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1、以人为本 平衡生态 人与自然和谐发展投身社会 服务市民 同心同德开创未来武汉动物园文化建设经验材料武汉动物园是融野生动物异地饲养与繁殖、保护与研究、收容与救护、科普教育、演展娱乐为一体的综合性园林动物园。多年来，武汉动物园以凝聚、提炼、培育和推广动物园企业精神为主线，深入开展动物园企业文化建设，公园领导班子坚持以企业文化建设为先导，将文化管理的理念渗透到公园工作的全过程，精心培育全体干部职工共同遵循理想信念、职业道德和文化理念，充分发挥文化的导向、激励、凝聚、辐射功能，促进管理创新，提高职业技能，为公园工作提供了强有力的思想保证、精神动力和智力支持，推动公园持续健康协调发展。在市政府、市园林局
2、的领导和关怀下，在优秀企业文化的带动和凝聚下，动物园人开拓创新，积极探索，充分发挥了动物园的社会功能。武汉动物园保护、拯救和繁育了麋鹿、黑天鹅、金丝猴、丹顶鹤等大批珍稀野生动物，取得了一系列保护野生动物、维持生态平衡的科研成果，充分发挥了国家、省、市三级青少年科普基地的作用，满足了广大游客休闲娱乐需求，为构建和谐社会做出了我们应有的贡献。动物园人的热情服务和良好风貌受到了游客的好评和上级的肯定，先后获得了省级文明单位、武汉市“五一”劳动奖状、武汉市先进基层党组织、全国园林行业先进思想政治工作单位等荣誉。概而言之，我们从以下方面作以汇报：一、动物园企业文化建设的基本思路武汉动物园企业文化建设围绕
3、以人为本、平衡生态，投身公益、服务大众的基本思路，将文化理念具体化，结合动物园工作的特点，形成富有动物园管理与服务特色的文化体系。多年来，武汉动物园以凝聚、提炼、培育和推广动物园企业精神为主线，将动物园的企业文化和企业精神与动物园的各项工作相结合，强化企业管理和文化理念，培育人本管理思想，开展丰富多彩的企业文化活动，将企业精神融于动物园的日常生活和员工的各种活动，充分发挥了文化的导向、激励、凝聚、辐射功能，为公园持续健康协调发展保驾护航。二、动物园企业文化理念与文化建设活动（一） 坚持以人为本，科学规范管理人是企业文化建设的核心，动物园的领导班子本着以人为本的精神，在管理过程中以人为出发点和中
4、心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，以实现职工与公园共同发展，将动物园变成一个学习型组织。为此着重抓好以下工作：1、营造良好的工作环境为了改善一线饲养员和园林工人的工作环境，公园为全园XX个工作室和员工休息室配备了空调，同时，在气温超过35摄氏度的情况下向员工发放高温津贴，各科室也安排专门经费，为一线工人提供绿豆汤，茶水，西瓜，花露水，藿香正气丸等防暑降温物品。为了方便职工，公园新修建了一个自行车停车棚，并安装了监控设施，让骑车上下班的员工免去后顾之忧；每天上下班时间，还安排免费专线电瓶车供员工搭乘；另外，公园还设立了一个电动车的充电点，骑电动车的职工可以免费充电。2、充分尊重
5、职工的权利我们把“尊重”作为文化建设的切入点，尊重职工，是基于平等，在彰显个性基础上的对他人人格的尊重，让职工体面地生活工作，从而发自内心地做好各项工作。我们动员职工参与到动物园的管理和决策当中来，建立健全职工代表大会制度，实行园务公开。职代会每年1月和7月各召开一次，重大紧急事项随时增开。我们把职工的权利还给职工，使职工个人的思想感情与动物园的建设发展紧密结合起来，从而与公园同甘苦，共命运。 3、创造浓厚的学习氛围打造学习型组织是新型公园的企业文化建设的重要方面。 “授人以鱼，三餐之需；授人以渔，终生之用”。因此，每年我们都会专门组织专业人员技术教育，党员主题教育，门务人员文明礼仪培训等近十
