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1、人力资源部规章制度Human Resources Department Policy & Procedure 人力资源部规章制度Edition 1 第一版April 1st, 2012 2012年4月1日前 言人力资源是企业最基本、最宝贵、最核心的资源，更是企业战略发展中的核心部分，企业恰当地进行人力资源部管理，通过有效的计划、组织、指挥、协调、控制等职能，对人力资源管理进行深入的开发利用和激励，不断优化制度及流程，促进人才的高效开发、培养，将为企业经营带来全面的提升。人力资源部作为人力资源管理的主导部门，不仅需要协同各部门为甄选合适人才、建立系统的培训发展体系，建立及营造企业文化特色等方面进
2、行全方位的管理，而且需要不断完善激励体制，使企业的人力资源发展处于正向健康的状态，为酒店经营管理起到辅助作用。人力资源部的主要职能：l 负责人力资源规划与开发，根据酒店最新的战略发展目标，为管理层提供动态化的人力资源管理建议，提高企业市场竞争优势。l 根据国家最新有关政策、规定，结合实际情况制定人力资源管理方面的规章制度。l 负责员工招聘、调配、劳动合同、考勤、档案、职称及从业资格管理，合理配置公司人员。l 负责薪酬福利、薪资管理的日常性工作，推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度，对各部门人工成本情况进行统计和监督，及时向公司领导反映公司薪资的整体状况。l 负责酒店员工后勤保
3、障管理，为员工提供良好的食宿环境。l 建立实施绩效考核管理工作，制定激励与奖惩制度，根据考核管理办法，办理员工晋升、降级、奖惩事宜。l 负责组织员工培训及后续教育，制定完善的培训管理制度，建立后备人才库。l 贯彻落实酒店制定的经营目标，加强部门预算管理和成本核算，严格控制成本费用。l 我们将努力为员工营造开诚布公、互相尊重、关心协作的工作环境，关心员工的工作和生活，积极倾听员工对企业和人事管理的意见，引导员工了解企业的发展目标，参与企业管理，满足员工的成就感，使员工感到自己的存在和对企业的影响力。目 录前 言21.人力资源部组织架构与岗位设置51.1组织架构51.2岗位设置图52.人力资源部岗
4、位责任和工作目标62.1人力资源总监/副总监62.2人力资源部文员72.3人事经理72.4劳资薪酬主管82.5人事主管/协调员92.6培训经理92.7培训主管/协调员102.8宿舍管理员112.9宿舍清洁员113.人力资源部部门职责及各职位任职说明133.1 部门职责133.2人力资源部各岗位任职要求：144.人力资源部服务程序和标准说明书164.1人力资源管理服务工作程序和标准说明书164.2劳资管理服务工作程序和标准说明书284.3培训管理服务工作程序和标准说明书334.4后勤管理服务工作程序和标准说明书405.人力资源部服务工作质量标准545.1人力资源管理服务质量标准545.2教育培训
5、管理服务质量标准595.3工资福利管理服务质量标准645.4后勤保障管理服务质量标准676.人力资源部管理制度716.1人力资源管理规章制度716.2劳资管理规章制度906.3培训管理规章制度956.4后勤管理规章制度1016.5员工关系管理1186.6 员工激励管理规定1221.人力资源部组织架构与岗位设置1.2岗位设置图人力资源总监/副总监（1）人事主管/协调员1培训主管/协调员1劳资薪酬主管1宿舍主管 1宿舍值班员4医生1部门文员1人事经理（1）培训经理（1）培训经理 1培训主管 12.人力资源部岗位责任和工作目标2.1人力资源总监/副总监层级关系直接上级：直接下属：横向关系：总经理室副
6、总监及经理各部门总监2.1.1岗位职责2.1.1.12.1.1.22.1.1.32.1.1.42.1.1.52.1.1.62.1.1.72.1.1.82.1.1.92.1.1.102.1.1.112.1.1.12根据党和政府有关人力资源管理的方针、政策、法规和本酒店的实际情况制定并组织实施酒店的人力资源管理方针、政策和制度。贯彻总经理下达的各项工作指示，全面负责酒店的人力资源管理和培训管理工作。长期分析酒店的劳动力需求和供给的市场情况，组织制定并调整酒店人力资源发展的长、中、短期规划和年度计划，并监督计划实施工作的进行；预测本酒店人力资源流动情况。组织制定酒店人力资源岗位设置及定员定编方案，协
7、调和指导酒店各部门制定人员需求计划，掌握和控制酒店的人员总量，确保人力资源的共享及合理使用。根据国家的劳动工资政策和酒店实际情况制定工资和福利管理制度和方案。掌握劳动力市场信息和同行业各级岗位的信息，根据酒店经济效益和工资增长总额情况适时提出员工工资及福利调整方案；协同财务部制定各部门的经济效益与管理效益指标，提出各部门的奖金分配方案并将其监督落实。贯彻实施政府有关的各项劳保政策，建立、完善劳动用工规章制度，严格依法用工；针对员工提出的合理要求，认真、妥善地予以处理和解决；努力改善员工的工作环境及条件，不断增强员工的凝聚力。组织制定员工招聘、聘任、考核、调动、晋升、奖惩、职称和技术等级评定等人
