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1、第三章：培训与开发1、企业培训工作应该遵循哪些基本原则？答：尽管培训的形式多种多样，内容各异，但各类培训坚持的原则基本一致。主要有以下几项原则：1） 战略原则。培训的战略原则包括两层含义：其一，企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标。其二，培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。2） 长期性原则。员工培训需要企业投入大量的人力、物力，这对企业的当前工作可能会造成一定的影响。要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营理念来搞好员工培训。企业要摒弃急功近利的态度，坚持培训的长
2、期性和持续性。3） 按需施教、学以致用原则。企业组织员工培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。培训的内容必肌是员工个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。因此，在培训项目实施中，要把培训内容和培训后的使用衔接起来。4） 全员教育培训和重点提高相结合原则。全员教育培训，就是有计划、有步骤地对所有在职员工进行的教育和训练，它的对象应包括企业所有的员工；重点教育培训对企业的发展起着关键作用的领导人才、管理人才和工作骨干，优先教育培训急需人才。5） 主动参与原则。要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具针对性，就要促使员工主动参与。6
3、） 严格考核和择优奖励原则。严格考核是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。只有培训考核合格，才能择优录用或提拔。激励是调动组织成员为实现组织目标共同努力的主要动力。7） 投资效益原则。员工培训是企业一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。2、培训服务制度的内容有哪些？答：培训服务制度内容包括两个部分：1） 培训服务制度条款。制度条款需明确以下内容：A员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；B在培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续；C培训服务协约签订后方可参加培训。2） 培训服务协约条款。
4、协约条款一般要明确以下内容：A参加培训的申请人；B参加培训的项目和目的；C参加培训的时间、地点、费用和形式等；D参加培训后要达到的技术或能力水平；E参加培训后要在企业服务的时间和岗位；F参加培训后如果出现违约的补偿；G部门经理人员的意见；J参加人与培训批准人的有效法律签署。3、在起草具体的培训制度时，其内容应该包括哪些方面？答：起草某一具体的培训制度，其内容应包括以下几方面：1） 制定企业员工培训制度的依据；2） 实施企业员工培训的目的或宗旨；3） 企业员工培训制度实施办法；4） 企业员工制度的核准与施行；5） 企业培训制度的解释与修订。4、作为培训需求信息收集方法的重点团队分析法，其实际的操
5、作步骤有哪些？答：重点团队分析法在实际操作中可按照以下几个步骤进行：1） 培训对象分类。培训对象的培训需求在一定程度上有共性，可以依据这种共性将其分为几类，要求类培训对象的培训需求有类似性。2） 安排会议时间及会议讨论内容。要根据所有选中小组成员的情况，安排妥当的时间进行小组会议，尽量避免影响小组成员的工作。培训者要详细准备会议讨论的内容，事先对会议各项讨论内容进行思考并拟定简单的提纲，以在必要的时候引发小组成员思考。3） 培训需求结果的整理。会议之后，要对会议记录进行整理，对有争论的问题要进一步讨论或以其他方式选出合适的建议。5、在设计员工培训需求信息调查问卷时，应该注意哪些问题？答：利用问
6、卷调查员工的培训需求也是培训管理者较常采用的一种方法。培训部门首先要将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。在进行调查问卷的设计时，应注意以下一些问题：1） 问题清楚明了，不会产生歧义；2） 语言简洁；3） 问卷尽量采用匿名方式；4） 多采用客观问题方式，易于填写；5） 主观问题要有足够空间填写意见。6、如何编制培训费用预算草案？答：培训费用预算草案是指通过会计方法决定培训项目的各项费用支出。在编制培训经费预算时，可以按照以下程序：1） 了解培训的成本使用信息。通过了解培训的成本使用信息，可以了解培训的总成本，包括直接与间接成本；比较各种可选择的培训项目的成本，并时进行成本
7、控制。2） 计算培训成本。可以利用资源需求模型或会计方法来计算成本。3） 确定培训收益。为确定培训的潜在收益，企业必须回避一下他们进行培训的初始原因。企业可运用技术、研究及实践证实与特定培训计划有关的收益；可以在大规模投入资源之前通过实验培训，评价一小部分受训者所获得的收益；可以通过对成功的工作者的观察以确定成功与不成功的工作者的绩效差别。7、预算培训经费要考虑哪些问题？答：编制培训预算方案时应注意以下事项：1） 培训目标应根据企业经营目标来设计，按各部门的需求安排培训，协助各部门达成他们的工作目标；2） 各项训练计划应详细列出各项费用，尤其是训练人员的薪资福利费用、执行训练计划的运作费用及训
