MIS-6e 第08章 职能信息系统

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1、第3篇 应用系统篇,第8章 职能信息系统 第9章 层次信息系统 第10章 流程信息系统 第11章 行业信息系统 第12章 决策支持系统,第8章 职能信息系统,8.1 市场信息系统 Marketing IS 8.2 财会信息系统 Financial IS 8.3 生产信息系统 Production IS 8.4 人力资源信息系统 Human Resources,清华大学出版社,关键数量计划 产品计划 广告和供销计划 价格制定 市场研究 销售预测 分销渠道计划,预算和花费 市场分享 销售力量分配和性能 利润 顾客服务 产品/顾客 分配性能 销售分析总趋势 广告和促销分析,定单输入 顾客定单 销售办

2、公,发 票 开票 回执,电话报告 电话频率 竞争活动,长远市场计划 新产品/新市场计划 顾客服务战略模型,8.1市场信息系统,战略计划系统,策略和运营 计划系统,控制报告系统,业务处理系统,管理人员,8.1.1 销售预测,经验综合法 根据管理人员的估计综合起来。这种方法简单、快速，在没有历史数据的情况下只能用这种方法。这种方法的缺点是耗费高层领导的时间较多，综合意见较困难等 。 内因直接预测法 用自己过去的历史数据预测自己的未来。 外因间接预测法 首先要确定与需求真正相关的外部因素，即指示因素。,2.内因直接预测法,在建立预测系统时要编辑大量的数据，系统提供很强的编辑功能，比如某周期缺少一个原

3、始数据，可用前后周期的平均值来代替，人工通过光笔直接写在终端上。 系统提供自动回归的功能，回归线可以是线性的，也可以是非线性的。可以根据需要任意选配。如果每一点到拟合线的距离差绝对值的均值超过规定，系统将通知分析员，数据在终端的屏幕上显示出来，分析员可删去不合理的数据点或老的数据点，重新回归。,当需求情况出现峰和谷时，就要考虑季节性需求，真正季节性需求行为要求峰值在各个周期的同一时期出现，并且高峰需求必须超过平均需求的MAD2。 季节性需求行为在计算机中用趋势线和季节因子来表达，如下图，第一年12月份需求的直线趋势值为1000，季节因子为0.8，那么真正需求预测为10000.8800。,2.内

4、因直接预测法,2.内因直接预测法,计算机预测系统是一个自维护系统。它不仅建立初始预测模型，而且当得到一个新的数据以后能自动调整模型，使之适应新的情况。 要做到自动调整，必须对预测有严密的监控，执行这种监控是靠各种跟踪信号 。,3.外因间接预测法,外因间接预测首先要确定与需求真正相关的外部因素，即指示因素 。对每一个预测指示因素应不少于30个观察点。 需求往往是不止一个指示因素的函数，数学上一般用多元回归的方法来处理。 对一种产品的需求进行综合预测，一般先对一组类似产品作间接预测后，再对这组产品的该种产品的直接预测做调整。,清华大学出版社,图8-5 预测子系统的 基本功能,18.1.2 广告和促

5、销,用信息系统帮助进行广告和促销有几方面： 选择好的媒体和促销方法。 分配财务资源。 评价和控制各种广告和促销手段的结果。 利用电脑支持广告 利用电脑制作广告 互联网成为广告媒体 利用电脑支持推销员工作 面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等，以帮助顾客决定购买。 输入销售订货数据到订单输入系统。 呈交推销报告，总结每一个推销活动，指出和谁联系过，讨论了什么，下一个销售目标是什么等。,8.1.3产品管理,8.1.5销售渠道管理,供应者,制造者,批发者,零售者,顾 客,资金流,信息流,物流,销售渠道是指产品由生产厂家到用户的路径。 物流由供应者到制造者，到批发商，到零售商，再到顾客，而资金流

