《2020年《企业文化与形象设计》课程内容要点.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年《企业文化与形象设计》课程内容要点.（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业文化与形象设计课程内容要点1.简述良好企业形象的作用。 (一)在内部管理方面的作用 (1)有利于企业文化的建设； (2)有利于增强企业的实力； (3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。 (二)在外部经营方面的作用： (1)有利于企业生产经营资源的增长； (2)有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力； (3)有利于企业公共关系的处理。2. 企业文化的功能。知识经济时代的来临，对企业的员工管理提出了更高的要求；企业在对员工行为管理的同时，更要对员工头脑实行管理，也就是文化管理。21世纪的人才思想意识活跃，企业应该更多地要求员工用头脑创造性地工作。只有这样，企业才会保持强大的竞争力。要达到
2、这一目标，除了不断优化组织结构与不断完善各种制度外，良好的企业文化是营造企业核心竞争优势必不可少的基本要素。企业文化具有以下五个方面的作用：凝聚力；激励力；约束力；导向力；融合力；辐射力。3. 企业文化。企业文化，是指在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之向适应的制度和组织机构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同信念和凝聚力。4.企业理念 是指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企
3、业的生产经营发展起着导向和指导作用。5.简述CIS在美国兴起的原因。 (1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要； (2)车辆文化的社会背景； (3)为了提高广告感染力和冲击力； (4)工业设计学的兴起。 6.企业识别系统的构成和可达到的目的？ 企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。 运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企
4、业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。 7.美国CIS模式有何特点？ 在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。 (1)美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。 (2)美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。 (3)美国的CIS具有便于操作的优势。 8.请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则? (一)存在的问题： (1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识； (2)企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼； (3)我国的部分外
5、贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品； (4)我国的部分上市公司不重视形象设计； (5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅； (6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象； (7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。 (二)应遵循的思路： (1)我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物； (2)我国的企业形象设计重在建设企业理念； (3) CIS实施应重在企业管理。 9.论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS. (1)内部功能：凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一
6、致，树立团队精神；规范功能：ci手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合，充分利用资源达到1+12的效果。 (2)外部功能：传播功能：a有效的传播；b经济、便捷地传播；识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；感召功能：a容易筹集资金；b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；d能吸引更多的优秀人才；e会得到社会各阶层人士的支持。 10. CIS与企业文化的区别和联系 (1) CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心
7、内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。 (2)企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。 (3)企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。 (4)企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种
8、视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。11. 企业理念是企业形象的核心内容。12. 知名度是评价企业形象的量的指标。13. CIS于50年代兴起于欧美。 14. 常用于公众注意力调研的调研方法是观察法。15. 头脑风暴法的创始人是美国的奥斯本。 16. 标语是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。17. 决策是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。18. 企业理念应用的方式和过程，实际就是BIS的设计和实施过程。19. 企业员工一般不是企业CIS导入的发起人。20. 企业信誉是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的
