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1、精品资料网（http:/） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座XX物业管理有限公司保安工作手册发行日期：二OO三年七月三日目 录序号 文 件 名 称1 管理处保安部工作职责2 保安部主管岗位职责3 保安部主管助理(副队长)岗位职责4 保安班长岗位职责5 保安员岗位职责6 保安员权限7 保安部管理制度8 保安员纪律9 保安员职业道德规范10 保安员仪容仪表规范11 保安员交接班制度12 保安员备勤制度13 夜间查岗制度14 保安员宿舍管理规定15 保安员培训规定16 保安员请销假规定17 保安警用器材管理规定18 保安巡逻签到制度19 保安员奖惩制度20 保安员处理问题的原则和方法21
2、大门岗岗位职责22 大门岗保安工作规范22-01 邮件收发管理规定23 巡逻岗位职责序号 文 件 名 称24 巡逻保安工作规范25 会所保安工作规范26 消防中心保安岗位职责27 消防中心保安工作规范28 大堂保安工作规范29 保安应急计划规定30 保安应争计划31 紧急集合方案32 常见治安、刑事案件的处理措施33 执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理34 执勤中常见的几种可疑情况及处理35 发现漏电、漏气的处理36 遇急症病人的处理37 执勤中拾到遗失物品的处理38 对醉酒滋事或精神病人的处理39 台风来临前后的处理40 防风防涝应急处理规程41 台风暴雨预警信号及防御措施42 保安军体训
3、练规定43 军体队列规范44 军体拳术规范45 保安员军训规范46 保安训练考核标准47 保安员综合素质标准48 保安服务的检查49 保安工作检验标准50 保安工作外日常检查标准管理处保安部工作职责一、负责整个物业小区内的治安保卫、消防管理、车辆管理，维护正常的工作、生活秩序。二、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性、文明服务、严格执法、争创一流。三、根据国家有关法规及公司的有关规定制度工作计划，具体落实岗位责任。四、协助管理处各部门搞好小区内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。五、对事件、事故进行调查、处理。六、落实消防措施，认真做好小区内的防火工作。七、配合公安机
4、关，做好辖区内法制法规的宣传工作，确保“四防”（防抢、防盗、防火、防灾）落实，力争万无一失。八、高质量完成上级交办的其他任务。管理处保安部工作职责一、按时组织保守员上岗。上岗前，认真检查保安员是否按规定着装，是否佩带工作卡，有无佩带不该携带的饰物。发现问题立即纠正。二、进一步明确岗位分工，交待执勤纪律及注意事项等。三、监督各岗位保安员认真交待。四、不定时对各岗位保安员执勤情况进行检查，及时指导、督促、协助保安员处理问题（对一般常识性的问题，要让当值保安员自行处理，加强锻炼），遇有重大问题时，要慎重处理，同时向上级请示报告，并做好值班记录。五、熟悉各岗位执勤人员的位置，熟记各岗位职责和岗位代号，
5、冷静处置火警、抢劫、盗窃等突发事件，并掌握其处置的原则、方法和程序。掌握管辖区域内治安保卫工作的规律和特点。六、严于律己，以身作则，遵守执勤各项规定，坚决、及时、纠正当班执勤人员的违规违纪问题，并如实向主管报告。七、将当班期间各岗位的执勤情况，上级交办的事项和遗留问题，详细向接班保安班长交待清楚。八、组织讲评交班保安员，并将其带回宿舍或指定位置。保安员岗位职责一、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。二、遵守国家法令、法规，做到依法办事。三、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。四、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。五、积极配合清洁
6、、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务，礼貌待人）。六、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。七、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。八、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。九、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。十、密切联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范及消防知识的宣传。十一、认真完成领导交办的其它工作任务。保 安 员 权 限 一、在执行任务时，对杀人、放火、
7、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区。四、对出入责任区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。五、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。六、宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、
8、监视，并报当地公安机关处理。八、对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。九、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查。安保部管理制度 为确保管理区域的安全，做好治安保卫及其防范任务，维护正常的工作、生活秩序，切实加强保安员的管理，维护公司信誉，树立物业形象，结合实际情况，特制定本规定：一、服从命令，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争，凡事以公司和业主利益为重，保持高度的责任感和纪律性。二、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。三、坚守岗位，忠于职守，严格执行各岗位职责。四、尊重领导，团结同事，保持队伍的纯洁性，严禁
9、内部发生打架、偷盗等一切不良行为。五、严格仪容仪表管理规定，按季节统一着装，不准便、制服混穿，讲究文明服务、礼貌待人。六、值班时不准嘻笑、打闹、看书报、听收（录）音机，严禁串岗、脱岗，在岗位上睡觉等，值勤前三小时内严禁喝酒。七、爱护各种管械器材装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。八、严格执行请销假制度，不事外出必须逐级请假，按时归队销假，晚上必须十一点前归队，非特殊情况不得在外留宿。九、按时交接班，不准迟到、早退，严禁擅自替岗或让他人代岗。十、不准包庇坏人，严禁贪污受贿、徇私舞弊。十一、严格宿舍内务管理，不准擅带他人在宿舍留宿。十二、不准利用娱乐之便作变相赌博。安保员纪律一、遵守安保员仪
10、容仪表规定，做到精神饱满，文明执勤。二、执行公司文明礼貌用语规范，讲文明、有礼貌。三、严格遵守安保员请销假制度、交接班制度。四、值班时，严禁脱岗、睡岗、无故串岗，私下换班、替人值班；严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听收（录）音机；不做其它与值班、执勤无关的事情。五、爱护各种管械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。六、禁止利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂，利用职权仗势欺人、为所欲为。七、遵守安保员宿舍管理制度。八、爱岗敬业、忠于职守、服从管理、听从指挥。九、加强学习、自强自立、自尊自重、禁止闹纠纷。十、尊重领导、团结同志，严禁拉帮结伙，牢固树立集体荣誉观念。十一
11、、保守公司和业主(住户)秘密，维护公司利益。保安员职业道德规范一、热爱本职，忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色完成保安任务。二、遵纪守法，勇于护法。保安员必须模范地学法、守法，确保业主（住户）的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。三、不计得失，乐于奉献。保安员是公司和业主（住户）正当利益的踏实卫士，在任何时候，任何情况下都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一
12、位，为了维护公司利益和业主（住户）财产安全，不惜牺牲一切，尽职尽责。四、文明执勤，礼貌待人。热爱人民，关心群众，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤，礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻业主至上，服务第一的企业宗旨的具体体现。五、廉洁奉公，不谋私利。保安服务与业主（住户）有着广泛的关系，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作方便，收受业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。安保员仪容仪表规范一、目的树立安保员良好的形象和社会声誉二、范围适用于各管理处安保员三、着装规定1、
13、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。2、统一穿黑色皮鞋,戴安保帽,系领带,配带工作牌,着装整齐、干净。3、不得执勤时不穿制服，或不按规定着装。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋运动鞋或赤脚，不得将任何物品夹于腋下。四、形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、不准留长发、留胡子、留长指甲、长鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3、不得染发、烫发或纹身，不得化妆、戴眼镜。4、精神振作、姿态良好、坐立时抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；站立时按军姿标准站立，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风。5、不准哼歌、吹哨、听收（录）音机、看书报。6、执勤时不得随地吐痰、乱丢杂物。7、不挖耳、抠鼻孔、打哈欠，不搞桌椅、跺脚或玩其它物品。8、做到微笑服务、语言文明、说话和气、待人有