6、是反向的，信息流则是双向。,清华大学出版社,市场情报 子系统,市场预测 子系统,市场研究 子系统,数据库,广告促销子系统,市场决策子系统,价格子系统,分销渠道子系统,产品子系统,用户,市场 经理,图8-8 市场各子系统集成,清华大学出版社,2.会计收支系统,总帐和报告系统,定单处理,开单,销售 分析,会 计 应 收,会 计 应 付,现 金 接 收,现金 支出,总 帐,财务 报告,库 存 系 统,考 勤 系 统,采 购,库存 处理,工资,考勤,1. 订货处理,图8-9 会计系统结构,8.2财务信息系统,清华大学出版社,顾 客,库 存,1.1定单输入,1.1.1 编辑定单数据,1.1.2 完成信用

7、校核,顾客信用文件,1.1.3 登录定单,信用拒绝文件,1.2 开 单,1.3 销售分析,会计应收,信用数据,销售订单,信用拒绝,完成的订单,开票后的订单,填好项目,接受订单,发票,核对订单,核对订单,图8-10 订单处理,清华大学出版社,加入新 应收,提供总 帐数据,准备报告,会计应收 文 件,已付应收文件,顾 客,删除已 付应收,开好订单,新应收,应收纪录,应收 总帐 数据,报告 纪录,报告,顾客支付,已付 应收 纪录,应收纪录,图8-11（a） 会计应收系统,清华大学出版社,建立应 付记录,会计应 付文件,提供总 帐数据,接收的采 购文件,删除已付 应 付,已付应付文件,进行对供应商支付

8、,供应商,发票和报告文件,发生的责任,新应付,应付纪录,应付 总帐 数据,已付应付,接收的采购,支付给供应商,发票,报告,已付供应商数据,图8-11（b） 会计应付系统,采购单数据,过去性能数据,供应商,库存和数据,图8-12 库存系统,内部审计 子系统,财务情报 子系统,会计信息 系 统,数据库,预测 子 系统,资金管理 子系统,财务控制 子系统,图8-14 财务信息系统概念模式,输入子系统,输出子系统,外源,内源,用户,数据流 信息流,清华大学出版社,销售,制造消耗,市场和管理消耗,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,市场和管理消耗,制造消耗,销售,图8-15 公司销售和

9、消耗,清华大学出版社,证券 % 值 1. IBM 24.8 8437.50 2. HP 44.4 15097.50 3. KING 30.9 10500.50 总计 34035.50 证卷种类 3 平均值 11345.00,8.3 生产信息系统,MRP系统 主生产计划系统 库存控制子系统 成本计划与控制子系统,8.3.1 MRP系统,图8-17 传统的物料需求计划,图8-18 闭环式MRP结构,图8-19 MRP2原理图,清华大学出版社,产能计划,车间作业管理,主生产计划,物料需求计划,订单管理,物料清单,成本会计,采购管理,库存管理,图8-20 MRP-2系统结构图,8.3.1 MRP系统,

10、清华大学出版社,生产计划系统,图8-21 MRP-2系统流程图,8.3.2主生产计划子系统,总量计划是制定一年的计划，它考虑用一些方法平衡全年的生产。这些方法有： 在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可平稳，但库存较高。 增加或减少一些人，以便每一周期生产正好需要的产品。这样库存较少，但增人、减人和培训均有花费。加班也是一种方法，但这能力有限。 送出去一部分工作，这要另有花费。 让顾客接受推迟。 维持最高需求所需的人力、物力。 解决这个问题的办法有经验图表法、管理系数法和最优化方法。,1.经验图表法,例：一个小厂制造放像机，其设备能力每天38架，每台产品库存一月要花10元，推迟

