笼统,我们可以这样说:严格按自己的的职责做事、少说话多做事、低调做人高调做事、用实绩说话。 可能在工作之中,我们会遇到很多机会让我们去越权做事,我们不能让机会冲昏了头脑,一定要严格按自己的职责做事。哪怕会得罪给机会你的人。 有一句话说得好,就是:要做受人尊重的人,好过做老好人。 不做老好人,不容易!但我想,老好人是做不好工作的。我更发现,公司高层眼里很明白,你这老好人,是花着公司的钱去做你的“好人”的,因此,并不认同你的“老好人”功劳。 另外,做人随时都要低调一点,不可有风驶尽舵,做势利小人。得理之处也让人三分,做事懂得给别人和自己留一点空间,方
2、有格调,方有层次,方能做更大的事情。 相信我们这些稍学习了几年知识的、有一两本文凭的,甚至当上了管理人员职位的,坐在办公室里可以指手划脚的人,大多心怀大志,用句职场里的话说,说是:心怀狼性! 象这张海报,我相信,职场里稍有头脑的人,都不会否认自己的狼性,但最关键的一点是,必须懂得不能把你丑陋而锐厉的一面(狼的一切东西)露出来! 于是,你显得谦逊有礼、大方得体、大气沉稳如果你是女的,你还可以妩媚、温柔、勤快这些,帮助你轻易摆脱只看眼前利益、浅层次利益的人们,而直追与你同样深藏不露的、有着过人本事的对手、或可以并肩作战的人们。 2、后发制人。 一是在组织部门内的工作上,凡是老手,经常让经验不足的小
3、字辈先发言、先动作,其实,他自己并不高明到哪里去,对具体这项工作并没有太多想法,甚至连方向都不一定明了,连公司高层的想法也不一定捕捉得准,但他就是先让手下去说、去做方案,在所有信息都基本显露出来后,他就对大方向的下结论。根据他积累的丰富经验和现实的资料,他很轻易就能下正确的结论。最关键的是,他能够把住了对事情的控制权。而且还可以在这一步上再前进一步,去打压对手或抬高某些个手下。他在最后明确、简单地评说一句:“XX还需努力”,这XX马上就成了马下草,他说:“XX说得不错,这事就交给你办吧。”这XX马上就责权利齐全了。 不要随便责备这种领导,因为现在中层不好当,公司高层随时可以插手你部门里的工作,
4、绕过你,叫你一个手下直接去接受命令,令你和这位手下都形成了沟通与协作上的困难,如何在不明就里的情况下去保证本部门的“出品”优秀。不要以为公司高层叫了你手下去做这件事,你作为部门负责人就不必管,其实,这也是你管理和出品的范围,你必须要控制运作,保证出品优秀。出品优秀是你作为部门负责的最大功劳。 二是,面对敌手,尤其是资历比自己老而水平比自己低的敌手,后发制人更好操作。资历老的人,因为看不惯你跟他的协作方式(比如工作安排上是他要配合你做工作,而且是做很多工作),往往有怨言,甚至在言语上、行为上与你作对,有意为难你,阻挠你工作的进展。 你就应该微笑着、配合着他的要求、耐着性子让他做一翻充分的表现,细
5、心观察他在过程中的漏洞,在最后阶段,最合适的时候,一剑封喉! 我们不怕别人看不起,不怕别人为难,也不怕别人不合作,我们需要做的是:正派的作风、稳健务实的工作实效,外加细心的观察和超人的忍耐,在上层和周围合适的环境下,我们几句话就可把敌手封杀! 后发制人,得益无穷。 3、紧盯主目标,放过浅层次的阻挠圈。 浅层次的阻挠圈,是指你身边的一些不服气的同事,看不惯你承担起重要的任务,占了部门的光辉,因此想方设法阻挠你做出成绩,放出于你不利的流言、当众夸大你工作的弱点等;也有其他部门里一些不愿意提供合作的人,比如懒散作风的人员、摆资格的人员。 对于浅层次的阻挠圈,我认为最好的做法是:放过他们,并尽量绕过他
