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1、第 31 术得体的称呼和呼唤称呼, 就是叫人家的名号或称谓。氏族邻里间, 称某伯、某叔、某婶、某嫂.上下级间称某部长、某处长、某科长或某将军、某师长、某院长、某校长.朋友之间则称某哥、某姊、某先生、某同志或直呼其名。但是每个人的心意不尽相同, 称呼也应适应其心意, 因人而异。比如某人虚荣心很强, 本是个副科长, 却总喜欢人家叫他科长。如果你不免去一个“ 副” 字, 直称呼他某副科长, 他一定心里不悦。又比如, 某人任某刊物总编辑多年, 一些年轻人都干到了副总编辑的位置, 与其仍称他为某总编辑, 倒不如称他为“ 老总”, 这样感觉上较尊重一些、亲切一些, 相信此人心里也一定会很高兴, 因为他原本
2、就有这种需要。当然, 也有一些淡泊名利、不喜欢称官职头衔的人, 就千万不能称“ 某长”, 更不能称“某长大人”。美国著名心理学家尤加尔说: “ 记住, 称呼别人是为满足别人的需要, 而不是满足你自己的需要。” 因此, 在应酬时要十分注意, 称呼要得体。何谓呼唤? 呼唤就是喊叫。当你必须跟别人说话, 别人还不知道, 没有发现你时, 你就必须呼唤对方, 让对方明白你要跟他说话。呼唤和应答是应酬的前奏, 呼唤得体是使交谈得以顺利进行的关键。如何呼唤才得体呢? 这要与对方的称呼连起来, 然后使用请求、商量的语气, 说明呼唤别人的目的。比如: “王科长, 请等一下, 我有件事要告诉你。” “李经理, 你
3、到哪儿去了? 周厂长来了, 在办公室等你。” “吴校长, 张老师病了, 她要我代为向你请个假。” 如果被呼唤的人离得较远, 呼唤时还可以加一些“ 喂 嘿” 等语气词, 加大嗓门, 拖长声调, 以引起人家注意。比如: “喂王先生, 请你过来一下。” “嘿郑师傅, 请你等一等。” 如果被呼唤的人离得很近, 甚至紧挨在一起, 就不必大声呼唤了, 有时只要用耳语、手势就可以表达。比如, 向人家点一下头或招一招手, 示意你在呼唤他。要注意的是, 当你呼唤对方, 对方未及时应答, 你就要分析一下, 是对方没有听见你的呼唤, 还是呼唤中的称呼不得体。如果是别人未听见, 你就要再次呼唤。如果别人听到了不应答,
4、 这其中就一定有缘故。此时, 你绝对不能鼻子一哼: “哼, 有什么了不起!” 不再呼唤他, 那你们的关系将来就一定会弄僵。对陌生人的呼唤比熟人的呼唤更应得体。如果你不知陌生人的职业、身分, 不好称呼, 那就笼统地称呼“ 先生”、“ 小姐”。绝不能以人家的衣着、举止来信口呼唤, 例如: “ 穿红衣服的”、“ 骑自行车的”、“卖菜的” 等, 都是很不礼貌的语言, 人家听了一定会不高兴, 也不会产生应答你的效果, 甚至会指责你毫无礼貌。呼唤有时也会出现错误, 如果看错了人, 看错了性别, 人家出于礼貌或因误会而予以应答, 你就要主动纠正, 承认误会 , 表示失礼。比如, 你把一位陌生人当成你的朋友呼
5、唤了, 这位陌生人也因误会而应答, 这时, 你应该说: “对不起, 误会误会。” 或“实在对不起, 我认错人了。” 又比如你把一位男子错看成一位女人, 呼唤他为“ 小姐”, 造成了尴尬的局面。此时, 你不仅要主动纠正, 还要表示歉意: “先生, 真不好意思, 我眼睛不好, 看错了。” 绝对不能自己发觉呼错了人, 没有任何表示地掉头就走; 也不能发觉别人呼错了你, 就没好气地给人脸色看, 甚至出言不逊。这都是很不礼貌的, 而且不利于交际应酬。第32 术要善于倾听别人的意见一个人要表明自己心中的意见时, 其心里便有一股气由内向外冲出。而此时对方听不下去, 提出相反的意见, 就如同两支箭相对射出,
