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1、前言“积极防范，有效应对”加油站的事故同其他行业的事故一样，具有不确定性、突发性、复杂性和产生 的后果和影响易猝变、激化和放大的特点。基于这些特点，明确突发事故发生之前、发生过程中以及结束之后，谁负责做什么、何时做等必要的应急救援。油站常规性的组织应急演练，对一些目前还无法预料的突发事件和事故，也可以起到基本的应急指导作用，是加油站开展事故应急救援的基本。油站在演练中 “分班组”并按流程（安全讲解-演练-总结）有序进行，有条件油站拍照存档，归档在HSE档案内。2二、常见的油站突发事故类型： 油罐车火灾 质量投诉 洪汛灾害 加油溢油 车辆火灾 数量投诉 台风灾害 卸油溢油 电器火灾 加错油纠纷
2、地震灾害 人身火灾 油机火灾一、版面设置说明版面设置说明l 预案演练的流程（详细翻阅HSE手册）；（流程图）6演练要点：事前事中事后（要点与评分表）l 演练中要点、重点提示、基本控制点；l 演练质量的自评表；1、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾油罐车火灾的演练方案：演练要点：情况事故现场反应(50分)救援协作(20分)引援求助(30分)油罐车1. 关闭卸油阀(10分)2. 使用推车灭火器(10分)3. 手提干粉灭火器增援(10分)1.设置警戒线(5分)1.报告油站经理(10分)油站现场1. 停止加油(10分)2. 拉闸断电(5分)1. 疏散车辆顾客(10分)2.
3、警戒进出口(5分)1.拨打119(10分)2.等待/指引消防车(5分)后续处理1.填报事故报表(5分)1.上报HSE经理(5分)1、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾（1）手提式灭火器的使用1、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾（2）推式灭火器的使用1、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾车辆火灾的演练方案：演练要点：情况事故现场反应(45分)救援协作(25分)引援求助(30分)车辆自燃1. 停止加油、大声呼喊、拉闸断电 (10分)2. 尝试推出站外 (5分)3. 使用消防灭火器 (10分)4. 推式灭火器增援
4、(5分)5. 发动机起火松开盖钩灭火器沿机罩缝隙喷射(10分)1. 协助司机开车门 (10分)2. 疏通车道(10分)3. 设置警戒线(5分)1.报告油站经理 (10分)2.拨打119(10分)3.等待/指引消防车(5分)事后处理1.填写事故报告 (5分）1.上报HSE经理(5分)1、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾1、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾电器火灾的演练方案：演练要点：情况事故现场反应（55分）安全监护（25分）引援求助（20分）电器火灾1. 使用二氧化碳灭火器 (10分)2. 禁止使用水和泡沫灭火器（10分）3. 干粉灭
5、火器增援扑灭（10分）1.疏散便利店顾客（10分）1.报告油站经理（5分）油罐区1. 停止卸油（5分）2. 罐车撤离油站（5分）1.用石棉毯密封油罐口、卸油口（5分）油站现场1. 停止加油（5分）2. 切断电源（5分）1. 疏散车辆/顾客 （5分）2. 警戒进出口（5分）1.拨打119（5分）2.等待/指引消防车（5分）事后处理1.填写事故报告 (5分）1.上报HSE经理(5分)11、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾1、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾人身起火的演练方案：演练要点：情况事故现场反应（50分）救援协作（30分）引援求助（
6、20）事故现场1. 涉及其他火灾并启动预案(10分)2. 用灭火器或灭火毯 抢救 (10分) 3.不能对准人员面部(5 分 ) 4.根据受伤类型救治/120(10分)1. 协助伤员撤离 (6分)2. 疏散通道(6分)3. 设置警戒线(6分)1.报告油站经理 (5分)油站现场1. 停止加油(5分)2. 拉闸断电(5分)1. 疏散车辆顾客 (6分)2. 警戒进出口 (6分)1.拨打119 /120 (5分)2.等待/指引急救车(5分)事后处理1.填写事故报告表(5分)1.上报HSE经理 (5分)11、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾加油机起火的演练方案：演练要点：情况
