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1、精品资料网（） 25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 质质 量量 手手 册册 QUALITY MANUAL 文件分发号：文件分发号： 受控状态受控状态： 受受 控控 编编 制：制： 审审 核：核： 批批 准：准： 2007-08-10 发布发布 2007-08-10 实施实施 扬州市安定灯饰制造有限公司扬州市安定灯饰制造有限公司 安定灯饰安定灯饰 质量手册质量手册 AD/A01-2007 修订日期修订日期版本号版本号A修改状态修改状态0 第 2 页共 35 页 颁布令颁布令 质量是企业永恒的主题，是企业发展的生命。为全面实施 GB/T19001-
2、2000 标准，建立 健全质量管理体系，制定本质量手册，对体系过程及其相互关系进行描述，为体系过程控制 提供路径，为内、外部审核提供依据。 本手册具体阐述了公司的质量方针和目标，描述了公司质量管理体系范围和过程，是实 施先进的质量管理和开展质量活动的准则和依据，现予以批准颁布。本质量手册中确定质量 管理原则对公司所有部门在质量管理方面均具有约束力，全体员工必须认真学习，贯彻执行。 总经理总经理/日期：陈安林日期：陈安林 2007 年年 08 月月 10 日日 管理者代表任命书管理者代表任命书 现任命李长玉同志为扬州市安定灯饰制造有限公司管理者代表，全面负责贯彻执行 GB/T19001-2000
3、 标准，承担公司质量管理体系的建立、健全和日常管理工作，以确保公司 质量管理体系的实施和运行，职责详阅 5.5.2 章节。 总经理总经理/日期：陈安林日期：陈安林 2007 年年 08 月月 10 日日 安定灯饰安定灯饰 质量手册质量手册 AD/A01-2007 修订日期修订日期版本号版本号A修改状态修改状态0 第 3 页共 35 页 目目 录录 1 1前言前言.4 4 2 2质量方针和质量目标质量方针和质量目标.5 5 3 3组织机构组织机构.6 6 4 4质量管理体系质量管理体系.7 7 5 5管理职责管理职责.1010 6 6资源管理资源管理.1818 7 7产品实现产品实现.2020
4、8 8测量、分析和改进测量、分析和改进.2828 安定灯饰安定灯饰 质量手册质量手册 AD/A01-2007 修订日期修订日期版本号版本号A修改状态修改状态0 第 4 页共 35 页 1 1 前言前言 1.1 公司概况公司概况与产品介绍与产品介绍 扬州市安定灯饰制造有限公司坐落在全国旅游城市位于水陆交通 方便、风景秀丽、气候怡人的古城扬州北郊郭集灯具工业园 A 区,是我国 道路照明器材生产厂家，企业性质股份制，注册资金 500 万元，拥有自有 资产 900 多万元，职工人数 40 人，拥有专业技术人员 2 名，经过多年发 展，企业已形成了完善的科研生产和经营体系，主要产品有：高杆灯、单 臂灯、
5、双臂灯、组合灯、庭院灯、景观灯、高科技数码灯以及配套使用的 镇流器、触发器、汞、钠灯泡，同时生产各种电器控制箱等电器产品，本 单位以科技为动力，视质量为生命，把用户当上帝，深受用户欢迎 在产品质量管理体系方面推行 ISO9001：2000 标准，按标准要求进行 设计、采购、生产、检验各过程控制，确保产品质量过得更，顾客满意。 公司名称： 扬州市安定灯饰制造有限公司 法人代表： 陈安林 公司地址：江苏省扬州市北郊郭集镇工业园 A 区 电 话：（0514）-84249848 传 真：（0514）-84249333 安定灯饰安定灯饰 质量手册质量手册 AD/A01-2007 修订日期修订日期版本号版
6、本号A修改状态修改状态0 第 5 页共 35 页 1.2 适用范围适用范围 本质量手册按照 GB/T19001-2000 质量管理体系要求和有关法律法规，结合本公司灯杆 制造和服务的质量管理的实际情况。建立文件化的质量管理体系，着重从管理职责、资源管 理、产品实现、测量、分析和改进四个方面进行描述，阐明本公司的质量方针、质量目标、 组织结构、资源配置以及从识别用户要求到产品交付给用户，并通过持续改进使用户持续满 意的质量管理和控制要求。 适用范围/删减：道路照明灯杆的生产和服务。删减 7.3。依行业标准和顾客的要求编制 企业标准和产品样本，发放给顾客；参加顾客的招标过程，依招标文件和合同规定的
7、产品代 码进行生产，删减 7.3。 与顾客配送的灯具有关标准：GB13259；GB/T15042；GB7005；GB7001.1；CJ/T3076 1.3 引用文件引用文件 下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所 示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的 可能性。 1、GB/T19000-2005 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000：2005） 2、GB/T19001-2000 质量管理体系 要求（idt ISO9001：2000） 3、企业标准：Q/321084KAE01 钢质照明杆 1.4 术语解释