6、们。 有些人,对于你的工作只有破坏作用,而不会帮助或合作,你一定不要把精力放在这些人身上去,要用微笑和友好,让自己轻易地从他们身边滑过去,直奔你的主目标! 我们的主目标是什么,是必须要界定的,就是你的工作成绩,以及可以给你提供帮助的领导。 现实中,主目标总是深藏不露的,总要你去挖掘、想方设法去接近。它们,只要你用了心,就很容易让你接近,并提供合作的。而浅层次的阻挠圈总是浮在你面前,希望分散你的精力,阻挠你完成任务。 这大半年来,盯住了这一条,使我突破了很艰难的局面,而在工作上找到了突破口,故,写下这个心得。4、紧盯自己的长处,放过自己的劣势。 曾经看过一篇文章,说美国一个女孩,年幼便患了重病,
7、身体里能动的就是头和一只手。很多人,便会放弃自己了,看每年轻生的人不少。但这位女孩,就是充分她的“所有”,成为了著名的作家。 一般人,容易盯着自己的短处不放,嘴里总是叫着:“我又没有这个又没有那个”,言下之意,看我的形势多么不妙,就让我不必完成这项任务吧。借口外界环境,主观不作努力,主动选择放弃和失败。 我发现能够做出“令人惊喜”业绩的人们,都是精神抖擞的,精力高度集中在自己可利用的资源上,对于不可利用的东西,一概不理。如何充分利用有限的资源,充分发挥人的主观能动性,寻找突破口,从而创造出超越计划的好成绩。 身边的事例太多了,令我无限感动。因此,我也需要这样运作我的环境,去创造令人惊喜的成绩。
8、 5、保持神秘的实力源泉 我佩服一种人,平时说话少,做工作时,总能出奇不意地推出令群人佩服的方案(想法)来,使工作能够做出令人惊喜的效果。 这种人,往往与别人保持有距离的交往。有那么一个人,平时他就是微笑,从不随便指指点点与他无关的事情,不说别人的闲话,尽量少沾染是非。惭惭地,你看到他初生了一圈华发,你可以领会到,他全付精力都放在了他自己主攻的业绩上。出奇的沉静一段时间后,他汇报的业绩令人口瞪目呆。他就是我最佩服的一个人,第一副总。 实力来源于何方?除了大家都知道的渠道外,我还想说的是,要想有超乎人们想象的成就,就要有神秘的超乎人们想象的实力来源。 最近出版的青年文摘P17,一小时造就辉煌一文
9、,说的就是这个道理,美国总统罗斯福,他每天都花一个小时把自己关在屋子里玩邮票,从而保持了十分旺盛的精力;世界织布业的巨头硬驱尔福莱康,每天早起一个小时画画 当我们在进行着常规的知识、理论、技能进修的同时,如果能够从艺术或体育方面的造诣上得到触类帝通的开启,我们往往能够得到一般人不可比拟的实力,解决问题的思路涌现,想法出人不意。 说到我自己,我最喜欢内蒙民歌。这个马背上的强悍的民族,民歌音域非常宽厚,歌声深情悠扬,诉说对艰苦环境的不屈,体现出人的顽强意志。 6、不要暴露自己管理上的弱点! 前不久一次会议上,第二副总公开在会议上批评一位厂长:“你说搞不定那个手下是什么回事?他是你的手下,应该是他怕
10、了你才行,怎么会弄到你怕了他?” 当时是怎样尴尬!尤其是那位厂长,他应该找个地洞钻去! 交待一下这个故事的背景:这个厂是个级别比较低的厂,厂长是才来了两三年的年青人。对于一些老资格的员工,尤其是有些背景的老员工,出现这样的情况并不罕见。 对待这种情形,不同所有制的企业会有不同的处理方式,外资企业、私企和国企,我相信绝对是不同的。关键是处理手法所带来的经济效率。昨晚看笑着离开惠普,很感慨外资企业拒绝裙带关系的管理方式,其中一句大意是:“惠普认为裙带关系会给公司的管理增加难度,降低运作效率”,真希望全中国的企业都来学学。但这是题外话,不提。 因为是国企,所以,不能象惠普那样的外资企业去处理厂长与有
