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1、SMCDMS-ASC 应用软件产品 培训讲义（配件经理） 目录 1 培训安排 1 2 培训安排细节 2 3DMS 系统优势 3 4ASC 业务管理系统效益 4 5DMS 系统中配件经理的岗位职责 5 6 配件库存管理 6 系统的主要功能包括 6 配件主数据管理 6 配件库存管理 8 配件销售价管理 8 配件成本价调整 9 7 配件预约管理 11 系统的主要功能包括 11 8 配件订货管理 27 系统的主要功能包括 27 配件参数查询 27 配件订货计划 31 配件特殊订单 35 配件订单合并 36 配件预备金查询 38 配件订货上报 38 配件订单状态查询 39 延期订单取消申请 40 常规订
2、单案例 41 订单状态查询案例 50 9 配件入库管理 53 系统的主要功能包括 53 签收货运单（针对从 SMC 仓库订货）53 采购入库 55 业务往来客户 55 应付帐款管理 56 10 配件索赔管理 58 系统的主要功能包括 58 配件索赔申请 58 申请上报 59 状态跟踪 59 配件索赔案例 60 11 配件出库管理 11-67 系统的主要功能包括 11-67 维修领退料 11-67 配件销售 11-68 车间借料 11-68 发料价格调整 11-68 内部领用 11-69 调拨出库 11-70 调拨入库 11-70 借出登记 11-71 借出归还 11-71 借进登记 11-71
3、 借进归还 11-71 配件移库 11-71 配件缺料明细 11-71 配件流水帐 11-72 配件一次满足明细表 11-73 12 配件盘点管理 12-75 系统的主要功能包括 12-75 配件盘点 12-75 盘点差异分析 12-77 配件报溢 12-77 配件报损 12-78 13 同步物料号功能 13-80 14 配件报表 14-81 系统的主要功能包括 14-81 库存明细查询 14-81 配件销售价格查询 14-81 出入库统计 14-81 库存报警 14-82 积压配件查询 14-82 配件出库量排名 14-82 配件月报告 14-82 周转率分析 14-83 配件部人员绩效分析
4、 14-83 15 工具管理 15-83 系统的主要功能包括 15-83 工具定义 15-83 工具管理 15-84 工具单据查询 15-85 1培训安排 培训对象：配件经理 培训时间：1 天 上午 9：0011：30 下午 1：304：30 培训地点：*培训中心*教室 培训内容： DMS 系统架构 DMS 系统优势 DMS 系统概述 DMS-ASC 系统中配件经理岗位职责 DMS-ASC 业务流程、功能及相应操作 推广阶段配合要求 上线切换方案 ServiceNow 使用介绍 培训注意事项： 请学员仔细阅读上海汽车培训中心欢迎信。 每日进出上海汽车培训中心，请佩戴学员证（注意：请妥善保 管学
5、员证） 在培训最后一日下午上课前，学员证须交还授课讲师。 每日上课前，请学员登记考勤。 上课时，请自觉维护课堂秩序。 请学员自觉爱护设备！ 每节课间休息时间为 10-15 分钟，请注意不要远离教室。 上海汽车培训为学员准备了“开水间” “吸烟室” 预祝每位学员顺利通过考核。 2培训安排细节 3DMS 系统优势 对 ASC 现场业务管理及其与 SMC 之间交互的业务功能进行了 优化，提高了业务处理的灵活性和管理功能的完备性，满足不断提高的 ASC 业务管理要 求； 完成了既分布又集中的系统架构设计，解决了 SMC 通过 天讲义内容时间 上午 1 DMS 系统简介 9:00-9:10 1 配件资料
