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1、第10章 流程信息系统,10.1 上游供应链系统 10.2 中游企业管理系统 10.3 下游顾客关系管理系统,图10-1 流程信息系统,信息系统也可以按照流程的前后划分，即按产品或服务产生的过程的时间顺序划分。粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；下游是顾客关系管理系统(CRM)。,图10-2 供产销管理系统,图10-3 无库存、准时制、和传统方式的比较,最初的供应链管理策略有订货点技术、准时到货技术（just-in-time）等。这些技术的目的均是在不影响生产的前提下，尽量减少库存，也就减少了仓库
2、面积，直至零库存、零面积，即无仓库方式。,10.1 上游供应链,图10-4 具有采购-供应功能的供应商系统,10.2 中游企业管理系统,该系统处于供产销链中的中游，是以生产为核心的企业管理系统。 它把制造和生产、财务和会计、销售和市场以及人力资源系统集成起来，配合以全企业的过程，从而担当起全企业内部所有过程的管理。,图10-5 企业管理系统,图10-6 某小型企业ERP系统,10.3 下游顾客关系管理系统,客户关系管理（customer relationship management, CRM）系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。 CRM系统通过集成客户相关的信息，由多种通信通道，如电话、电子邮件或网络，综合客户的信息。,图10-7 客户关系管理,图10-9 集成的客户关系管理系统,SCM ERP CRM 图10.10 上中下游的交叉,上、中、下游系统是相互交叉的。单独供应这些系统的软件公司，往往以某种系统为中心，例如CRM，扩展一些中游系统ERP的功能，作为一个完整的套装软件提供。如果你分开购买上、中、下三种套装软件，则它们中间就会有冗余。,
