《2020年（直销管理）北京恒远盛世电子有限公司内部培训资料多嘴猫直销一百问》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年（直销管理）北京恒远盛世电子有限公司内部培训资料多嘴猫直销一百问（76页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、（直销管理）北京恒远盛世电子有限公司内部培训资料多嘴猫直销一百问无线服务呼叫管理系统北京恒远盛世电子有限公司内部培训资料-多嘴猫直销一百问目 录一行业问题：3二品牌问题：8三产品问题：11四竞争问题：26五价格问题：29六支持问题：30七销售管理和市场开拓问题：31一行业问题：1在提高服务质量方面，无线服务呼叫系统能起到哪些独特的作用？答：服务质量对于服务行业非常重要，尤其是中高端的场所，因为客人消费中服务的比例要大于实物消费。如：咖啡厅一杯咖啡定价一般在3050之间，实物成本只有几元钱，而几十元是消费的服务和环境。服务质量包含两个部分：客人呼叫服务的复杂程度、服务员的响应速度和服务态度，多嘴
2、猫产品对服务响应速度具有全面提升和管理，即：无线呼叫服务、移动接收信息、全程监控服务过程、服务响应超时报警、无线调度、呼叫量和服务响应合格率统计等。主要又以下几个方面：l 提高服务响应速度；可以保证随叫随到。l 客人叫服务的程序更加简单；只需轻轻一按即可，无需四处寻找、喊叫、挥手等，客人不会有叫服务没人理的尴尬。l 有利于创造良好的就餐、消费环境；不需要大呼小叫的叫服务方式，客人更加轻松，环境会更加清静。l 服务员通过随身携带的信息接收机，可随时接收客人呼叫；即使服务员在包间进行服务。l 服务质量监控系统可帮助客户建立服务标准，对服务的全过程进行监控；可以设定服务场所的服务响应标准，如：60秒
3、，服务管理有标准可循。l 服务质量监控系统可以使服务人员的评估量化，更加客观、更加公正；管理者可以了解每个工作人员的状况，如：工作量、合格率，了解整个服务场所的服务水平，可以按照任意时间段出相关的报表，供管理者参考。2多嘴猫产品能否给客户带来效益，增加收入？答： 提高服务质量、提高工作效率的同时带来经济效益，主要表现在以下几个方面：l 提高回头率；服务质量提高了、服务模式有特色、消费环境（无打扰：服务员打扰、其他客人打扰），客人当然愿意再次到这样的场所来消费。l 提高翻台率；服务的速度加快了，使客人消费的时间缩短，增加了接待数量，自然增加了销售额。如：很多的高档餐厅经常会出现这样的局面：有很多
4、人排队就餐，而就餐的服务速度很慢，客人找服务员很耗时，十几分钟还没点上菜，外面排队的人还得苦苦等待。当然，服务员不会关心服务速度慢的问题（可以降低劳动强度），而老板错过的就是销售额，得罪的客人。l 提高二次点单率；很多消费场所，客人第一次点单后，可能有第二次点单的可能。如果，服务速度慢或没有及时找到服务员，就极有可能放弃二次点单的行动。据统计，这部分的销售额一般占总营业额的510。l 降低管理成本；呼叫系统和服务质量监控系统使服务场所的服务更加有条理，服务员的服务工作有明确的标准，无需人为监控，降低管理的压力，提高管理的效率，节省管理人员。服务质量监控系统就像公司用的考勤打卡机，有了它每个人都
5、会在规定的时间内完成工作，因为服务人员知道，不按时完成，系统会有记录，管理人员会知道。l 降低人员成本；呼叫系统可以实现一对一、一对多、多对一的呼叫，可以移动接收呼叫信息，工作更加有针对性，不需要包间门口站岗待命、不需要大厅巡视等待服务请求，所以每个服务员的工作效率提高了，需要的人员减少了。如：中餐厅的包间要想保服务响应的及时性，就必须每个包间配一个服务员，用多嘴猫C型后，在不影响服务质量的前提下，每个服务员可以管理35个包间。3无线服务呼叫系统适用的场合有哪些？答：多嘴猫无线服务呼叫系统是一种无线呼叫、无线调度、无线监控的工具，试用的行业很多。到目前位置，多嘴猫已经销售的客户就有20多种：中