6、管理、配件预约案例 9:10-9:45 1 配件订单制作及案例 10:00- 10:30 1 配件入库管理、练习 10:30- 10:45 1 配件出库管理、练习 11:00- 11:30 下午 1 配件索赔管理、案例及练习 1:30-2:00 1 配件流水帐查询、业务往来客户、配件参数 2:00-2:45 1 配件盘点清单编辑、配件报损、报溢 3:00-3:30 工具管理配件报表查询 练习 3:30-3:45 1 DMS 系统上线前准备工作、考试、答疑 3:45-5:00 Internet 与全国 ASC 实现数据在线互联的技术难题，确保“ASC 业务管理系统”既能满 足 ASC 现场管理的
7、业务要求，又能集成 SMC 丰富的系统资源，更好地为 ASC 服务； 4ASC 业务管理系统效益 大幅度提升 ASC 业务处理能力，支持 SMC 业务快速发展 极大提高索赔、配件订单等处理效率，缩短处理周期，加速流 动资金周转 索赔、配件订单处理状态跟踪，提高对车主的承诺能力(信誉度 提高) 相关处理流程透明化，使库存管理和订单更加合理 维修历史和车主信息的有效共享，提高 ASC 的维修服务质量并 规避风险 提供技术支持系统平台 5DMS 系统中配件经理的岗位职责 6配件库存管理 系统的主要功能包括 配件主数据管理 要点： SMC 统一下发，相当于电子目录(EPC)中的部分内容 SMC 不定期
8、更新，仅供查询，不能修改 SMC 销售价为含税价相当于 ASC 的进货价 维修业务管理，包括： 维修状态查询，业务报表统计查阅，关健业务控制，如取消结算、配件预备金 查 询 总经理/站长 副总经理，财务经理 整车索赔，包括： 索赔案例设定，索赔申请上报，索赔状态跟踪，索赔配件回运，索赔配件销毁，索赔 配件紧急回运，索赔工时查询等 维修索赔 客户服务及系统管理，包括： 车主车辆管理，车辆过户，客户关怀，客户投诉，修后三天跟踪，SMC免费活动管 理 客户服务 配件订购及配件索赔，包括：配件订购及配件索赔，包括： 配件订货上报，预备金查询，订单状态跟踪，配件一次满足明细表，配件索赔申请，配件订货上报
9、，预备金查询，订单状态跟踪，配件一次满足明细表，配件索赔申请， 配件索赔状态跟踪等配件索赔状态跟踪等 配件经理配件经理 配件计划配件计划 配件索赔配件索赔 系统基本参数设定，系统权限管理以及ASC服务器的日常维护DMS专员 配件库存管理，包括：配件库存管理，包括： 配件主数据管理，配件库存管理，配件出库管理，配件入库管理，配件仓库盘点，配配件主数据管理，配件库存管理，配件出库管理，配件入库管理，配件仓库盘点，配 件相关报表，工具管理等件相关报表，工具管理等 发料员发料员 库房管理员库房管理员 工具管理员工具管理员 维修管理相关，包括： 预约，客户接待，修理估价，维修派工，费用结算，收款，交车，
10、 维修套餐管理， 维修相关报表等 服务经理，服务顾问 车间主任，车间调度, 质检部总检,质检员, 结算员,收银员 主要涉及业务及功能业务角色 销售限价是 SMC 的销售价乘上加价率，是含税价， 索赔价格为不含税价 根据“品牌类型” 、 “配件代码” 、 “配件名称” 、 “车型” 、 “替代配 件”查询符合条件的配件，其中“品牌类型”区分为荣威专用配件、MG 专用配件、荣 威 MG 共用配件 “可换装”：由于某些配件（如机油等）SMC 的销售单位可能 和 ASC 的销售单位不同，ASC 可以通过设置配件属性为“可换装”而实现在配件库存管 理中修改销售价和索赔价的目的。 除特别说明外，所有“EX
11、CEL”按钮均可导出成 EXCEL 文件 配件库存管理 要点： 管理和维护 ASC 本地配件库存数据，与“主数据管理”性质不 同，可支持管理多个仓库 根据查询条件查找配件，仓库的默认值为系统的默认仓库 新增的配件保存后就不能再删除，只能停用，需要时再启用 修改配件相关数据 配件销售价管理 要点： 配件销售价管理：用来查询销售价和进货价之比（加价率） 小于指定数值的配件清单，以及对销售价进行单项或批量修正。 配件成本价调整 要点： 查找符合条件的配件，直接输入新配件成本价 帐目依旧保持平衡 防止成本价太过偏离实际价格 练习一 1、查看配件参数； 2、在配件库存管理里新增一个配件，并把该配件的相关
