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1、 员工礼仪培训讲课稿1、 从着装、仪容、礼貌用语、电话礼仪、行为举止等五方面讲解礼仪要求。30分钟2、 讲课时,各种要求要进行示范,同时,对容易出现的毛病进行举例。10分钟3、 讲课后,让员工示范。10分钟一、着装要求:1、 着装整洁、大方,颜色力求稳重。纽扣须扣好,不应有掉扣。不卷裤脚,不挽衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。2、 上班时,按公司要求统一着工衣,佩戴工牌。工牌应端正佩戴在左胸口袋位置。工衣外不得着其它服装,工衣内衣物下摆不得露出。下班时间不得着工衣,佩戴工牌。3、 上班时不得着短裤、短裙(膝上10cm以上)及无袖、露背、露肩、露胸装。4、 上班时应穿平跟鞋,女员工不穿松糕鞋。丝
2、袜不应有脱线,上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。特殊岗位因工作需要可穿雨鞋。5、 上班不准戴吊坠耳环及其它夸张饰物。二、仪容:1、 注意讲究个人卫生。2、 面部应清洁、无油腻,男员工不留胡须。提倡女员工上班化淡妆,不得浓装艳抹。3、 头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止染色、梳奇异发型。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度),禁止剃光头,女员工留长发应以发带或发夹固定。4、 指甲修剪整齐,保持清洁,不得留长指甲,不准涂有色指甲油(化妆柜员工作需要可除外),上班时间不得喷香水。5、 上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝酒,保证口腔清洁。6、 进入工作岗位之前应
3、检查并及时整理个人仪表,整理仪容须到卫生间或工作间。三、礼貌用语1、 称呼语:称呼顾客为先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、您好!如果知道姓氏的,最好称呼其姓氏。2、 欢迎语:您来了、欢迎光临!3、 问候语:早上好、下午好!晚上好!晚安4、 祝贺语:节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐!5、 道歉语:对不起、请原谅、抱歉、打扰了。6、 告别语:再见!欢迎下次光临!7、 道谢语:谢谢、非常感谢!8、 应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。9、 征询语:我能为您做什么吗?您喜欢?请您好吗?请问您需了解?四、电话礼仪:1、 电话铃响三声之内接听电话。2、 听电话应先说:“您好
4、,全家乐(或部门)。”3、 座位无人时,应主动协助接听电话。4、 打错的电话同样应礼貌对待。5、 打电话简洁明了,不要在电话上聊天。6、 不模仿他人说话的语气、语调,不开过分玩笑。7、 通话完毕应待对方先挂断电话,方可轻轻挂断。五、行为、举止1、 应保持良好的仪态和精神面貌。2、 坐姿:坐姿端正,不得翘二郞腿,不得坐、卧、趴在工作台上,不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。3、站姿:站立时应做到站姿端正、挺胸收腹、面带微笑,双手在体前交叉或放在背后;站立时脚呈V字型,脚跟分开,双脚与肩同宽。4、 行:行走轻稳,挺胸收腹,肩要平,身要直;禁止与他人拉手,搂腰搭背,奔跑。5、 手势:为顾客指引商品或方位时,手臂伸直,手指自然并拢,手掌或手掌侧面向上,指向目标。6、 举止:举止要端庄得体,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道,禁止在顾客中间穿行。咳嗽、打喷嚏时不要面向他人;打哈欠时应用手遮住嘴巴。