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1、天宇国际水汇安全顾问管理制度为了规范水汇安全管理，把水汇安全工作细化到水汇各个部门日常工作当中，特制定本制度。一、水汇安保原则1、 宾客至上，安全第一的服务原则。2、 预防为主、防消结合的消防原则。3、 谁主管、谁负责的安全责任原则。4、 外松内紧、群防群治的内保原则。二、安保部须知1、安保部所有人员都应忠于职守，爱岗敬业。2、上班保持良好的精神状态、标准的仪容仪表。3、热爱安保工作、遵纪守法、乐于奉献。4、认真学习业务知识，熟练掌握和运用安全服务技能。5、熟悉水汇的环境和水汇消防设施、器材。6、具备良好的服务意识和安全防范意识。7、具备良好的体质和敏捷的思维，精力充沛、具备连续工作的体力。8
2、、严格遵守保密制度。9、安保人员应做到：1）服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。2）坚守岗位，格尽职守，不脱离睡串岗、不闲聊、不做与工作无关的事3）明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。4）遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。5）仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，语言文明，处事公平合理。6）工作效率高，达到“四块一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。三、安全管理要求1、部门安全管理预案要求：1）对安保工作有热情，愿意学习安全管理知识。2）部门安全顾问要求是水汇义务消防队员。3）在部门内有影响力。4）执行力强，能
3、抗压。四、安保部管理任务1、认真学习水汇安全管理规章制度，管理部门消防设施设备。2、行使水汇防火安全责任制度的防火检查职责，并做好检查记录。3、贯彻执行安保部对安全管理工作精神。积极参加防火安全知识培训，及时向部门员工传达防火安全知识。五、安保部岗位纪律：1、严禁安全顾问执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。2、严禁安全顾问当班时看阅书报小说，玩游戏机、手机等与工作无关的事情。3、严禁安全顾问值班室睡觉或聚众聊天或嬉闹。4、严禁安全顾问饮酒执勤或工作期内吸烟。5、严禁交接班不清楚，未经主管批准私自请人顶班，私自留宿他人。6、严禁非法扣留他人证件及物品。7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视
4、之不理。8、严禁安全顾问之间监守自盗、以权谋私。9、严禁违反安保器材、消防器材的操作规定或转借。10、严禁无故不参加与安保会议培训学习训练及集体活动。11、严禁拉帮结派、不搞团结、顶撞上司。12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位，或请假不按时归队。13、严禁招惹或教唆他人与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。14、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。六、安保部规范用语：您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。七、安保部岗位规范:1、 外围岗：（1） 对进、出店车辆敬礼主动提供服务，并指挥车辆停放；（2） 确保岗位环境卫
5、生干净、整洁；发现地上有烟头，随时养成捡拾的良好习惯；（3） 维持大堂的正常秩序，对在大堂内争吵、大声呼叫的宾客要婉言劝止；（4） 维护好大堂的公共设施，不允许宾客随意刻画、敲击、损坏及拍照摄像；（5） 晚24时后加倍警惕，防止各类突发事件的发生；（6） 对携带宠物者应礼貌劝阻；（7） 用标准手势，合理安排车辆停放及检查车辆，确保车辆安全；（8） 同监控人员配合，对团队客人的行李密切注意；（9） 对进店车辆进行礼貌询问，确认在水汇消费的客人，安排车辆停放至指定位置，如不属在水汇消费的客人车辆，应礼貌劝阻外来车辆停放；（10） 熟记水汇大客户姓名和车牌号，以便预留车位；（11） 严禁在岗位做与工
6、作无关的事情或聚堆闲聊。2、 门禁岗：（1） 在岗人员，要主动问好，确保岗位环境卫生干净、整洁；（2） 值岗人员要认真、负责，切实保护水汇、客人和员工财产的安全；（3） 值岗人员应礼貌值勤，有权检查离店员工的携带物品，对不合手续的物品应予以扣留；（4） 礼貌询问来访人员，并电话确认，填写会客登记单，方可放行；（5） 携物出店者，要验收物品出门证，认真核对后才可放行；（6） 严格执行考勤制度，杜绝徇私舞弊；（7） 严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊。3、 巡逻岗：（1） 当班期间内要对水汇各楼层进行常规巡逻，每班次应进行三次完善的巡逻，每次须按规定进行记录填写；（2） 在巡查楼层时，遇见客人
7、，主动问好，并给客人让道。（3） 巡查楼层时，检查各楼层消防器材是否完好齐全，有无损坏；（4） 注意在楼层内无目的，闲逛的可疑人士，发现后应进行礼貌的询问，并通知监控室注意密切跟踪；（5） 检查各楼层消防通道，看是否有物品堆放并进行检查，确认为垃圾物品后，通知各部门进行清理；（6） 如有客人寻求帮助时，应礼貌提供服务，若无法提供帮助时，及时通知上级进行处理。4、 监控岗：（1） 坚守自己的工作岗位，认真观察屏幕，不放过任何可疑对象；（2） 确保岗位环境卫生干净、整洁；（3） 如发现异常情况，及时报上级，并与相关部门联系，采取有效措施，防患于未然；（4） 若发现火警、抢劫、盗窃等事件，要果断采取措施，按应急程序进行有条不絮的处理，切不可慌张，并做好录像的备份工作，以便查询；（5） 做好值班记录及火警报警记录；（6） 严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊。