8、练设施、设备、工具等购买费用。3） 预计可能的成本节省、减少浪费及利润增加，亦即产量、效率、品质的提高所产生的效益。8、遴选培训供应商应考虑哪些问题？答：遴选培训供应商应考虑的问题有：1) 该机构在设计和传递培训方面的经验；2) 该机构的人员构成及对员工的任职资格要求；3) 曾经开发过的培训项目或拥有的客户；4) 为提供服务的客户所提供的参考资料；5) 该机构对本行业、本企业发展状况的了解程度6) 咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜7) 培训项目的开发时间8) 该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价当由培训机构提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目是针对本企业的特定
9、需要，还是咨询者只准备根据以往在其他组织中应用的培训基本框架。外部供应商或培训机构只有在对企业进行了深入细致地研究之后，才能提供符合需要的培训项目。9、在培训课程的实施与管理的前期准备阶段，主要的工作有哪些？答：在新的培训即将实施之前应做好以下几个方面的准备工作：1) 确认并通知参加培训的学员。如果先前的培训计划已有培训对象，在培训实施前必须先进行审核一次，看是否有变化或是否属于这次培训范围。2) 培训后勤准备。确认培训场地和设备，须考虑的相关因素有：交通情况、培训设施与设备、行政服务、座位安排、费用（场地、餐费）。3) 确认培训时间。须考虑的相关因素有：员工的工作状况、培训时间的长度、培训内
10、容、教学方法的运用、时间控制。4) 教材的准备。这主要包括：谭程资料编制、活动资料准备、座位或签到表印制、结业证书制作。5) 确认理想的讲师。尽可能与讲师事先见面，授课前说明目的、内容。10、用于培训效果评价的指标和成果主要有哪些类型？答：用于培训效果评价的指标或成果主要有以下五种类型：1) 认知成果。可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。一般应用笔试来评价认知结果。2) 技能成果。用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平，可通过观察雇员在工作抽样中的绩效来评估受训者掌握技能的水平。3) 情感成果。包括态度和动机在内的成果。评估需要收集其他一些情感因素，包括
11、对多样化的忍耐力、学习动机、安全态度和顾客服务定位。情感成果可通过调查衡量。4) 绩效成果。绩效成果包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善。5) 投资回报率。指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本。收益指公司从培训计划中获得的价值。11、制定员工职业发展规划应该注意哪些问题？答：制定员工发展规划应注意的问题有：1) 强调员工自主发展。企业最好设有职业生涯课程，让员工进行一系列自我评价活动，充分认识自己，为个人发展规划的制定做好准备。2) 开展多视角、新颖的自我评价。评价的方法主要有考核、人格测验、职业能力倾向测验等。考
12、核采用专门的考核表，人格测验、职业能力倾向测验采用测量问卷。3) 谋求个人发展目标与公司未来的需求紧密结合。当员工个人的目标与公司未来的需求一致时，员工的上级会帮助员工制定培训计划，对员工进行指导，使之得以实现。4) 将培养下属作为部门经理职责的一部分。了解员工的发展目标，帮助员工实现目标是由部门经理来完成的。12、在做员工发展规划时，需要收集哪些员工发展的信息？答：需要收集的员工发展信息有：1) 员工基本情况。包括性别、年龄、学历、工作经历、训练记录、任职记录、健康状况等。2) 员工职业胜任情况。包括知识与经验、个性、能力、思想道德以及业绩状况等。3) 员工个人发展愿望和未来规划。4) 所在
13、职业领域构成要素。包括具有职业特征的职业类属、工作的对象和内容、承担这些工作所需要的资格和能力、通过这些工作取得的各种报酬、在工作中建立的与其他社会部门或社会成员的联系、职业职务晋升渠道和职位流动的速度。5) 人事面谈资料。6) 员工综合评价结果。13、利用强调组织作业的模式来制定员工发展规划，其具体程序是怎样的？答：这种模式是指企业从众多员工中发现有培养前途者，通过与其订立个人发展规划并按照员工是否具有发展潜力。具体程序是：1) 对员工进行评价。除一般的评价外，还应按照高一级岗位的要求进行评价，以确定该员工是否具有发展潜力。2) 员工所在部门向上级或公司人事部门推荐，上级或公司人事部门根据员工的基本情况和考核结果确定是否应对其进行培养。3) 员工的上级与员工面谈，双方就员工的发展交换意见，就发展目标达成共识。4) 制定发展规划，规划包括一定时期的发展目标、培训内容、培训方法等；培训内容根据员工再现有素质与目标岗位之间的差距确定。5) 实施培训。培训应根据发展规划分阶段实施，由员工的直接主管负责。6) 反馈、评价。培训结束后，员工的直接主管与员工本人进行沟通，评价培训是否达到了目标，如未达到应采取什么补救措施。
