《2020年(企业管理手册）【湖州凤凰时代广场销售管理手册】（DOC 58页）(1)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年(企业管理手册）【湖州凤凰时代广场销售管理手册】（DOC 58页）(1)（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者 所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 湖州凤凰时代广场销售管理手册湖州凤凰时代广场销售管理手册 ChinaLandChinaLand PropertyProperty ConsultantsConsultants InternationalInternational Ltd.Ltd. 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作 者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随 意相信. 请访问
2、3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 【目录 】 前言前言5 1） 一、项目介绍5 2） 二、手册编制目的 5 第一章第一章 售楼处机构设置售楼处机构设置6 3） 一、组织结构图6 4） 二、岗位职责7 5） （一）销售经理岗位说明书7 6） （二）销售控制员岗位说明书8 7） （三）销售代表岗位说明书9 8） 三、销售代表培训指南 10 9） （一）培训目的 10 10） （二）培训方式 10 11） （三）考核方式 11 12） （四）培训教材的制定11 13）四、销售人员行为规范 15 14）五、销售现场管理制度 19 15） （一）行政人事管理 1
3、9 16） （二）业务管理 21 17）六、销售经理工作指引 26 18） （一）例会的主持26 19） （二）销售报表的制定27 20） （三）业务支持 27 21） （四）现场的管理27 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作 者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随 意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 22） （五）销售人员的考核管理27 23） （六）参加公司例会、业务会议、专题例会28 24）七、参加控制作业指导书28 25） （一）工作流程 28 26）八、销售服务工作指导书29 27）
4、 （一）客户服务流程 29 28） （二）工作流程要点说明及注意事项 30 29）九、销售现场接待工作指引 32 30） （一）销售现场工作流程 32 31） （二）销售业务管理细则 41 32）十、销售代表考核办法 46 33） （一）考评方法 46 34） （二）评定说明 46 35） （三）考核记录 47 36） （四）考核奖金计算方法 47 37） （五）奖励细则 47 38） （六）处罚细则 48 39） （七）奖励、处分程序51 40）十一、销售辅助工具介绍指引54 41） （一）模型灯54 42） （二）展板或灯箱54 43） （三）展示用电脑，及服务区54 44） （四）背景音
5、乐 54 45） （五）电视及其他辅助设施54 46）第二章第二章 信息收集管理信息收集管理55 47）一、客户信息收集 55 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作 者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随 意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 48） （一）信息收集 55 49）二、市场信息收集 55 50）附件：项目销售资料/答客问56 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作 者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随 意相信. 请访问 3722, 加入 必要
6、时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 A.A.A. 前前前 言言言 一、项目介绍 凤凰凤凰时代广场时代广场是由香港大丰集团开发建造，位于湖州凤凰经济开发区内，商 场面积为 50000 平方米，是融购物、休闲、娱乐、餐饮、文化为一体的综合性商场， 二、手册编制目的 凤凰时代广场为实现售楼处现场的标准化管理，以便最大限度满足用户需要. 因此特制定和实施本销售管理手册 。 该手册适用于凤凰时代广场的现场销售活动。系统的规定了销售现场各项销 售活动的内容及实施要求。本手册是我们对现场实施质量管理的基本规章，经批准 生效后，涉及的所有员工必须遵照执行。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的
7、下载资料库 (整理. 版权归原作 者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随 意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 第一章第一章第一章 售楼售楼售楼处处处机机机构构构设设设置置置 一、 组织结构图 组织机构人员清单组织机构人员清单 序号序号姓名姓名目前岗位目前岗位到岗时间到岗时间岗位变动记录岗位变动记录备注备注 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1111 1212 二、岗位职责 (一) 销售经理岗位说明书 表表 1 1：部门：部门/ /职位职位( (销售部销售部) ) 职能概工作内容
