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1、（管理制度）北奔重卡S店管理办法(正式版)北奔重卡4S店管理办法第一部分：总则具有4S功能的汽车经销商是北奔重卡营销网络的重要组成部分，北奔公司鼓励经销商建设4S店。一、北奔重卡4S店的定义北奔重卡4S店是指协议经销单位按照北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准建设的具备整车销售、技术服务、备件供应和信息反馈四位一体功能的专营北奔重卡产品的北奔重卡销售服务中心。二、成为北奔重卡4S店的必备条件（1）在工商部门正式注册，有汽车经营业务权利，有一般纳税人资质，独立经营、独立核算的汽车经销单位。（2）已同北奔公司签订汽车经销合作协议的经销单位。（3）自愿同北奔公司结成战略合作
2、伙伴关系，不经营与北奔重卡产品有竞争的其他品牌的产品（包括经销和维修）。（4）同意按北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准投资建设，进行店铺建设及规范管理。（5）4S店人员必须经过培训并获得相应资格证书。具备以上条件的汽车经销商，可以提出建立4S店的申请。三、北奔重卡4S店的责任和义务（1）自觉接受北奔公司的管理、监督和考评，认真执行本年度的商务政策。（2）按照北奔公司市场开拓的总体策略，积极开拓区域市场，加强对市场的控制力度，扩大北奔重卡的市场份额，完成汽车承销计划。（3）积极开展市场调研活动，掌握当地市场动向和用户需求趋势，提出产品开发建议和政策建议，参加公司组织的
3、市场调查、产品推介等一系列活动。（4）按北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准，搞好店铺建设和形象识别建设，建立规范的内部组织机构和管理工作秩序，按要求开通信息联络通道，保证4S店与用户和北奔公司的信息畅通。（5）按照北奔重卡用心服务手册管理规定，搞好用户服务工作，认真管理好投放的服务备件，按要求足量储备服务配件，建设好服务人员队伍，随时为用户提供有效的服务。（6）认真及时准确地填报各类信息，为北奔公司的市场调研和管理提供基础数据。四、对4S店的政策支持（1）对已建成的4S店，验收合格后，按照相关商务政策执行。（2）与4S店开通信息渠道，以北奔公司为中心建立信息网络，及
4、时向4S店公布政策要点、工作重点、产品研发信息、商务信息等。（3）对4S店不同岗位的人员进行专业培训，提高专业素质，帮助其对北奔重卡企业、产品和商务政策的认识和理解。第二部分：对4S店的管理一、分公司对4S店的管理1、对4S店的建店前期考察，建店申请的受理，4S店的建设监督、初验，参与4S店建成后的验收等。2、4S店日常经营业务的管理。营销业务的全面、全过程管理，技术服务业务的调度和管理，备件供应、投放、索赔的管理等。3、组织4S店参加产品推介等活动。4、对4S店的经营活动进行考评，提出对4S店的奖罚意见，提出4S店撤销的建议。二、市场部对4S店的管理1、对4S店的布局进行统一规划，防止出现重
5、复建设和某地区的长期空白，下达4S店建设计划。2、对4S店的建店申请的核批，组织对建成的4S店进行验收，核准撤销4S店的建议。3、同4S店建立直接信息通道，及时发布公司信息、商务政策、产品动态等,成为公司同4S店联系、指导4S店工作的主渠道。4、有计划地开展市场调研活动，直接向4S店发送调查问卷，定期收取4S店的信息单，对4S店信息工作进行考评考核。5、随时组织有关人员对4S店进行随机抽查，并借助信息平台进行网络监督。三、对4S店管理考评工作流程及标准公司对验收合格的4S店在给予政策支持的同时，要对其工作进行监督、指导和考核。1、4S店管理考核工作流程（1）分公司根据北奔重卡4S店考核评价标准
6、对4S店经营过程中各项功能发挥状况、协议履行状况、经营业绩、形象建设情况等，每季度进行一次考评、综合评价、评分排序，形成4S店季度评分报告（附件9）报市场部。 （2）分公司针对考评中发现的问题以及4S店经营过程中发生的违反协议规定的行为，及时提出书面4S店违约纠正通知书（见附件11），交4S店进行整改并于20日内将4S店违约纠正通知书及4S店违约纠正结果报告书报市场部。2、北奔重卡4 S店考核评价标准项目考核内容分值实际得分经营30分经营活动中坚决履行专营约定（否决项）8完成承销计划（按年初签定的承销计划考核）8认真执行商务政策，不低价销售、跨区销售（否决项）3营造和谐经营环境，与其他经销商友
7、好合作，共同开发市场。3积极参与产品推介，市场开拓的活动4自主组织各类产品促销和市场调研活动4超额完成承销指标（加分项）1-10 服务30分24小时服务热线保持畅通8认真贯彻“用心”服务内容，努力提升服务形象5未发生对用户推诿的现象，未发生用户投诉现象（否决项）5服务热情、未发生对用户勒索、推诿的现象，未发生用户投诉现象（否决项）5服务拖期，返修率高，用户反映差（否决项）3备件齐全、储备达标、管理有序4热情及时服务得到用户好评和赞扬（加分项）1-10 信息20分建立用户档案、服务档案，认真填写产品流向表6按时报送各类信息报表，报送市场调查报告8参与用户调查，市场调查活动6主动报出当地市场动向，