12、信息，名称、库位、最大、 最小库存等信息填写完整 3、修改 3 个进销差价率高于 0.3 的配件销售价 7配件预约管理 系统的主要功能包括 要点： 仅指配件的“缺料预约” 服务顾问接受客户预约后，开预约单，预约类型选“缺料预约” ； 配件经理查询预约状况明细，在预约单上新增配件，并添加到缺料明细表； 配件订货时，参考缺料明细表缺料配件，并对缺料配件状态跟踪； 缺料配件到货后，由配件经理通知到服务顾问； 服务顾问提醒客户配件到货，可进厂维修； 配件预约流程 具体实现步骤： 1、预约安排，主要由服务顾问填写客户的预约信息，配件经理补充缺料配件信息 2、启动路径 业务接待预约处理客户预约安排 3、打
13、开客户预约安排界面 4、输入客户的车牌号，敲回车键,系统会对输入的车牌号作模糊查询，如果车牌号在 DMS 系统内已有资料，弹出“VIN 选择框” ，见下图； 5、在“VIN 选择”框选择对应的车辆，点【确定】按钮： 6、如果该车牌在 DMS 内无资料，则需要手动输入车辆和车主信息，预约单信息需 要填写完整，特别是车牌号、VIN、预约类别、预约进厂时间、联系人、联系方式、品 牌、车系、车型 7、填写车主车辆资料，预约类别选择【缺料预约】： 8、根据客户的描述的故障，填写对应的客户【故障描述】,然后点【新增】按钮添加， 点“新增” ，填写故 障描述，及维修建议 完成后点【确定】按钮生成预约单“AY
14、011050003” （联系配件部查询并调出该预约单） 9.服务顾问保持和配件部电话沟通，由配件部完成配件代码的填写。配件部告知服务顾 问到货时间。 10.配件经理打开预约状态查询界面，操作路径：业务接待预约处理 预约状况查询 11.在预约状况查询查询界面，查询条件的【预约进厂时间】可以往后推长一点时间， 【预约类别】为“缺料预约” ，再点【查询】按钮，查到对应的预约单：AY011050003 12.点击【修改预约单】 ，打开修改预约单的界面 13.根据故障描述，填入对应的配件代码 NEC90012A，或者直接在配件代码后点 14.打开【查询配件】的界面,选择配件“点火线圈总成”后点【确定】按
15、钮 15.回到预约单界面，点【新增】按钮，再点【确定】保存预约单（确定后自动退出预约 单编辑界面） 16.服务顾问保持与配件部的沟通，配件到货日期，建议将预约进厂时间修改为配件预计 到货日期+1 天，如，该配件预计到货日期为 2011-5-29 日，则预约进厂时间为 2011- 5-30. 17.添加预约提醒记录： 操作步骤如下，在预约查询界面，查询“未进厂”的预约单，点【提醒记录】 ，打开该界 面 18.再点【新增】按钮，输入提醒记录后点【确定】按钮 19.回到提醒记录界面，再点【确定】按钮，保存提醒记录 20.最后由服务顾问打印预约单三联单，交付配件部由配件部签字确认，配件部、车间部 以及
16、前台服务顾问各保留一联，同时服务顾问告知客户预约进站时间 21同时配件经理在做配件计划时，订购该配件,具体操作细节，见下一章配件订货计 划P30. 22.注意服务顾问在填写缺料预约单时不要重复填写，相同的客户、相同的配件一天之中 预约两次。 23配件跟踪：服务顾问和服务经理需要每天在预约状态查询界面，查询未完成的预约 单，服务顾问协调配件部门了解配件情况，并及时跟客户联络。 24当缺料配件到货后，配件经理通知服务顾问，由服务顾问在缺料预约到货提醒界面 提醒客户。服务顾问也可以每天在该界面查看预约单的配件库存情况。 启动路径：业务接待预约处理缺料预约到货提醒 24.服务顾问打开缺料预约到货提醒界面，点【提醒记录】 ，提醒客户进厂维修。操作步 骤同前面步骤的提醒。 25.修改预约单的预约进厂时间为本次跟客户的预约时间，修