8、工作要求 销售管理部经理销售管理部经理 现场销售经理现场销售经理 销售控制销售控制销售代表销售代表 销售控制销售控制销售代表销售代表 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作 者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随 意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 述 销售实 施 完成公司销售战略规划，建立完成的销售 网络体系 规范性、计划性、系统性、 创新性 市场调 查 市场信息收集、周边项目分析、市场动态 分析完整性、准确性、及时性 客户服 务客户接待、客户合同管理、客户投诉处理准确性、及时性、连续性 表表
9、2 2：职务说明：职务说明 1 1、基本资料：、基本资料： 职务名称销售经理 直接上级职 位 销售管理部经 理 所属部门销售部 工资等级辖员人数定员人数 2 2、岗位职责描述、岗位职责描述 序 号 工作概述 (所耗时间)工作活动内容工作要求 1 业务管理 1、推行公司销售计划，保证公司的销售任 务能够顺利完成； 2、协调及处理销售过程中的各项活动； 3、根据现场销售资料对销售情况进行分析， 就销售状况及目前存在的问题为公司提供合 理化建议； 4、对销售报告进行监督审核，使公司决策 层能够掌握最直接的销售状况； 5、对市场调查工作进行指导及监督； 6、领导销售小组及主持小组销售会议； 及时完成销
10、售任务， 仔细分析市场动态， 规范各个销售环节。 2 人事管理 1、对现场销售人员进行日常管理； 2、对新入职员工进行业务培训； 保持销售队伍的相 对稳定，调动销售 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作 者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随 意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 3、督促销售代表完成销售任务； 4、对销售代表进行业务考核； 人员的工作积极性。 3 服务管理 1、处理售后的签约事宜、合同解释、收款 清单、公证等事项； 2、处理客户投诉及维护公众形象； 3、执行大型客户联谊及各项公关
11、活动； 4、处理好与开发商关系，最大限度满足开 发商在业务上的合理要求。 提高客户满意度， 增强公司的信誉度。 (二) 销售控制员岗位说明书 表表 1 1：部门：部门/ /职位职位( (销售部销售部) ) 职能概述工作内容工作要求 销售实施 完成公司销售战略规划，建立完成的销售 网络体系 规范性、计划性、系统性、 创新性 市场调查 市场信息收集、周边项目分析、市场动态 分析 完整性、准确性、及时性 客户服务客户接待、客户合同管理、客户投诉处理准确性、及时性、连续性 表表 2 2：职务说明：职务说明 1 1、基本资料：、基本资料： 职务名称销售控制直接上级职 位 销售经理所属部门销售部 工资等级
12、辖员人数定员人数 2 2、岗位职责描述、岗位职责描述 序号 工作概述 (所耗时间) 工作活动内容工作要求 1 业务管理 1、处理销售过程中的行政事务； 2、签订订购、销售合同及销售控制； 保证销售工作各个环 节的顺利进行。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作 者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随 意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 3、进行销售状况的统计及分析 4、对销售资料进行准备； 2 人事管理 对现场销售人员的考勤进行记录、 统计； 保证员工考勤的准确 性 3 服务管理 1、协助销售代
13、表对各种合同的签订 2、解决售后客户提出的一些问题； 提高客户满意度，增 强公司的信誉度 来 自 w w 中 国 最 大 的 资 料库 下 载 (三) 销售代表岗位说明书 表表 1 1：部门：部门/ /职位职位( (销售部销售部) ) 职职能能概概 述述 工工作作内内容容工工作作要要求求 销销售售实实 施施 完成公司销售战略规划，建立完成的销售 网络体系 规范性、计划性、系统性、创 新性 市市场场调调 查查 市场信息收集、周边项目分析、市场动态 分析 完整性、准确性、及时性 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作 者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随
14、意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 客客户户服服 务务 客户接待、客户合同管理、客户投诉处理准确性、及时性、连续性 表表 2 2：职务说明：职务说明 1 1、基本资料：、基本资料： 职务名称销售部销售代 表 直接上级职 位 销售经理所属部门销售部 工资等级辖员人数定员人数 2 2、岗位职责描述、岗位职责描述 序号 工作概述 (所耗时间) 工作活动内容工作要求 1 业务管理 1、销售接待、业务知识解答直至销售 成交； 2、完成每月销售计划； 3、完成各项销售报表 (整理信息材料 ) 4、周边市场调查及分析记录； 5、参加销售会议及对销售的
15、建议 保证销售工作各个 环节的顺利进行。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作 者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随 意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 三、销售代表培训指南 (一) 培训目的： 1.发挥销售人员天赋的能力。 2.缩短有效完成任务的时间。 3.延长销售人员的任用期 4.增加顾客对发展商和物业的信任。 5.精练销售人员工作的方法。 6.改善销售人员工作的态度。 7.调动销售人员工作的情绪。 8.调整销售人员获得的报酬。 9.奠定销售人员合作的基础。 10. 减低销售工作成本. (二) 培训方式： 一般采取课堂讲授，实例研讨，模拟演示