6、这样冲突便难免了。著名的幽默大师马克 吐温也说过, 尽量倾听别人的话, 而不加以辩驳, 是获得良朋益友的最佳方法。所以, 我们在应酬中, 要注意倾听别人的意见; 即使是批评或反对自己的意见, 也要耐心地听下去, 有则改之, 无则加勉。曾开创贞观之治盛世的唐太宗, 善于倾听臣下不同的意见, 从流纳谏, 被称为一代明君。他曾召集大臣们说: “自古以来有许多帝王总是按自己的好恶做事。心情好的时候, 连毫无功绩的人也胡封乱赏, 一旦有任何不顺遂的事, 马上大发雷霆, 不分青红皂白地滥杀无辜。天下之所以大乱, 往往是因为这个原因。我日夜以此为警戒, 如果各位有意见, 不妨直率地提出来。希望各位对部下的意
7、见最好也能认真倾听, 欣然接受, 不要因为与自己的意见不同, 便加以拒绝。无法倾听部下意见的人, 大概也不可能给上级任何进谏吧?” 唐太宗到了晚年, 虽逐渐变得刚愎自用, 做出许多违背自己初衷的举措, 但也仍能反省自己。他见进谏的人逐渐少了,曾问宰相魏征: “近来朝中大臣都不陈述自己的意见, 这是什么原因呢?” 魏征回答说: “ 陛下向来能虚心接受臣下的意见, 有人直率地提出自己的意见, 这也是理所当然的。而那些保持沉默的人, 其原因各有不同, 意志薄弱的人显然心中有话, 但因胆小怕事而不敢直说出来; 而平素很少随侍在陛下左右的人, 则担心陛下对他们不信任, 因此也不敢提出意见; 还有那些眷恋
8、于眼前地位的人则生怕自己一不小心说错了话, 会因此失去辛苦得来的地位, 所以也不会积极谏言。这些都是众人沉默的原因。” 魏征的直率回答, 鲜明地描绘出属臣的不同心理, 同时也明确指出这是为君者最容易疏忽的地方。唐太宗听后, 很感慨地回答说: “一切诚如你所说的, 我也不时地反省这一点。臣子进谏国君时, 必须先有所觉悟, 因为稍有疏忽便会招来杀身之祸, 可以说同赴刑场没有差别。这也是进谏的臣子越来越少的原因。我今后会虚心接受臣下的谏言, 而且希望大臣们不要有任何顾虑, 直谏无妨。” 唐太宗虚心听取臣下之谏言, 广纳了如魏征、房玄龄等一批不可多得的人才, 造成良好的政治风气, 开创了一个空前昌盛的
9、大唐帝国。他的纳言见解和胸怀气度, 至今仍值得后人借鉴。楚汉相争时, 刘邦与项羽争霸天下, 结果刘邦获胜, 也是因刘邦善于倾听部下的意见, 广纳了萧何、韩信和张良等一批强将良才。刘邦获胜后分析过他获胜的原因, 也认为是他听从萧何的意见, 得到了不可多得的将才韩信, 才得以成就霸业的。而项羽却只有范增一位军师, 并且连这位军师的才能都未能善用, 这正是项羽失败的原因。刘邦的自我认知不无见地。实际上, 刘邦平时十分注重倾听部下的意见, 他从不主观臆断、发号施令, 而是在认真倾听部下的意见之后, 再择其善者做出决定。所以他的部下都深感自己的责任重大, 决心非完成主帅所交托的任务不可。由此可见, 善于
10、倾听别人的意见, 就会多结交一个朋友, 多获得一个人才, 不但对于自己有利, 亦对于事业有利。这需要有一定的胸怀和耐力。因为一般人大都喜欢别人吹捧奉承, 一旦遭受别人指责、批评, 总是无法欣然接受。让我们也从唐太宗、刘邦的身上学一点善于倾听的社会应酬之道吧!第 33 术切勿信口开河“信口开河” 亦称“信口开合”, 是指不经意地随口乱说。要知道, 社会上人与人之间的应酬, 主要是以语言作交流工具, 说话如同人际沟通的桥梁, 十分重要。俗话说: “ 好言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒。” 它警示我们, 在应酬中说话要谨慎, 该说的说, 不该说的不说, 不要随口乱说, 尤其是身为领导者更要慎之又慎,
