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1、考勤机与电脑通讯不成功一:TCP/IP连接不上1. 设置IP地址：（1）电脑与考勤机直接连接，必须使用交叉网线（注1），考勤机IP地址要与电脑IP地址在同一网段，最后一组数字不能相同。（2）考勤机与交换机连接，应使用直通网线，考勤机IP地址与本地IP地址要在同一网段，最后一组数字不能相同，并确保局域网内没有其他设备与考勤机IP地址相同。具体操作方法：在考勤软件中选择“设备维护”“机号”与考勤机中设置的相同，“通讯方式”选择TCP/IP，IP地址与考勤机中设置IP要完全相同，连接密码也要与考勤机相同（如考勤机中是“零”，密码为空）。2. 考勤机IP设置：黑白屏：按菜单键（MENU、M/OK、M/
2、回车）设置通讯设置以太网（开启or是），然后设置IP地址。彩屏机：按菜单键（MENU、M/OK、M/回车）通讯设置网络设置IP地址、网关、子网掩码；通讯设置连接参数连接密码。设置完成后保存，并断电重启。3. 关闭windows自带的防火墙。4. 测试是否连接成功：开始运行cmdping_IP 或 开始运行ping_IP 连接不成功 连接成功5. 以上操作完成后，在软件中选择设置连接方式为TCP/IP的设备连接。6. 如仍然不能连接，则需要恢复出厂设置，重新设置。具体方法：按菜单键（MENU、M/OK、M/回车）设置系统设置高级设置恢复出厂设置。完成恢复出厂设置后，重复以上操作进行设置。7. 如
3、果恢复出厂设置还无法连接，请客户去当地维修点检测设备或维修。注1：交叉线做法：568A的排线顺序从左到右依次，绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕。568B的排线顺序从左到右依次，橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。二:RS232不通讯 (串口)1. 首先检测机器里的通讯设置，检测的项目有：波特率、机号、RS232、连接密码。检测方法：黑白屏： 按菜单键（MENU、M/OK、M/回车）设置通讯设置RS232（开启or是），波特率是多少(115200,57600,38400.19200,9600)、机号(1或者其它数字)、连接密码。彩屏机： 按菜单键（MENU、M/OK、M/回车）通讯设置
4、串口设置RS232（开启or是）。波特率是多少(115200,57600,38400.19200,9600)，连接设置机号(1或者其它数字)，连接密码。2 232连接默认波特率为115200，485连接需要485转换器，波特率一般为（38400、9600）3. 如仍然不能通讯，则需要恢复出厂设置：按菜单键（MENU、M/OK、M/回车）设置系统设置高级设置恢复出厂设置。完成恢复出厂设置后，重复以上操作进行设置。4. 恢复出厂设置还无法连接，请客户去当地维修点检测设备或维修。三:USB 不通讯1. 首先检测机器里的通讯设置，检测的项目有：机号、连接密码。检测方法：黑白屏: 按菜单键（MENU、M
5、/OK、M/回车）设置通讯设置机号USB（开启or是）连接密码。彩屏机: 按菜单键（MENU、M/OK、M/回车）通讯设置串口设置USB（开启），连接设置机号(1或者其它数字)，连接密码。2. 将软件的设备维护中连接参数改成USB 。3. 如无法连接则需要恢复出厂设置，再重新设置。具体方法：按菜单键（MENU、M/OK、M/回车）设置系统设置高级设置恢复出厂设置。完成恢复出厂设置后，重复以上操作进行设置。4. 如果恢复出厂设置还无法连接，请客户去当地维修点检测设备或维修。消费软件数据库的备份与还原消费软件数据库的备份与还原方法一：1.停止MySQL的服务其操作方法如下：右击“我的电脑”，选择“
6、管理”选项。 在新打开的“计算机管理”页面，双击“服务和应用程序”，如图所示。在“服务和应用程序”的“服务”选项中，找到MySQL服务，单击右键，选择“停止”。2复制数据库。找到MySQL的安装目录，复制出data文件夹。3还原。操作时，先将MySQL服务停止，再将备份出来的data文件夹放到ysql数据库的安装目录下，开启MySQL服务即可。消费软件数据库的备份与还原方法二：1.打开消费软件，进入“系统管理”-“数据库管理”-“备份数据库”。备份出来的文件名是自动按日期命名的，如：2010-02-01.sql2.还原数据库：如我要把上面备份出来的文件2010-02-01.sql，还原成数据库
7、，方法是：打开“命令提示符”，输入下面的命令，就可还原数据库。MySQL -uroot -pzksoft3 zktime606D:我的文档桌面2010-02-01.sql其中，root是数据库的用户名，zksoft3是数据库的密码，zktime606是还原出来的数据库名称，也可用其它的名称。“D:我的文档桌面2010-02-01.sql”这是数据库备份文件的路径。其他问题：1、问：为什么考勤机下载显示有记录，在查询的时候却找不到？答：首先要看是出勤记录查不到还是统计报表查不到。如果是出勤记录查不到，则需下载记录数据；如果下载了还是没有，则在公司选项中选总公司，员工选全部。如果有，可以在员工维护
8、中检查是否员工编号前有0(如00001号)，或者一个员工对应两个编号，这都会导致无法查询记录。再确定你查询的时间范围与下载记录的考勤时间是否一致，可以在下载记录后查看考勤记录的年、月、日，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份，有可能脱机设备中设置的时间与实际时间不一致，从而导致考勤记录时间不正确。 如果有出勤记录但没有统计报表，则首先查证是否为其排班。若有排班记录，则需查看“过滤异常情况”选项是否打钩。2、问：为什么我有正常考勤，但在统计时却显示我有矿工？ 答：首先查看你的时间段设置，确认你的考勤记录是否在签退的时间范围内。例如，你设置
