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1、 高尔夫球会岗位职责目 录目 录1高尔夫球会结构图错误！未定义书签。球会总经理岗位职责5第一章 营业部7一、营业部结构图71.1.1 俱乐部总监8二、前台岗位设置91.2.1 前台经理91.2.2 前台主管101.2.3 前台接待员101.2.4前台收银员111.2.5 预订员121.2.6 总机13三、专卖店岗位职责141.3.1 专卖店服务员14第二章 运作部15一、运作部结构图162.1.1 运作总监16二、球僮岗位职责172.2.1 球僮主管172.2.3 球僮组长182.2.4 球僮192.2.5 巡场员20三、出发岗位职责212.3.1 出发组长212.3.2 球包员222.3.3
2、 出发员222.3.4 车管员23第三章 会籍部24一、会籍部结构图241.1 销售总监241.2 销售总监助理25二、销售岗位职责262.1 会籍专员262.2 日韩会籍专员27三、会员组岗位职责283.1 会员关系专员28四、市场岗位职责294.1 市场专员294.2 赛事策划专员29第四章 财务部31一、财务部结构图311.1 财务总监31二、财务岗位设置322.1 财务经理322.2 出纳员332.3 固定资产核算员342.4 存货管理员352.5 成本管理员352.6 收益管理员36五、电脑部岗位设置375.1 电脑经理375.2 电脑维护员38高尔夫球会结构图球会总经理营业部工程部
3、财务部场务部前台运作部厨房餐厅球僮草坪土建测量练习场出发会籍部喷灌机械机修油漆财务电脑采购仓库专卖店行政人事部更衣室酒店客房赛事销售市场会员车队园林人事宿舍保安总经办水电食堂球会总经理营业部工程部财务部场务部前台运作部厨房餐厅球僮草坪土建测量练习场出发会籍部喷灌机械机修油漆财务电脑采购仓库专卖店行政人事部更衣室酒店客房赛事销售市场会员车队园林人事宿舍保安总经办水电食堂球会总经理岗位职责直接上级董事会职责范围负责高尔夫球会的全面运作和管理,确保根据工作任务安排提供国际水准的产品与服务。负责指导监督俱乐部设施的管理及运作, 球场维护,会员关系,市场营销,餐饮,会计/预算和人力资源工作经验10年以上
4、高尔夫领域工作经验及至少5年在国际水准的私人俱乐部工作经验资历水平有专业的高尔夫管理知识及认证的资格证书。熟知服务标准，市场营销，餐饮，会计，财务管理包括会计系统，财务分析，预算，现金流预算，福利，资本项目融资，审计，计算机，商务办公，长期财务计划。知晓建筑物，设施的维护,保险及危机管理，会所及其它建筑物翻新，工程承包，水电及能源管理，保洁，安保，洗衣，住宿管理。具有服务意识并能自我激励。特殊技能组织和激励员工的能力。代表球会确保会员及嘉宾的满意度。人力资源管理技能， 主要表现在处理雇员关系，管理方式，组织发展，平衡工作与家庭的关系，时间安排，处理压力，劳工问题，领导与管理的关系。良好的表达技
5、巧。优秀的谈判技巧。出色的口头与文字沟通技巧。年 龄45岁以上中英文水平优秀岗位描述1) 与会员及嘉宾建立保持良好的关系并借此推广球会及其它服务设施；2) 保持球会与其它部门，员工，社区，政府及企业间的积极的关系；3) 按球会规章进行协调及行政管理；4) 完善管理规章制度与程序；5) 让部门经理理解经营目标；6) 监督执行预算，监督球会服务质量确保会员及嘉宾得到超值的服务；7) 保护球会的财产安全，如设施及设备；8) 引导并协助董事长完善球会的长短期的发展目标，规章制度及项目；9) 雇佣并监督草坪维护总监行使其职能；10) 全面监督餐饮部的工作；11) 指导设施维护，协助并为董事长提出有关完善
6、设施长期计划的建议；12) 监督球会运作, 包括: 计划执行,会员关系,餐饮,更衣室,保洁,练习场,球车,专卖店,球僮及赛事等；13) 详尽的通知会员及嘉宾并鼓励他们参加球会举办的活动；14) 确立,指导并控制财务目标及运作。 与各部门经理一起完善短期、长期项目与计划,以球会为整体并兼顾各部门的财务预算。向董事长提交计划书；15) 保持员工与会员间的良好关系,充分考虑会员提出的建议与意见；16) 与社会组织联系以保持与社区的良好关系；17) 坚持,完善与管理公司长期和年度商务计划；18) 确保各部门执行定期的服务水准考评和培训；19) 定期与各部门领导开会探讨如活动推广,团体,VIP及有关球会
7、专业运作的一些问题；20) 定期与各部门领导开会总结工作成绩,问题及解决办法；21) 确保提供给会员和嘉宾相同的高标准服务；22) 确保餐饮部准备,摆台和服务达到最高标准；23) 与管理人员沟通联系以确保会所设施,公共区域的维护,卫生和安全达到最高标准；24) 随时了解政府在健康,法律方面的政策以保障球会的合法经营；25) 与国内外行业领导建立保持紧密的工作关系并借此推广球会及设施；26) 对赞助的赛事或人员进行管理；27) 做好球会市场定位及市场推广工作；28) 努力为球会建立完整的CIS系统（Corporate Identity System）企业形象识别系统）。第一章 营业部营业部是整个
