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1、外委维保单位的管理规程1.0 目的以行业管理标准、规程，规定外委维保单位在相关专业维护保养管理中的内容、方法和要求，约束和规范其操作及作业行为，提高管理水平，确保各专业设备及设施的良好运行状态，保证设备的安全运行。2.0 范围适用于深圳证券交易所广场工程维保部外委维保单位的管理。3.0 内容3.1 按照行业管理条例要求，对建筑设施设备（不限于消防、电梯、幕墙等专业）的维护保养工作委托由具备相应资质的维护保养技术服务机构（外委维保单位）组织实施，实行专业化管理。3.2 外委维保单位需具备较强的技术力量，参与维保管理的技术支持人员需熟悉掌握相关专业系统原理和操作，并经过专业主控设备的生产厂或其授权
2、单位专业培训，具备相关专业主控设备软、硬件维护和保养能力。3.3 驻现场外委维修、保养人员需持有与其从事的职业相对应的特种作业上岗证（如消防员证、报警系统操作员证、电梯操作员证、高空作业证、电工证等），并有三年以上专业维护保养经验。3.4 维修保养方案3.4.1 维修保养方案编制必须要符合设施设备系统特性及环境特性，有较强的可操作性；维修保养方案编制必须依据国家相关法规、设计安装规范和设备产品技术标准。3.4.2 维修保养方案必须包含子系统工作原理和各级维修保养计划工作内容；对易发故障、处理措施及处理时间在维修保养方案中要有详尽描述；对设备故障、异常情况要及时得以有效处理，确保设备、设施功能正
3、常。3.4.3 维修保养方案内需包含详细的质量保证措施，并附相关设施设备的维修保养及检查、检测记录表单。3.4.4 维修保养方案应包含成品保护措施及安全防护措施，并经物业专业工程师审批后方能进行现场作业。3.4.5 定期对系统进行测试，确保系统功能完好；按期开展月检、季检和年检，并提交系统状态报告；对检测过程中出现的不合格项目进行整改处理及维修。3.5 维保单位主要职责（ 包括但不限于）3.5.1 依据合同提供全面的维修保养计划，待甲方确认后方可实施。3.5.2 故障维修和保养应严格按合同及甲方已有程序或规程文件要求进行并及时填写维修保养记录；非标准的维修保养记录表格应取得甲方管理人员同意后方
4、可实施。3.5.3 全年按计划开展维修保养，并做好详细规范的记录并经甲方确认。3.5.4 如有异常事故应配合甲方和政府主管部门进行事故原因调查。3.5.5 紧急维修：接到甲方紧急维修通知后，维保技术人员必须在合同约定的时间内赶到现场，对系统进行紧急维护；每次维护完毕，须提供维修报告，报甲方人员在报告上签字或盖章确认。3.6 考核标准3.6.1 外委维修的过程，通过EAM系统以维修工单记录方式管理，检查对外委维修的记录，实现对外委维修质量的检验、维修工作量的统计、以及出现问题的解决方式、响应程度等技术分析。3.6.2 维保单位每次完成计划维修保养内容后24小时内必须向甲方提交维修保养工作记录，详
5、列本次维修保养完成项目，完成情况评估及检测记录和维修保养材料使用情况。3.6.3 维保单位按合同要求向甲方提交维修保养计划，详列保养项目、日期、时间、人力资源及所需要的支持配合事项。甲方有权按合同内容要求维保单位修订或按照计划开展工作。3.6.4 维保单位按合同要求向甲方提交维修保养工作报告，详列维修保养工作完成情况，维修保养工作零配件使用和更换情况，人力资源投入情况，设备管理建议等。3.7 管理职责3.7.1 工程维保部负责各专业方面的综合管理，负责督促维保单位按计划开展相关设备的日常运行、维护保养和年检工作；委派人员巡视检查各类设施设备运行情况，发现故障及时报告并通知维保单位抢修。3.7.2 按合同要求对外委维保单位的服务质量进行检查，汇总并评价，并填写外包方服务质量跟踪表；每年对外委维保单位进行一次复评，填写外包方复评表。3.7.3 若外委维保单位在服务过程中未能履行其合同要求时或服务质量不合格时，要求维保单位限期进行整改，以满足合同要求；对在限期内整改不满足要求的维保单位应及时上报公司领导和行政部，采取停付合同款项、解除维保合同等措施。4.0 相关记录4.1 外包方服务质量跟踪表 4.2 外包方复评表4.3 外包方维保工作考核及扣分标准核查表4.4 外包方维保工作表现评价表
