《2020年(商务礼仪）商务礼仪服务从心开始》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年(商务礼仪）商务礼仪服务从心开始（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、孜孜不倦 精益求精 佛山市孜孜管理顾问有限公司 商务赢礼仪-服务从“心”开始 【前言】现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养内强个人素质；提升企业整体形象外塑企业形象；有效提升服务质量建立富有竞争力的企业文化；本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目。通过对商务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的职业人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企
2、业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。【培训对象】销售人员、客服人员、希望通过提高服务礼仪素养而在企业运营上有所作为的人士【授课方式】案例分析、实操训练、培训游戏、测试、小组讨论【课程大纲】一、风度课堂-职业素养与规范1. 服务人员的素质要求2 服务意识3 心态调整4 职业道德二、形象的真谛-职业着装1. 着装规范2. 职业着装原则3. 常见着装误区点评4. 职业妆的点评三、魅力的展示-职业仪态1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿2. 职场中须注意的身体语言3 如何运用表情、眼神、微笑、声音与客户沟通？（服务礼仪仪态训练）四、沟通的“情人”-电话礼仪1. 电话沟
3、通的技巧2 赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、言谈禁忌3 别让电话泄露了你的秘密4 电话录音点评五、商务赢礼仪-服务规范及原则1. 如何礼貌处理顾客的投诉及抱怨？2. 服务礼仪进阶-高效沟通技巧3. 服务范围：零度干扰；距离有度六、服务从“心”开始-文明服务1. 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求2 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理3 用心服务【讲师介绍】刘欢仪，孜孜培训的专职顾问，广东省公关协会委员，大学公关礼仪执教六年，某大型企业的人力资源经理及培训师。 授课内容深入浅出，融会贯通，授课风格生动活泼、风趣幽默。曾经培训过的单位有：顺德区机关服务中心、美的集团、康宝电器、华润涂料、中山
4、三森汉诺威涂料公司、新疆石油管理局、中国电信杭州分公司、中国移动杭州分公司、安利公司（杭州卓越网络）、杭州华洋大酒店、杭州电力公司等顺德金华家私、中国联通顺德分公司、顺德龙江豪俊材料城、顺德日升家具厂、新协力集团、港兴混凝土、美的安得物流、南方电网顺德分公司等等。 授课时间：2005年10月22日（星期六）下午13：3017：30 授课地点：顺德党校参加费用：180元/人（五人以上报名，享受8折优惠）报名方法：填写好“报名回执表”传真至0757-22208366联系方式： 13380510537、13380510538、13380510537王小姐、朱小姐、卢小姐、报名回执表单位名称电话号码企业性质国营 民营 集体 外资 合资 上市公司传真号码详细地址邮 编姓 名性 别职 位手 机E-mail公司电话:0757-22208366、133805105353738、28166115（朱小姐）、26896526（卢小姐）、公司传真：0757-22208366、 13380510535 公司网址： 公司邮箱：