9、主要内容。21. 企业标志、标准字、标准色属于CI手册的基本设计系统。23. 管理决策一般由企业的中层管理人员作出。24、企业形象识别系统是由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统25、1997年5月18日，荣事达集团公司推出了中国第一部企业竞争自律宣言， 并以此为切入点进行了企业形象策划。26、CIS的导入是一项影响深远、涉及面广的宏大工程，在导入过程中必须遵循三个基本原则，他们是视觉上的识别性 、行为上的统一性、时间上的持续性。28、视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道，人们所感知的信息有83%是通过视觉得到的。29、根据购买过程的不同阶段，可以将顾客满意分为购前满意、购中满意、
10、使用满意和用后满意.30、投资报酬法是一种预算活动经费的方法，它是把企业公共关系的开支当作一般投资看待，即以相同数量的资金投入获得效益的大小作为依据。 31、核心价值观会使一个企业成为一个有个性、有灵性和有思想的企业。如美国著名企业IBM的核心价值观主要有充分考虑每个雇员的个性、花大量的时间令顾客满意、尽最大努力把事情做对、谋求在所从事的各个领域取得领先地位等。32、企业危机是客观存在的，是不以人的意志为转移的。正如美国作者史蒂文.芬克在危机管理一书中所指出的那样：“危机就似死亡和纳税一样， 为危机做好准备。”33、中国企业必须依据企业的现状来确定导入CIS的不同模式。一般而言主要有三种模式，
11、是预备性导入模式，扩张性导入模式和拯救性导入模式34、产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象属于企业形象的有形要素35、从企业形象所表现的内容看，企业形象由产品形象、服务形象、环境形象、人员形象四个方面组成。36、CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境，主要体现在企业多角化、集团化、国际化经营的需要；车辆文化的社会背景；为了提高广告感染力和冲击力；工业设计学的兴起。37、CIS是以企业传播系统的SCMR模式为依据，以理念、行为、视觉三大系统为中心而建立的一套完整的、独特的符码系统。那么，SCMR模式由以下哪些部分组成SOURCE、COAD、MIDIA 、RECEIVE
12、R。 38、企业道德是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统关系、内心信念来维持的行为规范的总和。39、企业行为系统的规划、设计与建立，是一项系统工程，应遵循立足长远、以诚取信、内外兼顾、广泛传播、防微杜渐原则。 40、企业公共关系策划工作有着明确的目的性。一般的公共关系策划工作，其目的在于促进公共关系活动从无序转变为有序、从模糊转变为清晰。41、企业广告策划是广告的核心和灵魂，它具有以下目的性、科学性、灵活性 。42、企业精神命名的方法多种多样，企业名称命名法便是企业精神命名方法的一种。美的精神、松下精神属于企业名称命名法。43、企业形象塑造是一个全面的系统工程，它的内容可分为三个层次
13、： 精神层；制度行为层；物质层 。44、企业形象策划：是指企业通过创造性思维，巧妙地利用现有可用资源，设计和传播企业特定的理念、行为和视觉特征，使社会公众对企业产生标准化和个性化的良好形象的决策活动。企业形象策划要成为有效的策划，需符合新颖性、系统地整合可用的资源、统一性、要有效地进行传播和操作性等特征。45、CIS战略：它是以企业未来形象确定为目标，对企业形象资源进行调配所采取的方法和策略；作为一种重要的职能战略，是以企业的整体形象构建为根本目的而组合成的一整套体系完整的企业战略。46、企业标志：是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、企业文化、经营内容、企业规模、产品特征
14、等要素传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。它代表企业全体，是视觉形象的核心，体现企业内在的素质。47、询访调查法：是指调查人员通过提问请对方作答来获取信息的调查方法。它按照所采用的方式或手段可分为面谈询访、电话询访、书面询访、电子邮件询访等。48、企业理念形成的主要途径是：（1）吸取民族传统文化的精华。（2）借鉴国外先进的企业理念。（3）继承本企业的优良传统。（4）体现企业独特的个性49、企业视觉识别的个性化原则具体体现在三个方面：（1）行业个性化。（2）企业个性化。（3）竞争者个性化。50、企业形象的主体是企业。51、公众舆论是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。52. 中
15、国最早导入CIS的企业是太阳神公司。53、标准字具有以下哪些特点：识别性、延展性、系统性、协调性、易读性。54、在企业市场营销活动中，产品、包装、广告、公共关系对视觉识别基本要素应用最广泛。55. 让我们做得更好；十年树人，十年奉献属于团结凝聚型的定位模式。56、简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?(1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。57、简述CI手册设计的程序。(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；(2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；(3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法；(4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；(5)提出对要素使用的具体规定。58、简述日本采用CIS的发展过程。(1)第一阶段：印象新颖和标准化；(2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新；(3)第三阶段：意识变革、体制改善；(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象