6、个短期培训班，并邀请相关行业的专家学者来动物园作报告，开讲座，提高了员工的学习兴趣，使大家的知识储备得到加强。对一线工作人员来说，我们特别组织全园的一线班组长到全国各大动物园进行观摩考察，学习先进技术，交流饲养经验，使我们的饲育技术能够保持国际先进水平。同时，在市园林局的号召下，武汉动物园积极开展党风廉政宣传月暨“清风作伴，读书思廉”警示教育活动，向干部职工发放了一批以勤政廉政为主题的优秀书籍，并通过读书交流会，读书思廉简报等形式多样的活动，进一步营造学廉、思廉、践廉、颂廉的良好氛围。4、丰富职工业余文化生活业余文体活动除了可以让大家放松身心，释放压力之外，还可以培养职工的集体荣誉感，增强团队
7、凝聚力，提高团队协作和沟通理解能力，增进不同部门之间的相互配合，进而提高公园的整体工作效率，这是企业文化建设的支柱。动物园的文体活动分为固定项目与不固定项目。其中，固定每年组织的篮球比赛，乒乓球比赛等活动，充分调动了干部职工的健身积极性，建成了一支半专业的运动团队，在提高身体素质的同时，也在园林系统内部的比赛中取得了好成绩，为动物园争得了荣誉。不固定的项目主要是结合各种节庆主题活动来开展。去年建国60周年大庆，市园林局系统组织了一场园林职工“庆十一”文艺汇演，动物园职工自编自演的大型歌舞祖国，我为你干杯，气势恢宏，表演精湛，受到了一致好评，被授予金奖第一名的荣誉。（二） 热爱野生动物 保护自然
8、环境1、培育保护野生动物理念，提高动物保护专业技能保护野生动物是动物园文化的一个重要内容，对此我们持之以恒，常抓不懈。武汉动物园长期坚持每年定期对全体员工进行野生动物专业理论、保护野生动物法规、职工职业道德和反腐倡廉等教育培训，就是要使他们率先牢固树立热爱野生动物的观念，用自己的实际行动和生动地的例子告诉游客和市民，要爱护野生动物，从而营造出人人都来热爱动物，大家一起保护生态的良好社会氛围。武汉动物园许多员工热爱动物如痴如醉，钻研业务废寝忘食。长寿世界吉尼斯纪录大熊猫“都都”辞世，饲养员陈军（市劳模）失声痛哭，此后几乎每年清明，他都会到熊猫馆，祭扫“都都”。高级技师、建设部技术能手高新堤发明了
9、断电状态下温水孵化珍稀鸟类法，他领导的人工孵化室近5年孵化繁育了丹顶鹤、黑天鹅、蓝孔雀等珍稀鸟类2000余只，为拯救濒危物种做出了卓越的贡献。为了更好的宣传野生动物保护知识，武汉动物园近年来打动物牌，唱动物戏，通过打造武汉本土的动物明星，发掘野生动物具有的耐人寻味的、启迪人类借鉴学习的东西，例如狼群的团队协作精神、老鹰的蜕变重生等等，让更多的市民走进动物园，喜欢上了这些可爱的动物。现在，大熊猫“希望”“伟伟”，小白虎“江江”“城城”等一批动物明星先后落户武汉，为广大的市民和游客带来的无尽的欢乐；“好好”“美美”等三只东北虎组成的“小虎队”场场表演都迎来满堂喝彩；大象“南端”喷水、舞蹈、帮人捶背
10、样样都不含糊，深得观众喜爱；断脖小黑天鹅凭着顽强的毅力，生存下来，同正常的黑天鹅一样，也飞上了蓝天。游人不禁赞叹：黑天鹅也有身残志坚，自强不息者。被称其为“鹅坚强”，让无数的市民感受到动物可爱的同时，也得到生活的启迪。2、加强园区绿化建设 构建和谐的动物生存环境当前，武汉正处于两型社会建设的关键时期，保护自然环境并不断改善城乡生态环境，实现人与自然和谐共存，是时代赋予我们的神圣使命，也是风景园林行业发展面临的一项巨大挑战，构建和谐生态环境已成为动物与人共存的关键，也是动物园文化建设的根本所在。武汉动物园三面环湖，形成半岛，具有湖光山色、鸟语花香的自然景观，是一座把风景、动物、植物和游乐融为一体
11、的综合性半自然式的动物园。园内植物以常绿树为骨干，以樟树、池杉、水杉、竹为特色，现有树木花卉180余种近8万余株，另有大面积的纯草坪及自然植被。绿化覆盖率达81.3%。今年春节前后，武汉动物园投入百万余元，在林间隙地种下万株乔灌木，合理进行落叶与常绿相搭配，乔木与灌木相结合的立体绿化。通过增加植物多样性，让动物园同时具备植物园的功能，成为生态型的动物公园。武汉动物园从事园林绿化的共79人，服务绿化总面积1200余亩。绿化养护工作并非只是给树木、草坪修剪漂亮的造型，其实最大量、最繁重的是日复一日琐碎的清理绿地杂物和垃圾的任务。草坪里的杂草生长速度很快，几天就得清理一次。绿化是门学问，但更需要责任