6、餐厅、西餐厅、茶餐厅、咖啡厅、茶楼、洗浴中心、宾馆客房、干休所、养老院、医院病房、医院输液大厅、冷饮厅、网吧、公司行政、迪厅、工厂生产线、超市收银台、私人寓所、休闲会所、棋牌室、政府部门、电视台、法院、KTV等等。（参考多嘴猫应用案例）4对讲机于多嘴猫产品在功能和应用上有什么区别？答：对讲机是一个通用的半双工无线电子产品，并不是为服务行业专门设计的。与多嘴猫相比主要有以下几个不同点：l 对讲机可用作内部工作人员之间的简单通讯，客人无法使用；l 对讲机的信道很少，经常会串音，一个人讲话，是否有关的人都要听，并不是一对一通讯设备，针对性和保密性很差。对讲机必须随时开机，工作人员随时都受到与己无关的
7、信息干扰；由于对讲机使用的量比较大，经常会出现餐厅的服务员收听到隔壁餐厅或对面工地的对讲通话。l 对讲机一般需要每天充电，电池耗材比较贵，而且低价位的对讲机产品稳定性和信号覆盖都要差很多；l 对讲机只是通讯工具，没有管理的功能，没有记录和查询的功能；l 对讲机操作比多嘴猫产品复杂，维修维护成本高；l 从以上的分析来看，对讲机与多嘴猫产品从应用的角度来看，不是同一类产品，对讲机无法解决服务质量问题，多嘴猫产品除了具有内部调度功能外，还有客人无线呼叫服务、服务质量监控管理等功能。5是不是内部电话会比无线服务呼叫系统起到更大的作用？答：在无线服务呼叫系统出现之前，有些服务场所尝试使用有线电话作为客人
8、呼叫服务员的工具，但从使用者的反应来看，效果并不好，很少有客人使用电话来找服务员。主要原因有以下几个方面：l 有线电话一般安装在包间的墙壁上，很难摆在餐桌上，客人使用时需要离开座位，很不方便；l 客人使用有线电话需要拨号，即使不用拨号，客人需要等待接通的时间，客人也不知道找谁，不知道说什么。据调查：客人拿起电话一般都说：“服务员，来一下”，很少在电话里面讨论要什么服务，因为客人不知道接电话的是什么人。来源于 中国最大的资料库下载l 客人一般只会接受操作非常简单的工具，随手就可以完成，稍微麻烦一些的设备，客人就会选择不使用，仍然采用最传统的方式喊服务。l 呼叫器的特点是无线，可以放在桌子的任何角
9、落。据统计，使用呼叫器的人一般是请客方的某一个人，而不会是被请的人。所以，呼叫器只有能够放在操作呼叫人的手边，才有可能被经常使用。有线电话无法做到这一点。l 有线电话是在无线呼叫器出现之前的不得已选择。l 有线电话的施工麻烦，维修维护更麻烦（检查线路需要破还装修）。l 已经装修的客户无法选择有线电话。6无线服务呼叫系统有多少种分类，各自的特点是什么？答：从技术角度分有两大类：调幅（AM）产品和调频（FM）产品。调幅产品技术比较简单，信号不稳定，容易收到干扰，无线覆盖不好，无法实现复杂的功能，但生产成本比较低，生产难度小，需要的无线电测试和调试设备比较简单；调频产品技术明显优于调幅产品，产品稳定
10、度高，信号的效率高，抗干扰能力强，信号穿透能力强，是室内无线通讯理想的选择。目前主要的无线电子产品均采用调频技术，如：手机、对讲机、寻呼机等，只有低端的无线门铃、玩具和汽车遥控器等还采用调幅技术。从产品产品功能分为四大类：呼叫LED屏幕显示、呼叫数字移动接收、呼叫语音移动接收、无线服务质量监控系统，后三种目前只有多嘴猫产品，尚无其他竟品。呼叫LED屏幕显示类产品一般在大厅式的场所使用，只有无线呼叫的功能，没有管理功能，是这四类产品中技术和功能最简单的一种，调幅产品一般只能做这类产品，不适合做覆盖面积较大的移动接收类产品。(这四类产品的详细功能请参见公司网站)7该产品对人体有损害吗？答：多嘴猫产