8、事管理的方针、政策、规章及标准，并监督落实。全面负责酒店人力资源的开发、引进和培训工作。在本酒店内建立分层次的培训网络，审定培训管理制度，指导监督并协调各部门的培训工作，不断提高员工的业务技能与外语水平。审查签批各种人事表格、报告等。负责与企业外各相关单位建立并保持友好协作的工作关系。计划并审核人力资源管理成本、教育培训费用的预算和支出，并组织实施、监控。主持所辖部门的工作例会，听取下级汇报，督促工作进度，协调解决工作中各种问题，提出阶段性的计划和要求，并督促执行和落实。考核和监督本部门员工的工作，努力提高员工素质，关心员工生活，抓好部门文明建设。完成总经理室交办的其他各项工作任务。2.2人力
9、资源部文员层级关系直接上级：人力资源总监、副总监 直接下属：无横向关系：各部门文员2.2.1岗位职责2.2.1.12.2.1.22.2.1.32.2.1.42.2.1.52.2.1.62.2.1.7协助人力资源部总监处理文秘工作。对外联络，协调、沟通本部与其他部门的工作；对内协调，安排总监工作日程，并负责跟踪。文件打印及复印。文件发送：根据要求将文件发送至相关部门，作相应登记。重要文件请归口部门签收。文件存档：按照要求将文件随时归档、整理，未经同意不得传阅及外借。检查办公室设施设备运转情况，及时通知有关部门维修。负责领取、填补、分发有关物品、办公用品、书籍资料及设备供应品等。安排会议，确定场地
10、、人员，做好记录、分发文件等工作。其他交办的各项任务。2.3人事经理层级关系直接上级：人力资源总监、副总监直接下属：无横向关系：各部门主管2.3.1岗位职责2.3.1.12.3.1.22.3.1.32.3.1.42.3.1.52.3.1.62.3.1.72.3.1.82.3.1.92.3.1.102.3.1.11熟知国家有关劳动调配的工作政策以及上级主管部门制定的各项管理规定。根据本企业实际情况和年度经营计划，拟定劳动定编定员意见、方案和劳动力需求计划，做到岗位和员工编制结构合理，优化配置，协调平衡。全面掌握本酒店各类员工数量、结构等基本状况及各部门员工工作负荷动态，深入各部门了解用工的实际情
11、况，提出相应意见并提交各部门工作会议进行讨论，做好调剂工作。保持与劳动就业部门、人才交流中心的、有关职业学校、技校的联系与沟通，及时掌握人才市场信息，保证各种用工渠道的畅通，并负责做好招工审查工作，把好人才质量关；同时，认真做好大、中专院校毕业生及复转军人的接收、安置工作，开发和充实本酒店的人力资源。负责劳动合同的签订和管理，协同各部门做好劳动合同的签订、续订与终止工作；做好劳动合同的下发登记、劳动争议的调解和处理工作。办理员工的招聘录用、退工、退休、退职手续和人事档案转接。根据本企业经营结构调整和人员工作量的实际情况，负责做好员工下岗、转岗工作，配合酒店有关部门做好下岗、转岗员工的教育培训和
12、安置工作。办理酒店各层管理人员聘任的审核呈报工作，建立各级管理人员人才信息库。不断完善酒店员工手册和有关规章制度，协同各部门加强对员工职业道德、行为规范和遵纪守法的教育，共同做好组织管理和检查落实工作。高效率地为各部门补充工作人员，办理到、离岗手续，保证人员调配资料及新员工变动资料的妥善保管。做好临时工劳动合同的制定、签订和管理工作。2.4劳资薪酬主管 层级关系直接上级：人事经理直接下属：无横向关系：各部门主管2.4.1岗位职责2.4.1.12.4.1.22.4.1.32.4.1.42.4.1.52.4.1.6根据国家政策和本酒店经营情况，拟定劳动工资计划，提出年度工资总额增长的预定方案，制定
13、并完善工资和奖金的发放形式、计算方法及发放标准，组织实施并监督落实情况。研究并分析劳动力市场和同行工资奖金等方面的变化，提出本酒店工资、奖金、福利和劳动用人等方案的具体修改意见。办理员工录用及调离的工资和供给关系的转接；负责员工转岗变薪、晋级加薪等核定工作。及时了解并掌握员工变动情况，按时准确编报各类员工劳动工资月、季和年度报表。负责员工的奖惩、超时工作、节假日加班等工资的审核及报批工作，保证及时登记造册，并对发放使用情况进行监督。审核员工离职和退休、退职有关福利待遇转接手续，监督员工基本养老保险、医疗保险、住房公积金等各项福利的填报及管理工作，协调同财务部的员工个人收入所得税代扣、代缴工作。
14、按照劳动部门和本酒店的规定，负责拟定员工劳动劳保用品、各类工作服和保健用品的发放范围、发放数量和标准，并督促有关部门落实。关心员工的生活环境和劳动条件，并及时提出改进意见及建议，以保证员工的身心健康。完成上级临时交办的各项工作任务，搞好部门内部的团结与协作。2.5人事主管/协调员层级关系直接上级：人事经理直接下属：无横向关系：各部门主管、员工2.5.1岗位职责2.5.1.12.5.1.22.5.1.32.5.1.42.5.1.52.5.1.6协助完成劳动合同的签订和管理，协同各部门做好劳动合同的签订、续订与终止工作。负责员工人事基本资料录入。协助办理员工的招聘录用、退工、退休、退职手续和人事档案转接。负责员工各种假期的管理，逐月汇总、审核各部门员工的出勤情况，积累各种原始资料，建立健全有关档案。负责劳动合同、人事档案的归档处理。负责对人事、劳动等政府机构的联络。其他交办的各项工作任务。2.6培训经理层级关系直接上级：人力资源总监、副总监直接下属：培训主管/协调员横向关系：各部门经理、分部经理2.6.1岗位职责2.6.1.12.6.1.22.6.1
