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1、督导培训的东西(#888586)一、 督导的形象要求二、 外表干净整洁，温文而雅三、 谈吐优雅，有礼貌四、 着装简洁，体现职业风采五、 笑容可掬，具有亲和力六、 举止大方，显干练七、 二、督导的素质要求八、 熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练九、 普通话标准流利，表达清晰十、 沟通、适应能力强，善于协调关系十一、 头脑灵活，反应灵敏十二、 品行端正，让人信赖十三、 办事干练，效率高十四、 敬业，责任感强，积极进取十五、 三、督导的职责十六、 （一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营十七、 （二）提高市场A店的规范化程度十八、 （三）专卖店人员的培训与考核十九、 （四）提升市
2、场A店的质量（形象、销售、服务）二十、 （五）推行公司制定的通路促销方案二十一、 四、督导作业体系二十二、 督导的目的二十三、 对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。二十四、 督导作业体系二十五、 （一）观察和听取二十六、 1、经营者的经营观念及方针二十七、 2、经营者的真正需求二十八、 3、经营者的个性操守(富贵鸟经销商)二十九、 （二）资料整理三十、 1、作业流程三十一、 2、表单三十二、 （三）现状分析三十三、 1、A店营运状态的分析三十四、 2、经
3、营业绩的分析三十五、 3、人力资源现状三十六、 4、内部管理状况三十七、 （四）问题点三十八、 1、罗列问题点，圈选重点三十九、 2、排定轻重急缓，制定解决对策四十、 （五）提出改善点，并予检讨和评估四十一、 1、业绩四十二、 2、人员四十三、 3、管理四十四、 （六）提出方案，并予实施四十五、 1、与经营者充分沟通方案，达成共识四十六、 2、各相关单位的协调及人员分工四十七、 3、执行方案四十八、 （七）检核与评估四十九、 （八）提交工作报告五十、 营运辅导的作业流程五十一、 （一）工作步骤五十二、 1、计划五十三、 2、准备五十四、 3、实施五十五、 4、跟进及检讨五十六、 5、考核和总结
4、五十七、 6、改善再辅导五十八、 （二）工作计划的排定说明五十九、 1、制定辅导作业的对象六十、 2、确认营运辅导的日期及工作进度六十一、 （三）资料的收集准备六十二、 1、营运资料准备六十三、 （1）年度和月度的经营业绩六十四、 （2）店铺网点分布情况六十五、 （3）店铺商品配置六十六、 2、组织资料准备六十七、 （1）人员配置情况六十八、 （2）人员的基本素质水平六十九、 （3）组织内存在的问题七十、 （四）实施辅导七十一、 1、店铺沟通七十二、 （1）工作方式与时间的说明七十三、 （2）针对店铺提出问题并与店员探讨七十四、 （3）店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用
5、及管理原则、店铺竞争环境及消费特性七十五、 （4）店铺人员的工作宣导七十六、 2、内部管理七十七、 （1）帐目管理七十八、 *货品进出存检核七十九、 *月别货品进出汇总核对八十、 （2）内业管理八十一、 *各项作业的分类归档工作是否完整清楚？八十二、 *各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？八十三、 *店铺作业的传达及执行状况如何？八十四、 *电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？八十五、 *各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？八十六、 3、卖场状态八十七、 （1）人员作业方面：八十八、 *营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？八十九、 *营业员的仪容仪表是
6、否符合规定？九十、 *营业员的言谈举止如何？九十一、 *营业员的商品陈列技巧如何？九十二、 *营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?九十三、 *营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？九十四、 *营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？九十五、 *营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）九十六、 *营业员对工作流程的熟练程度如何？九十七、 *营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）九十八、 *营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）九十九、 *营业高峰时店面人员是否充足？百、 *店铺的团队气
7、氛如何？百一、 （2）顾客动线方面：百二、 *通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？百三、 *货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线百四、 地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？百五、 *店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？百六、 *动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？百七、 （3）卖场规划：百八、 *各品类商品是否做好系列的相关陈列？百九、 *入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？百十、 *商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？百十一、 *货架的陈设与商品的配置效果如何？百十二、 *卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？百十三、 *卖场内的POP展示
8、在整体气氛的塑造上效果如何？百十四、 *商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？百十五、 *卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？百十六、 *收银台的位置是否适宜？百十七、 4、商品管理百十八、 （1）仓库作业：百十九、 *商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）百二十、 *后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）百二十一、 *货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）百二十二、 *不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的
9、服务？）百二十三、 *仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）百二十四、 *库房空间的利用是否科学、合理？百二十五、 *畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？百二十六、 （2）商品力方面：百二十七、 *对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？百二十八、 *对商品控制力情况如何？百二十九、 *卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）百三十、 *商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？百三十一、 5、立地商圈的了解百三十二、 （1）商场位置及客流状况如何？百三十三、 （2）客源年龄、性别及职业如何？
10、百三十四、 （3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？百三十五、 （4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？百三十六、 6、工作整理百三十七、 （1）当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。百三十八、 （2）辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。百三十九、 （五）跟进和改善百四十、 1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施百四十一、 2、与相关人员沟通，获得他们的支持百四十二、 3、立即执行百四十三、 4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经核准后再行执行百四十四、 （六）辅导检核和总结百四十五、 1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。百四十六、 1、对店铺的督促。百四十七、 2、整合资料及改善情况，编写报告并提交。百四十八、 （七）再检核二次辅导作业百四十九、 1、针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。百五十、 2、了解改善后的组织人员状况。百五十一、 3、作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。百五十二、 巡店作业百五十三、 1、巡店作业流程图百五十四、 2、巡店手册百五十五、