11、交货一个月要花25元，制造一个产品的费用为800元，加班制造一个要1 000元。,表中(6)(4)38，(11)(6)0.8，(13)9101 000，(14)(10)0.025，（11）（15）均乘1 000。,图中纵坐标单位为元。图中虚线表示预测的需求，点画线表示累计的生产计划，而实线表示可提供的正班和加班的产量。只要点画线位于实线以下，且在终点和虚线相会，就是一个可行的总量计划方案。这个表可以用于各种资源的校核。我们由表可以看出每月到底用多少设备能力，用或不用加班的能力全是由人凭经验决定。,2.管理系数法,先根据经验确定一些主要因素，再直观地列出模型，由历史数据拟合求得系数，再检验其相关

12、性看是否漏掉主要变化，最后用模型于612个月，以便模型与管理情况协调。,3.最优化总量计划法,图8-23 产品P对工时负荷的需求,图8-24 产品资源需求分布,图8-25 一种产品对各种资源的需求,图8-26 各种产品对资源需求的汇总,图8-27 终端上直接修改预测,图8-28 系统显示平均需求,图8-29 某种资源需求的变化情况,8.3.3 库存控制子系统,也叫物料需求计划(MRP)子系统，它利用主生产计划(MPS)，物料清单(BOM)，采购、生产等订货资料计算出相关需求的状况，该系统的主要功能有： 计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区。 配合作业控制，使仓库和车间管理人员对

13、物料运送、设备和工具需求等事宜及早安排准备。 及时采购原材料，避免库存积压。 计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。,图8-30 库存管理子系统 基本功能,库存计划的循环步骤 库存计划首先确定各个周期的产品总需求，初始根据是主生产计划确定的产品需求量和备品备件需求、试验用需求等。 根据历史统计资料和生产上的要求，确定安全存储量，见图8-31所示。 根据安全库存的要求和当前可用的库存量求得净需求量。 考虑经济批量。 确定订货的开发日期。一个产品要求某个日期交货，一般要往前推一个安全前导期。再往前推一个生产制造前导期，即得到这个产品的订货开发日期，见图8-32。 产品按产品结构用MRP的方法逐级

14、展开，见图8-33。,图8-31 安全存储量的确定,图8-32 确定产品的订货开发日期,图8-33 需求的逐级展开,8.3.4 成本计划与控制子系统,直接劳动成本的计划与控制 材料成本计划与控制 管理费的处理 计划和控制资产消耗,1.直接劳动成本的计划与控制,计划直接劳动成本可以估算，也可以从直接劳动标准推导而得，即用劳动标准和操作时间数来求得。 直接劳动成本的标准要经常改变，每过一定时间在作利润预测时要进行一次复核。标准直接劳动成本的变化情况可用来分析成本的偏差。,图8-36 系统中存放的标准成本变动情况用来分析成本偏差,2.材料成本计划与控制,标准材料成本是按标准材料消耗和标准材料单价来计

15、算的。 实际材料成本偏差来自采购价格波动、工艺过程变更、加工废品和额外消耗等方面，材料使用的情况来自仓库控制系统。,图8-37 材料成本的偏差分析,3.管理费的处理,管理费用的处理过程中最大困难是分摊。使用计算机进行管理费分摊时，每个成本可以认为是独立的，每个成本中心赋予分摊编号。它决定分摊次序，越是非直接的成本中心它的分摊编号越小。它的成本先分摊到其他非直接成本中心和直接成本中心，然后再来分摊编号高的成本中心。每个成本中心还定一个分摊因子，它提供一个分摊基准，比如人数、占地面积、标准劳动工时、标准机器工时等。,图8-38 按分摊因子进行管理费分摊,4. 计划和控制资产消耗, 固定资产一旦设置，就有相应记录，见图8-39系统自动按期进行折旧，并记录每一个变化。 在一个项目开发的过程中，系统不断重复计算项目投资对将来产品成本的影响。,清华大学出版社,招聘,雇用,教育和培训,终止,利益管理,潜 在 雇 员,雇 员 employee,数 据 管 理 Data management,图8-40 人力资源管理功能流程,公