12、心和细心。有了他们的精心呵护，动物园才焕发出如此盎然不衰的绿色。为了加强动物疾病防治，确保动物健康成长，武汉动物园在定期为动物进行预防接种的同时，还组织120余人次，车辆60余台次，定期对动物笼舍及周边环境以及野生鸟类栖息地进行大面积预防消毒，每次消毒面积达80余亩。在目前进行的维修改造过程中，动物园对多个场馆重新进行维修增建，极大地改善了动物的生活条件，为一部分动物笼舍安装空调和保暖设备，提高动物福利，同时，年内还计划建成新的金鱼锦鲤馆和鸟类湿地，为动物园再添一道新的风景。（三） 真诚服务市民 构筑和谐公园世界上普遍意义上的动物园都属于“国民教育”、“博物馆业”、“公共服务”的范畴，追求动物
13、与环境的和谐、人与动物的和谐和人与自然的和谐是世界动物园发展的总趋势，也是武汉动物园发展的指导思想。作为一家公益性动物园，武汉动物园并非以盈利为目的，而更加注重承担社会责任，这正是公园精神和社会价值观的重要体现，公园文化的灵魂。1、 抓好便民服务，完善便民设施武汉动物园坚持群众利益无小事的原则，积极完善服务施，抓好便民服务。结合“开门评园”活动，通过座谈会、发放征求意见表、现场办公、成立综合服务小分队等形式，收集广大游客对公园服务的意见和建议武汉动物园坚持群众利益无小事的原则，积极完善服务设施，抓好便民服务。结合“开门评园”活动，通过座谈会、发放征求意见表、现场办公、成立综合服务小队等形式，收
14、集广大游客对公园服务的意见和建议。组织开展为游客服务、树行业新风活动，实行社会服务承诺制度，不断提高服务水平，游客满意度达到95%以上。做到公园免费为游客提供应急药品、针线包，出借雨伞、童车、拐杖或轮椅车等服务；公园管理人员开门到岗，挂牌服务，及时处理群众反映的问题；设立每周一次园长接待日，听取游客意见，改进服务质量等人性化服务，让游客感觉到家一般的温暖。正是这种服务于群众开口前的态度，得到了广大游客群众的高度赞扬和肯定。2、抓好优质服务，提高职工素质。武汉动物园在门务部门广泛开展“创优质服务、优良形象、优美环境、优良窗口”的“四优”活动，按照文明、热情、周到、优质的要求，在经营服务管理中强化
15、素质教育，把对职工进行的树行业新风、创文明窗口、搞优质服务、承诺服务教育，作为加强规范化管理，实现外树形象、内强素质的根本措施来抓。以人为本，注重细节，服务到家，管理到位，使武汉动物园形成了优质高效的服务特色，形成了独具特色的公园文化。（1）、公园各服务部门遵循以优质服务铸品牌、以礼仪形象亮品牌、以安全第一保品牌的服务理念，牢固树立“天天都是检查日、人人都是监督员”的主人翁意识，充分调动和发挥职工的主观能动性，创造窗口服务美好形象。做到无责任事故、无安全事故、无服务投诉；（2）、公园不断提高一线职工的服务理念，实现着装、语言、行为等方面的文明礼仪规范。在抓好安全、服务、收入的同时，展现职工的文
16、明礼仪服务风貌；（3）、公园加强园容卫生管理力度，整合人力资源，调整岗位、人员、用工量，保洁区域采取区域化管理和量化管理，制定不同区域的管理办法，并加以量化考核；（4）、公园加强综合整治力度，加大重点区域和重点时段的巡查，及时纠正践踏草坪、滥挖野菜、采摘果实等破坏园内绿化的行为；劝阻教育挤占通道、随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；（5）、公园专门设立安全员，及时发现安全隐患并加以排除，同时建立健全了投诉应急响应制度，对游客的投诉做到仔细记录，准确处理，快速反馈；3、服务社区促进和谐，投身社会宣传环保动物园人在长期为游客服务的过程中，培养出了强烈的公益心和行动力。为了推进生态园林城市建设，调动市民爱绿养花热情，武汉市政府自去年开始，在每年春天举行“送花进家庭”活动，武汉动物园作为市政府特设的3个公园送花点之一，每年都准备了2000多盆月季、栀子花、花毛茛等花卉及多种穴盘苗、花卉种子、泥炭土送给市
