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1、问卷说明第一部分 个人基本状况1您的性别： (1) 男 (2) 女2您的正规学历：(1)初中及以下 (2)高中、职业高中 (3)中专、技校 (4)大专 (5)大学本科 (6)本科以上3. 您在本公司中的工龄：(1)1年及以下 (2)13年 (3)35年 (4)510年（5）1020年（6）20年以上4. 您的年龄：(1)1825岁 (2)2630岁 (3)3135岁 (4)3640岁 (5)4145岁 (6)45岁以上5、您现在的岗位：（1）普通员工（县市级一般员工） （2）基层干部（股级干部） （3）中层干部（科级干部） （4）高层干部 (处级干部)6您所从事的工作类型：（1）综合管理类（2
2、）专业管理类（3）专业技术类（4）生产操作类（5）业务类（6）服务类7. 您所属的用工线：（1）烟叶线（2）营销线（3）专卖线（4）机关（5）其他8. 您的合同类型：（1）无固定期限（2）有一定期限（3年）（3）未签合同9. 您目前总的年收入（包括基本工资、各种奖金、津贴等）：(1)5万以下 (2)5-10万 (3)10-15万 (4)15-20万 (5)20万以上第二部分：单选题（需要根据调研内容重新设置）本部分问卷旨在了解您对公司文化的一些看法，请不要遗漏。每道题有六个选项，各选项的含义为：1 完全不同意2 基本不同意3 不确定、不好说4 基本同意5 完全同意0不适用。请根据您对各问题的真
3、实看法选择您的答案。如果问题准确描述了*公司的正常状况，您就应当表明同意该项陈述。如果陈述未能准确描述*公司的正常状况，您就应当表示不同意。如果您难以决定在两种答案中应当选择哪一种，请选择最接近的答案。如果您觉得对陈述既不同意也没有异议，则应当选择中性的回答。如果某项陈述题与您无关，可以不回答。举例：如您对1道题的看法是完全不同意，那么在“1”上画“”。大多数员工都能积极投入自己的工作。 1 2 3 4 5 0题目1. 大多数员工都能积极投入自己的工作。1 2 3 4 5 02. 公司通常在可获得最佳信息的层面做出决策。1 2 3 4 5 03. 信息广泛共享，每个人都可以在需要时获得所需的信
4、息。1 2 3 4 5 04. 在公司里，每个人都相信自己能够产生积极的影响。1 2 3 4 5 05. 我们的业务规划具有持续性，并且让每个人都能参与其中。1 2 3 4 5 06. 公司积极鼓励不同部门之间进行积极沟通协调。1 2 3 4 5 07. 我们公司内部的员工彼此能够进行广泛合作。1 2 3 4 5 08. 利用团队而不是层级结构来完成工作。1 2 3 4 5 09. 我们工作的组织方式使每个人都能了解本职工作与公司目标之间的关系。1 2 3 4 5 010. 员工被授予权力，可以自行做出决策。1 2 3 4 5 011. 我感觉自己的能力不断得到提高。1 2 3 4 5 012
5、. 公司花费很多费用对员工不断进行培训。1 2 3 4 5 013. 员工的能力被视作竞争优势的重要来源。1 2 3 4 5 014. 由于我们不具备完成工作所需的能力，因此时常出现问题。1 2 3 4 5 015. 公司领导和管理者能够信守诺言。1 2 3 4 5 016. 公司领导具有独特的管理风格和管理方法。1 2 3 4 5 017. 明确、一致的价值观指导着我们的经营管理工作。1 2 3 4 5 018. 我感觉忽略核心价值观会使我很难在公司立足。1 2 3 4 5 019. 有道德准则指导着我们的行为，使我们明辨是非。1 2 3 4 5 020. 当内部出现分歧时，我们尽全力找到大
6、家都认可的解决方案。1 2 3 4 5 021. 我感觉企业拥有一种强有力的文化。1 2 3 4 5 022. 在工作中即使遇到难题，我们也总能达成一致意见。1 2 3 4 5 023. 在关键问题上我们经常难以达成一致意见。1 2 3 4 5 024. 大家对正确和错误的行为方式有着明确一致的看法。1 2 3 4 5 025. 我们的经营方式具有一贯性和可预测性。1 2 3 4 5 026. 来自不同部门的员工具有共同的目标。1 2 3 4 5 027. 我认为协调涉及不同部门之间的事情时并不困难。1 2 3 4 5 028. 我感觉与不同部门的员工进行合作就同与来自不同组织的员工合作一样困