11、意见的老员工的关系问题!这位厂长必须首先要利用手里的一切资源来调整这位老员工的心态。 但也不排除这位老员工认准了一定要不服这位厂长,要对抗到底。我私下认为,即使是这样,厂长仍然不可以把这个麻烦向集团公司领导反映。至少,我观察到周围成功的厂长们都是这样处理的:包容、放置下级去面对,然后,到年底如果有一个机会可以让他去转移这位老员工,就随便找个理由一下子转了出去。这个过程中,他回避与这位老员工直接的矛盾对抗,一切风平浪静。 多少需要超人忍耐力的事件,令厂长们过早地生了华发。然而,他们不轻易吐露工作为难之处。有时候,我利用工作关系提示他们提出,他们就说:“困难肯定是有的,但都是我们必须要面对的、努力
12、去解决的。”他们选择向集团公司高层提出的问题,都是紧扣任务,的确存在的一些关键性问题,只要一解决,他们的任务就可以超额完成的。 所以,我喜欢这群人。至于那位年轻的厂长,经验不足那! 凡是该你管理的范围,所有麻烦事,都不可以轻易向上级反映。实在管不好,要包容、包容!7、遵循层级管理的原则,懂得找管理人员把工作分担下去。 层级管理,各层级的人员都严格按照自己的职责做事,从而使相互扯皮、推诿情况降到最低。 不知是不是中国人的特点,中国人不愿意遵循规章制度经常被视为正常,还冠以“懂得应变”之类的名堂,所以,越级沟通、越级插手工作是经常的事情。 越级管理,如果工作完成得好,皆大欢喜,而如果工作完成得不好
13、,要追究责任的话,你作为这项工作本来的责任人是逃脱不了干系的! 前段时间,那位女营销总经理(A)跟我谈了她一件心烦的事。因今年新来的老总,喜欢用文件汇报的形式收集情况,而且每周都要收集一次。因此,文件汇报工作就显得重要了。这项工作,由下属一个部门的某业务员去做。A就直接跟这位业务员交接工作,要求他周一一上班就要交文件。意想不到的情况发生了:这位业务员,不想周末加班,到了周一,他没有文件可交。A生气了,找业务员的部门经理前去问责。这位部门经理回来说:“业务员说你没有同意他的请示。”(即他周五时打过指示给A,A口头答复了,但没有证据,因此业务员现在推说A没有回复,所以现在没有文件可交。)A一下子遇
14、到了头痛的情况,因周一下午就要开向老总汇报的会,周一上午她本想着是修改业务员递交上来的文件的。现在落空了! 我跟A说:“为什么你一开始不跟业务员的部门经理交待工作,再让部门经理去管这位业务员呢?”她说部门经理很忙,而且这项工作重要而紧迫,所以自己亲自抓。 我反对她的理由如下: 1、你越级去直接管理业务员,要么是降低了自己,要么是抬高了业务员。而且你要你的手下,那位部门经理去为你们作“公证人”,给自己造成了一个“弱点”,容易让手下抓住。如果这位部门经理存心与你过不去,也说是你没回复,所以业务员现在没交出文件是正确的,你怎么办? 2、业务员的素质一般比部门经理低,所以,他可以“耍赖”,明明你回复了要他做,他偏硬说你没回复,口讲无凭,把你逼死。如果你面对的是部门经理,他大概就不敢做这么没素质的事情来。而且,从层级负责考核的机制看,你也应该遵照层级负责的原则办理这件事。 3、你必须集中精力去关注影响你营销业绩的工作上,至于写文件这样的小事情,以及与这样素质的业务员磨蹭,就应该交由部门经理去分担。如果你事必躬亲,分散了精力,你的业绩必受影响。 跟她谈完后,我赶紧反省自己的工作,该找管理人员的,还是不能直接找操作人员了,因我也不想浪费精力在与类似素质的人的磨蹭上。 8、虎口觅食:老总越级管理造成的误会 我把与老总直接的接触视为“虎口觅食”,不知对不对,反正是我的体会。 不入虎穴焉得虎