8、用户动向等专题报告，对公司决策产生积极影响（加分项）1-10 管理10分内部管理规范有序4形象标识维护整齐6其它10分参加公司发起的市场调研活动（加分项）1-10注：（1）加分项为1-10分，根据情况给以打分；否决项若不发生得相应的满分值，出现一次扣10分并给予警告，累计出现三次，市场部提出意见，作出相应处理。（2）此考核评价标准与北奔重卡2008商务政策同时执行。四、4S店的撤销 1、4S店经营与北奔重卡有竞争的其他品牌的产品、明显不能发挥4项功能、严重违犯协议规定且拒不纠正违规行为以及由于4S店承建单位的责任造成4S店不能继续经营时，分公司提交撤销4S店建议书（见附件12），报市场部审批，
9、审批通过后及时向被撤销的4S店和分公司发出书面通知并阐明原因。2、对被撤销的4S店，要公开公布并去除北奔重卡4S店形象标识，同时停止执行4S店有关政策并向4S店承建单位追偿经济损失。第三部分：4S店建店工作程序一、申报审批1、4S店承建单位根据本地区市场容量、市场前景预测、本单位对市场的开发能力、市场控制能力、资金实力、拟建4S店地段优势等进行综合评估后，与地区分公司洽谈承建北奔重卡4S店意向。2、承建单位向分公司正式提交建设4S店申请报告（见附件2），报告中要有标明各功能区尺寸的“4S店设计效果图”，且附带承建单位现营业执照复印件、税务登记证复印件、一般纳税人资格证复印件、近期财务报表等相关
10、资料。3、分公司接到申请报告和相关资料后，派人进行实地考察，填写申建4S店考察报告（见附件3），并在4S店建设审批表（见附件4）上签署意见。4、分公司将建设4S店申请报告、申建4S店考察报告及签署意见后的4S店建设审批表等相关材料经主管副总审批。5、主管副总审批同意后由法律顾问对其资质进行审查。6、法律顾问审查资质通过后报市场部，市场部根据整体网络规划和申报资料，组织实地考查后，确定公司是否同意建设该4S店，并在4S店建设审批表上填写审批意见。7、获得批准后，4S店承建单位与分公司签订4S店经营协议书（见附件13），开始筹建4S店。二、建设1、4S店的建设由承建单位承担，由分公司负责监制，工程
11、主体要严格按照北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准和已上报的“4S店设计效果图”建设。2、4S店主体工程建设完毕后，应按照北奔重卡VI形象建设标准进行形象建设，施工的有关用料标准可参照北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册。3、四位一体功能的建设。在完成建设时，要基本形成4S功能，具体要求是：（1）承建单位在建设过程中，应同分公司签订服务站建设和备件投放的有关协议。（2）维修车间设备、工具及设施安装到位，配备齐全，使用有效。（3）备件仓库及货架配备到位，按要求储备的服务备件到位。（4）各功能区标识、管理制度、工作职责及有关宣传图板安装完毕。（5）按要求开通信息反馈平台
12、，按要求反馈市场信息。三、验收1、自验。4S店建设工程完毕后，4S店承建单位按照北奔重卡4S店建设标准进行自验，然后向分公司申请初验。2、初验。分公司接到申请后，按照北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准完成初验，并提出整改项目和整改内容。3、初验整改合格后，分公司向北奔销司市场部提出4S店建设验收申请报告（见附件5）。4、市场部接到4S店建设验收申请报告后，确定对该4S店进行验收的验收人员、验收时间，并将回执反馈给承建单位。5、市场部组织有关验收人员组成4S店验收小组，按北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准验收。6、对验收不合格的单位，验收小
13、组形成书面整改意见，要求4S店承建单位限期整改，提出北奔重卡4S店整改通知单（见附件6）并按照承建单位提报的4S店整改情况反馈表（见附件8）安排复验工作。7、对验收合格的4S店由市场部报公司领导批准后确定，正式纳入4S店网络体系。8、获得批准的4S店，应冠名“北奔重卡销售服务中心”，由公司颁发正式文书；4S店的经营业务可沿用原承建单位的工商税务资质。9、市场部将4S店资料进行存档，同时各分公司备份一份。四、4S店工作人员培训4S店验收合格后，组织4S店人员进行业务培训。五、重建改建在已经建成的营业铺面上改建北奔重卡4S店，同样执行相关4S店标准并按上述申报程序上报审批。六、有关说明1、本办法自印发之日起实行，原发有关文件同时废止。2、本管理细则解释权归包头北奔重型汽车有限公司销售分公司。北奔重卡4S店建设工作流程图经理办公会批准市场部组织验收验收小组填写4S店验收审批表，附件6 未通过整改完毕，经销商填写4S店整改情况反馈表附件8 通 过 合格 不合格附件1： 北奔重卡4S店建设标准一、4S店建设标准建设标准分为业务标准和硬件建设标准两项内容。本标准和北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册同时作为4S店的验收标准。（一）硬件建设标准：（1）新建4S店全新建设的4S店，必须按照北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册和本标准建设。北奔重卡4S店硬件建设标准项目要素标