11、否则一言有失, 即会惹祸遗患。据说, 有一天, 唐太宗告诫众臣要谨言慎语时说: “当我想说一句话、想做一件事的时候, 总是要先想一想我想说的话、想做的事是否顺了天意, 是否顺了民意。为什么呢? 因为我是天子, 天子金口玉言, 说的话天下就要照办。所以我不仅要以谦逊的态度待人, 更重要的是要时时反省自己, 看自己的一言一行是否顺应天意与民心。” 唐太宗深信, 与人应酬实在是一件十分困难的事情, 即使是一般的老百姓, 在与人应酬时若信口开河得罪对方, 对方难免牢记在心, 伺机要报复你。作为万人之上的天子, 在和臣民交谈时更不可信口开河, 以免有些许的失言之处。因为即使是很小的失言, 也会造成重大的
12、影响, 这又是一般老百姓万万不及的。看来, 唐太宗是十分明智的, 他之所以开创了“ 贞观之治” 的太平盛世, 被天下人称之为“ 圣明天子”, 与他这种不欺上苍、不凌百姓、谨言慎行的处事风范不无关系, 与他汲取前朝隋炀帝昏庸、独断的教训不无关系。相传, 隋炀帝即位, 第一次入宫时, 对宫中庭园景观十分喜爱, 但觉美中不足之处, 是夜晚看不到萤火虫。于是心血来潮, 信口开河地下令捕捉萤火虫来代替灯火。天子的话谁敢违拗, 所有的大官小吏立即倾城而出, 下令老百姓纷纷去捕捉萤火虫, 违者即罚。一时闹得满城风雨, 鸡犬不宁, 老百姓正常的农事不能进行, 怨声载道。可见, 处于领导地位的人, 每一句话都会
13、对部下产生巨大的影响。如稍一出言不慎, 带来的后果是无法估量的。但是, 怎样才能做到谨言慎语, 不信口开河呢? 必须在下列四方面加以防范: . 不要信口用恶语伤人荀子说: “伤人之言, 深于矛戟。” 其意思是说, 用恶语伤人比尖锐的长矛和利戟伤人的身体还要厉害。要知道, 人都希望获得别人的尊重。说话和气、以礼待人是尊重人的一种表现, 也是自我修养的一种表现。一些出言不逊、信口开河的人都是缺乏修养和举止横蛮的人, 不仅伤了人与人之间的和气, 严重的还会遭致别人报复, 造成无穷的祸患。. 不要信口说出犯忌之言何谓“ 忌”? 忌, 就是禁忌, 人的性格不同, 习俗不同, 生理特征不同, 都有各自的禁
14、忌。如果你说话不注意, 脱口而出 , 戳到他的痛处, 自然就犯了他的忌讳。比如秃头, 最忌讳的是说“ 蜡烛”“光”。如果你在他面前不慎说出去买蜡烛, 或说出一句“无法无天”, 他一定会怀疑你是用借喻来奚落他。沉稳一点的人, 会把不悦埋在心里; 如果是个火爆性子的人, 就一定会反目相向, 与你理论不休。所以在应酬交谈时, 一定要看对象、场合有什么忌讳, 三思而后言。生活中总有些心直口快的人, 有什么说什么, 虽是个优点, 假如在一定的场合, 大家都彼此了解, 熟悉你的个性, 也不至于会有什么事。但是, 假如是在一个陌生的场合, 不看对象, 心无禁忌, 口无遮拦, 这是万万不可的。因为你不了解别人
15、, 别人也不了解你, 且听话者的知识水准、接受能力也不尽相同, 会把你的无心当成有心, 把你的善意当成恶意, 结果双方都下不了台, 甚至产生隔阂, 造成怨恨。. 不要信口议论别人的长短任何人都有长处, 也都有短处, 护短也是人之常情。如果你在应酬中信口议论别人的长短, 揭人的隐私, 被传到对方耳里, 对方对你一定会产生反感, 不仅伤了你们之间的感情, 影响了团结, 严重时还会闯出大祸。有些爱信口议论人家长短或隐私的人, 也不一定真的怀有恶意或企图, 只不过是不负责任地图嘴皮子一时之痛快而已。毫无根据地议论人家, 说长道短, 是一种很不好的品行。俗话说: “闲谈莫论他人非, 静坐当思自己过。” 我们在应酬中, 千万要管住自己的嘴巴, 不要信口议论他人是非, 这不仅是尊重别人的表现, 也是为人处世应具备的品格。. 不要信口戏谑别人我们在与人应酬中, 有时兴之所至, 说句幽默话, 开句玩笑, 缓和一下交谈气氛, 也是很有必要的。但是切记, 这种幽默与玩笑, 一定要掌握分寸, 绝不能信口开河, 不顾后果。据载, 挪威贝根市某电台的一位DJ , 乐于戏谑, 一些戏言谑语常常是信口开河, 毫无尺度, 闹出许多笑话, 最后竟