7、难。1 2 3 4 5 029. 我感觉公司内不同级别员工的目标是一致的。1 2 3 4 5 030. 我们的工作方式十分灵活，容易进行改变。1 2 3 4 5 031. 我们善于应对行业所面临的各种不确定性因素。1 2 3 4 5 032. 我们不断采纳新的先进工作方法。1 2 3 4 5 033. 我觉得大胆改革尝试通常会遇到阻力。1 2 3 4 5 034. 公司不同部门经常相互合作，联合进行改革创新。1 2 3 4 5 035. 客户的意见和建议常常带来变革。1 2 3 4 5 036. 客户的意见直接影响着我们的决策。1 2 3 4 5 037. 所有员工都对客户的愿望和需求有着深入
8、了解。1 2 3 4 5 038. 我们在做出决策时经常无视客户的利益。1 2 3 4 5 039. 我们提倡不管什么人都要参与到客户服务当中。1 2 3 4 5 040. 我们将失败视作学习和改善的机会。1 2 3 4 5 041. 公司鼓励和奖励创新和敢于承担风险的行为。1 2 3 4 5 042. 很多事情都会不了了之。1 2 3 4 5 043. 学习是我们日常工作的一个重要部分。1 2 3 4 5 044. 我们部门之间关系融洽，合作很好。1 2 3 4 5 045. 我很清楚公司的发展蓝图。1 2 3 4 5 046. 公司的既定目标符合公司未来发展的方向。1 2 3 4 5 04
9、7. 我很清楚公司的长远发展目标。1 2 3 4 5 048. 我们受国家政策影响很大，建立长远发展目标意义不大。1 2 3 4 5 049. 员工普遍认同组织的发展目标。1 2 3 4 5 050. 领导者制定的目标既雄心勃勃又切合实际。1 2 3 4 5 051. 领导层已公开阐明了我们要努力实现的目标。1 2 3 4 5 052. 员工都了解取得长期成功所需做出的努力。1 2 3 4 5 053. 领导者具有长远发展的眼光。1 2 3 4 5 054. 公司制定的目标能使我们精神振奋，工作积极主动。1 2 3 4 5 055. 公司已经形成了鲜明特色的企业文化；1 2 3 4 5 056
10、. 我能很清楚地认识到“金达莱”服务品牌所传递的信息1 2 3 4 5 057. 公司的服务体系能对客户的需求迅速反应；1 2 3 4 5 058. 公司会根据行业政策与外部市场环境的变化及时调整服务政策；1 2 3 4 5 059. 我很清楚公司企业文化建设的目的；1 2 3 4 5 060. 我们有足够的实力保证满足客户的服务要求；1 2 3 4 5 061. 我们提供的服务总是能很好的满足客户；1 2 3 4 5 062. 我们有很完善的服务标准和服务规范；1 2 3 4 5 063. 公司的服务已经形成了很高的美誉度；1 2 3 4 5 064. 公司的服务水平在当地有比较高的知名度；
11、1 2 3 4 5 065. 我想即使没有政策保护，我们的服务也会得到受众的认可1 2 3 4 5 066. 我们所采用的服务手段科技含量比较高；1 2 3 4 5 067. 我们的服务优势别人是学不来的；1 2 3 4 5 068. 我们的企业文化是企业的核心竞争优势，对公司的贡献很大；1 2 3 4 5 069. 公司总是不遗余力强调管理的规范性；1 2 3 4 5 070. 公司总是有计划的对服务规范进行审视调整；1 2 3 4 5 071. 公司的服务规范总是能准确有效的执行；1 2 3 4 5 072. 公司有自己专门的企业文化建设与管理机构；1 2 3 4 5 073. 公司的企业
12、文化工作职责的划分是非常清晰的；1 2 3 4 5 074. 每位员工都能意识到自己所承担的企业文化建设责任1 2 3 4 5 075. 公司的管理与业务流程很清晰；1 2 3 4 5 076. 我没有出现不知道怎么处理服务相关问题的事；1 2 3 4 5 077. 各方面受众对我们的企业文化很清楚；1 2 3 4 5 078. 公司我们的服务过程控制比较严格；1 2 3 4 5 079. 公司对服务效果的考核很有效；1 2 3 4 5 080. 公司能够及时掌握受众对产品或服务的反馈信息；1 2 3 4 5 081. 我相信只要自己服务做得好，会得到公司应有的重视和奖励；1 2 3 4 5 082. 公司虽然服务好，但人工成本很高；1 2 3 4 5
