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1、XX客服工作总结4篇移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而 是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发 挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认 真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局 党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗 旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工 作。现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公
2、司的安排， 全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体 会到理论学习不仅是任务， 而且是一种责任， 更是一种境界。 一年来我坚持勤奋学习， 努力提高理论水平， 强化思维能力， 注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的 科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导 工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路 子，克服因循守旧的
3、思想，力戒“经验主义” ，拓展思维。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负 担，自觉参加每季度的党课集中学习 ; 其次是按自己的学习 计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确 处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务 重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式， 我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解 客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常 的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展 做出自
4、己最大的努力 !4 月客服工作总结 XX 客服工作总结（ 2 ）XX 年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断 地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高 综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下:一、工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工 作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感， 遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务能力：多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个 新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向 同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便
5、熟悉了所做的 工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体 的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作 并熟练圆满地完成本职工作。 经常同其他业务员沟通、 交流， 分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供 人性化服务。预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人 亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价， 每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表 达我们的信心，显示我们的实力。回复邮
6、件、回传传真，面 要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责 任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的 道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大 家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游 旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工 作，取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作 , 我非常圆满地完成了本职工作， 这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助， 包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的 今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习
7、，勤奋工作，忠实履 行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们 给予的舞台上， 为公司的发展尽一份责任。 在以后的工作中， 我将更加努力地工作， “百尺竿头更进一步” 。 公司客服工作总结范文 XX 客服工作总结（ 3）飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的 xx 年。时间 总是这样的快，眨眼间， xx 年就这样毫无声息的走了！一年 来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服 工作进展顺利。现简要总结xx 年对我而言是很难忘的一年， 工作的内容没有发生很 大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作 的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获
8、的快乐在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划 维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟 通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认 真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每 个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形 象，也受到了客户的好评。 虽然客服工作相对而言有点琐碎， 在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程， 在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保 配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总 额控制在了 2 万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努 力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标
9、。 在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台 的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时 也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在 业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配 件了解充分， 还有许多也还不是非常清楚， 在以后的工作中， 需要认真学习，虚心请教。xx 年的工作虽然步入了正轨， 取得了一定的成绩， 但的 是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用 心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距， 业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。xx 年是我职业生涯收获比较大的一年，
10、 通过海贝培训和 拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了 自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀， xx 年，我会带着努 力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在 知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大 进步。度客服话务员工作总结范文 XX 客服工作总结（ 4）经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我 都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结， 以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的 实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工 作，增强感性认识，培养和
11、锻炼我们综合运用所学的基础理 论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能 力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕 业后走上工作岗位打下一定的基础 ; 同时可以检验教学效果， 为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为 自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不 断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。二 . 实习择业分析实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身 更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。 因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分 析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利， 如果能从我的性格特点来
12、选择适合自己的道路，我会更加走 得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识 从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实 很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个 行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多， 相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到 电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做 这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。三、实习内容最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业 中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很 快，很短的时
13、间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的 方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话 营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名 合格的话务员。一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次 给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电 话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售 面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个 挑战，打了 10 多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒 绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及 如何与别人打交道。回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为 我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因
14、此，我只 能是比别人更努力， 更踏实， 我才能好别人的差距越来越小。 回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总 能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的 是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一 个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已 经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实 与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更 加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我 不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻 站在客户的角度上想问题， 看待问题， 客户才会更加相信
15、你， 信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重 你。当你和一个客户沟通得很好的时候， 你就会很有成就感， 从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了， 我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西 和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客 户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉 我，让我帮忙解决他们的疑虑。 其实，销售最大的成功就是， 当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现， 自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不 仅仅
16、是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性 格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧， 这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个 人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客 户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个 大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在 25 分钟以上。 回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成 一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包 括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为 什么要抽烟 ?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为 什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程 中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系 越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是 一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客 户保
