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1、1,（ T T T ）,TRAINING the TRAINER to TRAIN,2,目 录,3,关于培训课堂的布置,U型（标准模式）,V型,4,关于培训课堂的布置,人字型,梅花型,5,设计开场白,内部培训，尤其是新员工培训，不用过多的介绍自己的学历和职位。 介绍主题，建立共识 各种方式（ice-break、故事、问题、经验）,6,声 音,小窍门,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化 。,7,Visual-形体语言,形象 仪容举止 姿势 面部表情 手势 眼神 位置移动 使用视觉辅助器材的方式,8,仪容-整齐、清
2、洁、利落、自信,服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净,9,面部表情,真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,小绝招：,10,目光交流,仅仅扫视全场 只对着几个观众进行目光交流 看天花板、投影仪、白板，而不是观众,避免：,小窍门：,11,手 势,手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要
3、在腰部以上,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张,12,投影片 (Transparency),内容简明扼要 文字要形象化 使用色彩强调重点 空间安排要合理 使用正规字体 给投影片编号,讲解时要面对学员 课后把投影片复印件分发给学员，或是留些要点让学员自己填写 调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像,要点：,注意：,13,基本功夫（K） -五层次的培训效果,14,内容设计,逻辑编排： 1、依照流程安排 2、依照why 、what 、how 安排 3、依照主从架构安排,15,内容设计,时间分配： 1、计算总时间 2、切割段落 3、切
4、割成单元 4、分配时间 5、计算调整 6、进行单元内时间分配,16,内容设计,教材内容： 1、封面： CI、名称、日期、老师的名字、联系方式 2、引言 3、目录 4、课程目标 5、注意事项 6、单元内容：内容、图表、范例、讨论、行动承诺、 作业、参考资料、附件、附录、封底,17,教学法与工作内容,18,讲授法,定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材 特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆,19,讲授法,使用要诀： 1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果 2、注意肢体语言与声调的变化 3、利用修辞的功力，
5、增加可听性 4、让听众有机会问问题,20,小组讨论法,定义：受训学员分成410人一个小组，共同参与讨论与学习的方式 特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大,21,小组讨论法,使用要诀： 1、编组人数要介于410之间 2、座位安排要便于小组讨论 3、要有较有能力的小组长 4、讨论前要设定明确的时间 5、讨论的主题或作业必须交待清楚 6、完成后要做成果报告或心得交流,22,头脑风暴,定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析 特性：在 轻松不受限制的环境下，针对
6、某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息,23,头脑风暴,使用要诀： 1、创造轻松的气氛 2、主题要用开放式问句 3、讨论分成两段 4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑 5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感 6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标） 7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛 8、后段再进行分类与挑选可行项目 9、最好由学员自行下结论,24,座谈会,定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言 特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责
7、维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论,25,座谈会,使用要诀： 1、选择具有控制场面能力的主持人 2、安排开放的讨论环境 3、阐述主题与进行时间 4、引导发言 5、创造没有障碍或压力的气氛 6、离题时要带回主题内 7、可将问题重述，制定某人发言,26,角色扮演,定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式 特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景,27,角色扮演,使用要诀： 1、创造轻松支持的环境 2、自愿或指定某人上台 3、讲述情景与角色课题 4、扮演指定角色并面对
8、课题 5、可以角色互换 6、可以从中延伸新的课题 7、可以创造新的情景 8、学习后要给与时间交流 9、给与必要的评价与建议,28,白板使用要领,准备两块 字体812公分（拳头大、巴掌大、） 字迹要清晰 笔头0.3公分以上 可用多种色笔（颜色要鲜明） 每页一个重点 简报纸可用铅笔先写重点 可用随意贴标示重点 书写时不要挡住白板，边写边讲,29,投影片制作要领,只写出关键字词 字体大于18号（word） 事先检查清晰度（到最后排） 不要塞满画面，不要变成书 不要太多颜色（三色为限） 投影片放置于保护套内 统一格式与形式 预先排好顺序 可作重点注解,30,投影机使用要领,放置时不要挡住学员 角度太大
9、会变形 事先调好焦距 要准备预备灯泡 面对学员 最好不要挡住横幅 如需写字请注意高度与位置 室内灯光不易太亮,31,教学实施,单元目标： 了解课前注意事项 场地布置要领 讲台注意事项 口语表达技巧 破冰技巧,引发兴趣技巧 发问技巧 回答问题技巧 处理特殊情况 掌握时间与进度,32,第九章 巧妙处理听众的问题,33,碰到这样的听众怎么办？,极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语,发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际,34,极好争辩,心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰,办法： 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈,35,跑
10、题,办法： 自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”,36,顽固份子,心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点,办法： 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈,37,个性冲突,心理/背景： 不同立场/部门,办法： 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论,38,过分健谈,心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴,办法： 轻松待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”,39,询问你的观点,心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议,办法： 通常应避免替学员去解决他们自己的问题,40,漫无边际,办
11、法： 态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上” 最后一遭：不时看表,41,沉默不语,心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握,办法： 点名提问 让他对其他人的观点谈看法,42,发牢骚,心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨,办法： 指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够,43,完全的错误,办法： “我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理,44,表达不清,办法： 不要说：“你的意思是” 应该说： “我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。,45,私自谈话,办法： 不要让他们难堪 点名让其参与讨论 叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点,46,快言快语,心理： 确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头,办法： 请他做总结 巧妙地向其他人提问打断他 感谢他，然后建议： “让其他人一起来进行，好么？”,47,总结回顾,演讲概述 听众分析 演讲前准备 开场白 声音的控制 身体语言 结束语 巧妙处理听众的问题几问题学员的处理,48,备注,此PPT仅作为借鉴 里面提到的基本都是关于技巧和注意事项的问题 如果想了解某个环节的具体细节，请面谈沟通 谢谢！,