8、高尔夫球会中直接与客人沟通、交流的部门，主要包括前台、餐厅、厨房、专卖店、小卖店、更衣室和客房等几大部分。因为直接与客人接触，所以营业部服务质量如何将直接决定客人对高尔夫球会的印象，是整个球会服务和管理水平的集中体现，同时也直接影响到整个球会的收益，因此，营业部从岗位设置、服务流程、工作标准等各方面都要以“提高效率、方便客人，使客人感到满意”为中心进行。营业部及其各级员工对树立俱乐部形象和提高俱乐部声誉起着重要作用。俱乐部总监前台经理更衣室领班酒店经理行政总厨餐厅经理前台主管预订员餐厅领班厨师男更服务员女更服务员小卖亭服务员餐厅服务员专卖店服务员餐厅传菜员餐厅迎送员面点师西厨师傅砧板厨师二锅二
9、砧杂工客房总台客房服务员服务中心洗涤员帮工前台收银员一、营业部结构图1.1.1 俱乐部总监直接上级球会总经理职责范围全面负责会所前台、餐厅、专卖店、小卖店、更衣室及客房各项营业网点的运作和管理工作经验5年以上于国际性高尔夫球场或酒店担任营业经理或部门经理的经验资历水平认可的大学毕业；良好的团队精神；优秀的沟通能力；在策划和管理方面有成熟的经营思路特殊技能了解电脑预订和会计系统，协调计划能力强年 龄35岁以上中英文水平优秀岗位描述1) 贯彻执行球会下达的营业及管理指标，并据此制定整个营业部年度、月度工作计划；2) 根据球会整体计划和安排以及市场和不同时期需要，制定相应的营业计划；3) 落实各项营
10、业及管理指标，并跟进营业部年度、月度工作计划；4) 领导部门全体员工积极完成各项营业任务；5) 进行营业部团队建设，协调分配各项工作；6) 负责与其他部门沟通协调合作，确保为宾客提供高标准服务，努力提升客户满意度；7) 对各营业网点下达工作任务，并指导、检查、落实其完成情况；8) 定期查看和了解各营业网点关于营业及收入方面的数据统计报告，并向球会总经理汇报；9) 确保各项经营数据的准确性、实时性和完整性，并根据实际数据完善经营策略；10) 根据球会服务标准和操作规程，不定时检查，发现问题并及时纠正和处理；11) 组织并主持部门工作例会，传达球会会议精神，布置工作任务，检查工作进度情况；12)
11、定期组织培训本部门员工，努力提高部门工作效率和服务质量；13) 控制部门成本，正确掌握毛利率，加强营业物料管理，降低费用，增加盈利；14) 抓好安全、卫生工作，开展经常性的安全保卫、防火、防盗教育，提高工作人员安全意识，确保客人财务和人身安全；15) 听取并收集客人反馈意见，并及时处理或汇报给球会总经理；16) 提高本部门内员工工作积极性，挖掘技术熟练、业务精通的人才；17) 负责营业部高层员工绩效考核，监督和管理营业部员工招聘、晋升、调离和开除等事务；18) 如遇紧急情况，指挥本部门员工及宾客进行紧急疏散及紧急医疗处理；19) 完成球会总经理交办的其他工作。二、前台岗位设置1.2.1 前台经
12、理直接上级俱乐部总监职责范围全面负责前台工作，确保服务品质达到球会要求工作经验有5年以上在国际俱乐部和酒店前台管理工作经验资历水平有团队管理经验，礼仪、酒店等相关专业毕业特殊技能能够有效和得体的处理现场问题年 龄30岁以上中英文水平优秀岗位描述1) 全面负责球会的前台工作； 2) 不定时检查前台员工在岗情况、仪容仪表、服务态度、工作程序是否标准规范；3) 根据季节和不同时期需要制订并编排前台班组轮班时间，保证前台各班组随时提供优质、高效的服务，确保客人满意；4) 定期了解每日、周、月宾客登记、下场、离场等情况的统计数据，按宾客身份、时间、消费习惯等制作各类营业分析报告，并向俱乐部总监汇报；5)
13、 协调和管理前台各岗位员工，激励员工，保持高度的工作热情，努力提升客户满意度；6) 定期总结前台工作，向俱乐部总监汇报；7) 协助俱乐部总监制订培训计划，并做好前台员工的培训工作；8) 保证前台服务区域处于高标准的卫生状况，确保干净整洁；9) 监督宾客遗失物品的处理情况；10) 审查每个班组工作日记，如有重大事件，随时汇报请示俱乐部总监；11) 收集客人对前台服务反馈意见或建议，并随时向俱乐部总监汇报；12) 掌握TEETIME预订情况及当天客情，并向下属布置工作任务；13) 密切注意治安、防火、卫生等工作，确保给客人营造安全、舒适的消费环境；14) 第一时间到达现场，处理客人投诉，在职权范围内快速解决，如遇不能主动解决的问题，及时向俱乐部总监汇报并跟踪解决结果，尽量反馈给客人；15) 督促并检查各班组工作进度，必要时进行指导；16) 协助完成俱乐部总监分配的其他任务。1.2.2 前台主管直接上级前台经理职责范围宾客来场登记接待，前台管理，处理临时状况工作经验有在国际俱乐部和酒店前台接待工作经验资历水平接受过前台电脑系统的培训，容貌出众，有团队管理经验特殊技能具备电脑系统操作知识，能够有效和得体的处理现场问题年 龄20岁以上中英文水平良好岗位描述1) 日常担任前台接待员工作，按前台接待员岗位职责进行工作； 2) 按照岗位规定的个人外表和卫生标准，衣服穿戴整洁、熨烫，并佩戴工牌；
