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1、-班组长在企业中的行事规则,怎样成为出色的班组长,怎样成为出色的班组长,工厂的本质,提供有价值 的商品、服务,利润的分享：员工、 股东、税金、公益、 再投资,满足客户 各项需求,利润的获得,工厂的组织,厂长,班组长,一般员工层,投资者,对于您来说工厂是什么场所？,学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所,工厂是：,您的绩效建立在什么基础上？,潜在绩效因素图,开始 工作,结束 工作,工作者,态度,积极性,工作技能,知识,适应性,关系,工作方法,工作流程,工作工具,工作配合,工作组织,工作环境,管理机制,工作过程,一是工作者自身的因素。包括工作者工
2、作时的态度、拥有的工作技能、工作相关知识、为工作促进的人际关系等等；,二是工作本身。包括开始工作的目标、计划、资料准备，工作过程中的程序、规定、需求，结束工作的标准、时间等等；,三是工作方法。包括工作工具、工作流程、工作协调、工作组织等等； 四是工作环境。包括信息、条件、场地等等； 五是管理机制。包括激励、检查、监督等等。,其中工作本身、工作方法是与工作者本人关系最密切的，工作环境与管理机制还与其他工作的体系有关。,我们把上页显示的图叫做潜在绩效因素图，因为这些因素在特定的条件下都可能对绩效有较大的影响。,态度决定一切！,观念 态度 行为,对交提案的看法，不同态度不同结果：,A班长：这是一个好
3、机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。 B班长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C班长：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要提出好的意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。,态度决定一切,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,作为班组长需要有那些意识？,班组长的意识,自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识,班组长的工作程序,班组长如何接受命令？,步骤一：主管呼叫您的
4、名字时，您应该注意什么？：,用有朝气的声音立刻回答； 不要闷不作声的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 带上记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤二：记录主管交办事项的重点：,具有核对功能； 备忘和检查工作； 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三：如何正确理解命令？,注意点： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ 尽量具体化地向主管确认。 让主管把话说完后，再提意见和疑问。 使用 6W、3H 来理解。,6 W 是什么？,什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在那里？（WHERE） 对象是谁？（WHO） 什么目的？（WHY） 那些选择？（WHICH）,3
5、H 是什么？,怎样办？（HOW） 多少数量？（HOW MANY） 费用如何？（HOE MUCH）,班组长如何进行工作？,Why What who when how,主人翁的精神,班组长工作的基本守则,守则一： 比上司期待的工作成果做得好,守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法,守则三： 一定在指定的期限内完成工作,守则四： 工作时间，集中精神，专心工作,守则五： 任何工作都要用心去做,守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈,守则七： 要有防止错误的警觉心,守则八： 做好整理整顿,守则九： 不断改进工作的意识,简单化、代替化、统和化、分散化、废止化,守则十： 养成节约费用的习惯,班组长的日常管理
6、,日常管理的意义,根据科学方法分析、讨论，按规定审议、核准之“标准”； 实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持； 持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。,标准化（4M1E）,有关人员的标准 组织架构及组织图 说明“指挥链” 说明谁对谁负责 工作说明书 人员编制基准 本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）,每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书） 每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书） 目前的工作量有多少？ 总需工时是多少? 本班组的出勤工时是多少？ 本班组过去的稼动率是多少%？ 本班组目前的稼动
7、率是多少%? 人员编制应如何调整？ 其他厂规、员工守则等。,稼动率的概念,稼动率是指设备在所能提供的时间内为了创造价值而占用的时间所占的比重。是指一台机器设备实际的生产数量与可能的生产数量的比值.,有关设备的标准 工艺设备管理标准 设备的选用与采购评估 设备的安装与测试 设备档案清册的建立与维持 设备维修、保养作业规范 设备的报废手续,工艺设备保养标准 设备机械、电机结构图 设备保养维修项目 常见设备故障的紧急处理对策 其他工、模、夹、治、量具的管理、保养操作标准,有关材料的“标准” 材料组成明细表 材料、半成品、成品品质/质量标准 领、退、辅料作业标准 产品转、调拨作业标准 成品入库作业标准
8、,有关方法的标准 生产计划与管制作业标准 作业指导书或作业标准书 制程/工序标准 产品标准工时表 工具布置标准 （定置管理） 工作研究作业标准（工作分析研究） 不合格品管制作业标准 纠正与预防措施作业标准 品质/质量管制手法使用标准 提案改善作业标准,有关环境的标准 厂区、设备布置图 5S 作业标准 现场管理作业标准,教育训练与学习,新进人员教育训练 岗前培训 岗前教育 在职人员训练与学习 上岗前一分钟训练与学习 训练/学习主题 重点提示/心得分享,监督与即时纠正,监督不是监视 即时纠正不是指责 “我做给你看，你做给我看，我们一起做做看” “三即三现”法：“即刻”前往“现场”“即席”（当场）观
9、察“现实”“即刻”处理“现场”。,有效的报告方法,报告对象?,注意：切忌越级！ 除非直接上级指示,报告对象：直接上级,您在什么时机报告合适？,您可以报告的时机：,一、做好计划时： 主要作用和目的： 让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 请主管指示和审核计划， 并得到认可。,您可以报告的时机：,二、中间报告： 主要作用和目的： 主管了解您的工作进度。 让主管知道您在干什么。,您可以报告的时机：,三、紧急报告： 主要作用和目的：发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,您可以报告的时机：,四、工作结束时： 主要作用和目的： 工作结束时一定要向主管报告，让主管及时
10、知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤。 保证工作的有效性。,如何报告？,先说结论； 简洁、正确； 要事实，不要臆测，误导是要负责的； 不要遗漏重点； 成功、失败要明言。,口头报告的原则有：,书面报告原则,谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明,故事：狮子和羚羊,在非洲大平原上，一日清晨，狮子和羚羊同时醒来。 狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。 羚羊想：今天我要飞快地奔跑，一定要快过最快的狮子。 结 果：狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活力，得到了优化。 启 示：自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就要淘汰你。,今天工作不努力 明天努力找工作,谢谢参与,谢谢参与,