11、品属于低功率的无线产品，对人体没有损害。无线信号是否对人体有害，只与发射功率有关，与采用的频率和调制方式无关。多嘴猫的功率只有15毫瓦，GSM手机的功率一般为100毫瓦，小灵通的手机功率一般为20毫瓦。实际上，我们就生活在充满无线电波的环境中，广播、电视的发射机功率都是几千瓦，相比之下多嘴猫产品的发射功率微不足道。目前，市场上有些调幅产品的发射功率为50150毫瓦，多嘴猫调频产品的发射功率为20毫瓦。因为调幅的无线发射效率比较低，接收机的灵敏度低（一般不到80Db，多嘴猫调频接收机的灵敏度为120Db，调幅产品接收机的灵敏度为90Db），所以必须加大功率。8多嘴猫产品对其他无线公共设施如民航有
12、没有影响？其他设备对多嘴猫有没有干扰？答：多嘴猫产品采用的国家规定的公用频率，呼叫器频率是315.6，主机的频率是430.225，不会对其他设备造成干扰。如果产生干扰需要有几个条件：两个发射点的发射频率一致、距离足够近、编码方式相同、均无抗干扰的电路设计。无线电应用中，相距25K即可设定一个频点，手机和小灵通的频点是1.9G、民航是国家分配的专用频点，与多嘴猫采用的频点相差甚远。另外，多嘴猫的发射功率很小，仅限室内使用，不可能干扰到其他设备。多嘴猫的设计上考虑到了可能受其他设备的干扰，有抗干扰设计，即使以上的几个条件同时具备，也不会被干扰，因为多嘴猫采用的对码确认的技术，只有接收到和已经设定的
13、机器码一致时才判定为有效信息，否则为无效信息，不予处理。9多嘴猫产品有没有竞争对手，竞争对手的情况怎么样，和竞争对手比较多嘴猫的优势？答：“多嘴猫”是集无线呼叫、呼叫管理等功能的综合性无线电子产品，既有硬件，也有软件部分。目前市场上有一些做类似功能产品的竞争对手，但几乎全部是调幅产品，而且只是呼叫LED显示屏类产品，从产品种类、产品功能、产品做工、产品质量、产品的技术含量、产品的应用范围以及市场推广等方面均无法与多嘴猫相比。“多嘴猫”产品在同等竞品中，性价比有明显优势。“多嘴猫”全部产品均采用调频技术，一般调频产品元器件的成本是调幅产品的一倍以上。为了保证质量，降低故障率，减少经销商的售后服务
14、成本，“多嘴猫”采用进口元器件，品牌电池，开关电源等。10无线服务呼叫产品的发展历程，现在处在什么阶段，未来发展的前景如何？答：无线呼叫电子产品在国内出现不到3年的时间，通过市场的验证，需求量非常大，有非常广阔的前景。目前该产品处于市场导入阶段的末期，将要进入快速成长阶段，迎来呼叫器发展的黄金阶段。多嘴猫产品确立了呼叫器行业领导地位后，将不断的推出新产品、采纳新技术、扩展新的应用行业，与经销商、合作商、客户和竞争对手一起推动这个市场的发展。 11呼叫器行业竞争情况如何？多嘴猫产品如何应对同行业竞争？答：2005年是无线呼叫器行业打基础的一年，06年市场将加速发展。很多公司，尤其是一些做有线呼叫
15、、无线门铃、遥控器的厂商开始进入这个行业，但多数没有有竞争力的产品，没有把呼叫器作为主要产品来经营，所以他们要想在无线呼叫器行业有较大的发展，还需要很多时间，还要走很多弯路。06年以前的多嘴猫的竞争对手在呼叫器行业的角逐中先后败下阵来，如：客满铃、红铃等，还有很多昙花一现的竞争对手，从他们悄悄地出现，然后悄悄地结束。2006年，随着市场的成长，还会有很多生产企业投入到这个行业中来，竞争会更加激烈，竞争的焦点从低端产品将会逐渐扩大到中端产品，竞争也会更加符合市场经济的规律，更多的是合理竞争而不是恶性竞争，竞争的层面主要将几种在：品牌、产品、服务等方面，这是我们多嘴猫的经营者们希望看到的局面。2006年多嘴猫将继续领跑这个行业，多嘴猫的发展速度要远远高于行业的平均发展速度，继续在产品、技术、营销、管理、服务、销售网络等方面领先，多嘴猫品牌也将会有一个比较大的飞跃，今年我们会看到多嘴猫品牌给我们带来的回报。2006年是多嘴猫加速发展的一年。2007年，呼叫器厂商逐渐开始分化，“多嘴猫”在产品、技术、服务、品牌等方面形成绝对优势，其他调幅产品厂商竞争惨