7、事故现场反应（55分）救援协作（30分）引援求助（15分）加油现场1. 停止加油、大声呼喊 (10分)2. 拉闸断电、启动预案 (10分)3. 灭火器对准加油机(10分)1.疏散车辆顾客(10分)2 .警戒进出口(10分)1. 上报油站经理(5分)2. 拨打119、等待/指引消防车(5分)油罐区1. 停止卸油(10分)2. 用石棉毯密封油罐口(10分)1.罐车撤离油站(10分)事后处理1.填写事故报告(5分)1.上报HSE经理(5分)2、冲突预案：数量纠纷、质量纠纷、加错油纠纷质量投诉演练方案：演练要点：接待顾客（10分）投诉处理（70分）事后跟进（20分）1.确认接待人员；（10分） 立即上
8、报主管或油站经理 若油站经理不在站，主管负责接待1. 安抚顾客带离现场；（10分）2. 核实顾客相关信息；（10分）；3.初始判断，合理解释；（10分）4. 及时双汇报；（10分）5. 留样封存，待检查；（10分）6. 使用文明用语，忌讳各种做法（20分）1.事故跟进处理；（10分） 质量认定 反馈顾客2. 顾客不满处理结果程序；（5分）3. 多起投诉事件的处理；（5分）142、冲突预案：数量纠纷、质量纠纷、加错油纠纷数量纠纷演练方案：演练要点：接待顾客（10分）投诉处理（60分）事后跟进（30分）1.确认接待人员；（10分） 立即上报主管或油站经理 若油站经理不在站，主管负责接待；1. 安抚
9、顾客带离现场；（10分）2. 核实顾客相关信息；（10分）3. 初始判断，合理解释；（20分） 顾客油表、车辆容量知识 出示强检证，申请自检。4. 及时汇报区域经理；（10分）5. 使用文明用语，忌讳各种做法；（10分1. 数量无误（10分）进行耐心和专业的反馈2. 数量异常（10分）表示抱歉,商量赔偿停止对应油机使用,上报区域经理3. 顾客不满处理结果程序；（10分）172、冲突预案：数量纠纷、质量纠纷、加错油纠纷加错油纠纷演练方案：演练要点：客户情绪安抚（30分）事故原因认定（50分）结果反馈（20分）1.请当事员工暂时回避（10分） 主管或经理接待顾客2. 学会换位思考（10分）3. 表
10、明立即解决的态度（10分）1. 核实顾客信息（10分）2. 将车推至安全位置（10分）3. 经协商双方认可的处理方法（30分） 具备从业资格员工才可换油 联系周边熟悉维修店维修 熟悉的4S店维修1. 表示歉意、礼貌送客（10分）2. 安抚和鼓励员工（10分）加油时丌逃避，解决问题是关键；3、自然灾害：洪汛灾害、台风灾害、地震灾害洪汛灾害演练方案：演练要点：洪汛前准备（50分）洪汛时应急（30分）洪汛后恢复（20分）1. 确认是否存在浮罐风险（10分）2. 确认卸油/计量口已密封（10分）3. 转移重要物品（10分）4. 确认已切断电源（10分）5. 疏散员工，锁好门窗（10分）1、疏散车辆/顾
11、客(5分)2、暂停营业，拉闸断电(5分)3、警戒进出口(5分)4、员工撤离，锁好门窗(5分)5、保持通讯畅通(5分)6、关注气象报道(5分)1、禁止无关人员随意进入油站（10分）2、禁止立即开启电源（5分）3、经开业前审批后方可开业营运（5分）19 3、自然灾害：洪汛灾害、台风灾害、地震灾害台风灾害演练方案：台风警报台风前准备牢 记 应急要求台风后检查统计损失上报公司等候开业通知演练要点：台风前准备（50分）台风时应急（30分）台风后恢复（20分）1、注意台风警报、准备防台风用品（10分）2、清理松散易倒、强风中会造成损坏的物品（20分）3、清理易掉落的高空物品（20分）1、停止营业，避免外出
12、，稳固建筑物下避险（20分）2、留意台风活动天气预报（10分）1、清理现场（10分）2、安全检查（10分）3、自然灾害：洪汛灾害、台风灾害、地震灾害地震灾害演练方案：演练要点：地震时注意事项（60分）地震后注意事项（40分）1. 不要靠近窗口、电气设备、未固定的设备、家具、器具； (20分)2. 必要时按疏散图指引尽可能选择空旷位置避险；(20分)3. 利用稳固的桌子、床掩体；(20分)1. 检查建筑物受损情况，关闭电源和水源闸保持饮水卫生； (15分)2. 对需紧急救助人员提供帮助； (10分)3. 将突发事故上报消防或急救中心、电力局；(15分)3、自然灾害：洪汛灾害、台风灾害、地震灾害4、溢油预案：加油溢油、卸油漏油加油溢油的演练方案：演练要点：情况事