9、的签退时间是从17：00-18：00，而你的考勤记录是16：30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该天矿工（考勤规则中设置无签退记录时为矿工）。其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。需要注意的是：在中午必须考勤的情况下，上午下班的签退时间和下午上班的签到时间不能有交集。3、问：机器开机正常，为什么验证指纹的时候会死机？ 答：首先，在系统信息里查看记录条数是否已满；其次在高级设置里恢复出厂化设置；如果故障依然存在，请清空所有用户/指纹/考勤记录。清空后还是死机，请返回维修。4、问：为什么用U盘可以下载数据，但无法上传数据？答：这个可能是U盘中存放了其他格式的文件(需要上传的数据必须为
10、 user.dat格式)。此外，需要注意的是用U 盘导数据时选择好是传统5位码还是其他的，黑白屏是传统五位码，彩屏是自助式打开或彩屏机。只有定制的机器才有可能是9位码。5、问：机器开机正常，为什么验证指纹的时候会死机？ 答：首先，到系统信息里查看记录数是否已存满；其次到高级设置里恢复出厂化设置；如果故障依然存在，请清空所有用户/指纹/考勤记录。清空后还是死机请返回维修。6、问：为什么在原来机器上登记的指纹通过电脑上传到其他机器上以后，在新机器上打指纹识别不了？ 答：这个可能是液晶屏问题，请返厂维修。也可能是指纹算法的版本不统一。7、问：为什么我比对指纹时机器会重启？ 答：这个首先要判断是比对的
11、时候马上就重启还是大概隔6秒的时间才重启，如果是马上重启的话是硬件的问题，请返厂维修；如果隔6秒的时间再重启的话是软件问题，请与我们取得联系；还有可能电压不稳。8、问：为什么考勤机断电后过段时间重启，时间显示不对？ 答：可能是mcu坏了，请返厂维修；或者是时钟芯片、晶振损坏；也有可能是电磁有3v以上的电压。9、问：为什么按键没有声音，考勤没有声音？ 答：可能是蜂鸣器、喇叭或线路的问题，机器菜单中关闭声音设置选项。10、问：为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框“缺少注册类别”？ 答：这是由于您曾经在这台电脑上安装过我们多款软件，并删除了其中的一些软件。您可以注册管理程序根目录下面的zkem
12、keeper.dll这个文件。具体的做法如下：在“开始”“运行”里输入：regsvr32和文件zkemkeeper.dll的路径，确定之后，显示注册成功就可以了。11、问：为什么考勤统计总表中有迟到/早退记录，而记录查询中却没有？ 答：请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看“上班无签到记录时记迟到/早退”是否打钩，如果有选取该项，那么矿工时系统将判定为迟到/早退。12、问：公司领导无需签到/退，但要计算为正常考勤，如何设置？ 答：（1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去除就可以； （2）设置一个无需签到/退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应的人员即可。13、Q: 机器里已经打开外接指
13、纹仪的参数了，可为什么我外接指纹仪，指纹仪的灯不亮？A：机器在打开外接指纹仪参数后，系统会提示要重启机器，只有重启机器，才能对指纹仪进行初始化操作，重启后即可使用。14、Q：为什么我已经发了卡，但是在使用的时候机器提示“白名单不存在”？A：这是由于消费机里的“白名单检查”选择为“是”，而你软件登记的用户信息没有下载到消费机里。下载途径是：卡片管理白名单管理。15、Q：为什么我在机器上不能挂失，提示“挂失失败”？A：当需使用机器上挂失、解挂、改密功能时，需打开电脑中的消费软件，同时设置服务器IP为PC软件运行电脑的IP。16、Q: 在消费软件中的“离职管理”中，“强制离职”后，这个人不会出现在黑
14、名单中，这张卡可以在机器里继续消费，而且也不能退卡，为什么？A:黑名单是针对卡（黑名单卡），不是针对人。只有在卡挂失后才会产生黑名单，消费机没有强制离职功能，建议用户进行正常操作流程，退款、退卡。所有卡金额信息都保存在卡里面，所以软件删除人员后不会影响卡中余额（除非下载白名单信息，打开检查白名单功能）。如果想退卡，再增人员信息。17、Q：清零补贴：客户每月发160元补贴，用不完的要清零，不够用自己充值，在月低没用完的就清零补贴，但是不够用的，自己充值了的，充值的钱会不会被清零了？A：充值和补贴是分开的，充值只会进行余额累加，但为防止补贴时清零，必须设置清零补贴为否。18、Q：补贴模式下，同时选
15、择“累加补贴”和“清零补贴”为“是”，补贴时是怎么计算的？A：累加补贴是针对下载补贴记录的数据(下载记录时，如果有以前未补贴的数据，是否累加，还是把以前未补贴的数据清零)；清零补贴是针对写卡时的设置，再把补贴金额写入卡片时，是对卡余额进行清零，还是累加卡余额。19、Q：在消费机上如何查询某个时间段内消费/充值/补贴的总金额？A：在系统设置中设好相应的机器类型，然后在相应的消费管理/充值管理/补贴管理中选择“数据查询”，然后选择“*统计查询”，在工号栏内输入“0”即可查询所有人在该段时间内的总金额。 20、Q：消费机的最大用户数、指纹容量、最大记录容量是多少？A：消费机的最大用户数是30000个，最大指纹容量是3000枚，最大记录容量10万条（随着指纹数增多，相应的记录容量有所减少）。21、Q：已经对某个员工进行