8、术语解释 本手册采用 GB/T19000-2005 idt ISO9000：2005质量管理体系 基础和术语中的定 义。 2 2 质量方针和质量目标质量方针和质量目标 2.1 公司质量方针公司质量方针 全员参与、产品优质、持续改进、顾客满意。全员参与、产品优质、持续改进、顾客满意。 2.2 公司质量目标公司质量目标 a)a) 产品一次检验合格率产品一次检验合格率 9898%以上；以上； b)b) 产品产品交付及时率交付及时率 100%； c)c) 用户满意率用户满意率 9595%以上。以上。 安定灯饰安定灯饰 质量手册质量手册 AD/A01-2007 修订日期修订日期版本号版本号A修改状态修改
9、状态0 第 6 页共 35 页 总经理总经理/ /日期：日期：陈安林陈安林 20072007 年年 0808 月月 1010 日日 3 3 组织机构组织机构 3.1 总则总则 总经理负责确定公司的组织机构和职责，相关职能部门负责确定本部门的组织机构和岗 位职责，各部门或岗位人员负责履行本部门或本岗位职责。 3.2 组织机构图组织机构图 总 经 理 管理者代表 综 合 办 生 技 部 质 检 部 仓 库 车 间 安定灯饰安定灯饰 质量手册质量手册 AD/A01-2007 修订日期修订日期版本号版本号A修改状态修改状态0 第 7 页共 35 页 4 4 质量管理体系质量管理体系 4.1 总总要求要
10、求 总经理负责质量管理体系策划。识别质量管理体系所需要的过程，并确定各过程的顺序 和相互作用。为确保这些过程的有效运作，公司编写制定包括质量手册、程序文件及作业指 导书在内的质量管理体系文件，并配备相应的人力、基础设施等资源。通过过程控制与测量 分析，获得持续改进的质量管理体系。 公司根据 GB/T19001-2000 标准要求实施过程策划，编制体系文件。 在策划和建立质量管理体系的过程中应： a) 编制质量手册识别质量管理体系所需的过程及其在本公司的应用； b) 管理者代表在质量手册各过程描述时应加确定这些过程的顺序和相互作用； c) 各部门编制程序文件和三级文件确定为确保这些过程的有效运行
11、和控制所需的准则和方 法； d) 总经理确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； e) 管理者代表监视、测量和分析这些过程； f)管理者代表实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 根据公司的现状和能力，决定质量管理体系文件化范围的详略程度。策划中需贯彻八项 质量管理原则，坚持“PDCA 循环”的过程方法。 本公司道路照明灯杆的卷板（开卷、校平、剪断）、镀锌过程外包，按标准 7.4 的要求 进行控制。 4.2 文件要求文件要求 4.2.1质量管理体系文件质量管理体系文件 管理者代表根据 GB/T19001-2000 标准要求，对质量管理体
12、系策划后形成以下文件： a) 质量方针、质量目标（包含在手册中）：向本公司内部和外部提供关注焦点的文件。 b) 质量手册：向本公司内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件。 c) 程序文件：提供如何完成活动的一致信息的文件。 d) 技术要求、过程控制文件等作业文件确保本公司过程有效运行和得到控制所要求的文 件。 e) 质量记录（包括体系运行中所产生的全部记录）。 公司质量管理体系文件一般采用纸张或电脑贮存等电子形式。 安定灯饰安定灯饰 质量手册质量手册 AD/A01-2007 修订日期修订日期版本号版本号A修改状态修改状态0 第 8 页共 35 页 4.2.2质量手册质量手册 质量手册由
13、综合办负责编制，以规定质量管理体系的范围、程序和过程的作用，作为公 司质量体系内部运行和外部审核的依据。手册内容应包括： a) 质量管理体系的范围和删减理由。（见 1.2） b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用。 c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。 4.2.3文件控制文件控制 总则 综合办负责编制文件控制程序并组织监督实施，达到对质量管理体系文件实施下列控制。 文件控制职责 综合办负责文件的归口管理部门，负责文件的发放、回收和更改的控制，其他部门负责 按职能编制文件、保管使用的文件。 质量手册：综合办编制、管理者代表审核、总经理批准。 程序文件：由综合办组织，各职能部门负责编
