《2020年(企业管理手册）碧桂园物业管理部工作手册--norvakiln》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年(企业管理手册）碧桂园物业管理部工作手册--norvakiln（177页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目目 录录 第一节、部门职责与工作目标第一节、部门职责与工作目标.1 部门管理人员编制.4 第二节、岗位职务说明书第二节、岗位职务说明书. 7 经理职责说明书.7 经理助理职务说明书.8 文员职务说明书.11 主管职务说明书.11 副主管职务说明书.14 领班职务说明书.16 副领职务说明书.17 培训教官职务说明书.18 物业管理员职务说明书.20 第三节操作规程第三节操作规程. 22 二、车场.25 三、卡钟.26 四、区外巴士.26 五、巡逻岗位. .28 大门岗执勤.30 七、家访(临时). .31 八、物业管理部经理操作规程. .31 九、物业管理部主管操作规程. .33 十、物业管
2、理部领班操作规程. .34 十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）. .37 十二、突出事件的处理. .37 十三、拾遗物品的处理. .45 十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理. .47 十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理. .49 十六、停水的处理. .50 十七、洋房区对占用消防通道停车的处理. .51 十八、对洋房区占用私家车位的处理. .52 十九、对台风暴雨来临的处理. .53 二十、对水浸的处理程序. .54 二十一、骨干选拔程序. .55 二十二、紧急集合的程序. .55 二十三、物业管理员录用程序. .56 二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则. .57 二十五、处理区内违规行为时的常用
