《医院中层干部培训教学文案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院中层干部培训教学文案（98页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,从专业技术人才走向管理 医院中层干部的角色转换与技能提升,团队组建,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,任务： 队长: 队名: 队呼： 寻找共同点和不同点(各三个)： 目标: 约法三章(三要、三不要): 时间: 6 分钟 报告: 2 分钟,管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,团队组建-认识管理,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,团队组建-认识管理,管理者的管理技能结构,工作管理： 目标管理 有效沟通 绩效管理,自我管理： 角色定位 心智修炼 时间管理,管理教练： 领导 员工教练 员工激励,做对
2、人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位,专才 ? 2. 依靠自身努力 ? 3. 善做具体业务工作 ? 4. 个人满足 ?,从专业技术人才走向管理,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位,作为下属的管理者 作为同事的管理者 作为上级的管理者,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-下属,代表医院 代表医院进行管理，医院承担相关责任 体现高层决策者的意志全局观，做正确的事 实现个人的价值,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-同事,同事是我的客户 客户： 外部客户： 内部客户：,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-同事,内部供应链 信息流 信息部
3、门向行政部门报告业务情况，如门诊人次、手术人次、平均住院日等等 要求：及时、准确。 服务流 消毒供应、被服等部门向临床科室提供的服务。 物流 医用物资从储运部门到临床科室。,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-同事,员工是我们的客户： 人才是医院发展的动力源泉 团队的业绩来自于员工个人的业绩 员工需要我们的服务 薪酬、晋升、继续教育、培训、激励,内部客户的原则要点 同事与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 同事是我的衣食父母 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 内部客户满意， 管理上让上级满意，服务上让其他部门，同事满意,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色
4、定位-同事,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-同事,如何让“内部客户”满意,充分了解客户的需求 及时 周到,高效的，物有所值的服务 无形的尊重和关怀,客户的需求：,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-同事,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,讨论： 1、人力资源部招聘 内部客户是谁？ 如何让客户满意？ 2、财务部差旅费报销 内部客户是谁？ 如何让客户满意？,角色定位-同事,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,讨论： 1、这事我已经尽到责任了， 可是器械商没有及时供货，不能怪我。 2、该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少，我的表现已经很不错了。 3、
5、年初制定的工作目标都圆满完成了， 不错！ 4、院长都说我做得不错了， 你们还有什么不满的？,角色定位-同事,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-上级,管理的四项基本职能,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-上级,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导,领导(行为方式)： 组织赋予的权力和自身的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程； 使下属保持热情和士气。,对领导的认识,斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。 孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。 泰瑞（Terry）：领导
6、是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,什么是领导力？,领导力：一种影响他人或下属开展工作的影响力,领导力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,什么是领导力？,权力=领导力？,领导力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,就是将意愿强 加于他人身上 的支配力量,什么是权力？,领导力,管理干部的影响能力来自哪里?,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导者具有的影响能力,第五层：尊重尊崇 大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和理想 第四层：薪火相传 大家跟随你是因为你对他们的培
7、养提拔 第三层：成绩贡献 大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献 第二层: 自愿个人关系 大家跟随你是因为他们自愿的选择 第一层：职位/权力 大家跟随你是因为他们必须这样做,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导力的五个层次,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,项目 职务权力 领导力 来源 法定职位，由组织带来 完全依靠个人的素质、品德、 和规定 业绩和魅力而来 范围 受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限 大小 确定 1-0，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位上的 经理，有的有影响力，有的没有 方式 以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一
8、种内在的影响 外在的作用 效果 服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴 职的方式逃避 性质 强制性地影响 自然地影响,权力与领导力的差异,领导力权力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,权力不能用来激励 权力不能使人自觉 权力不能产生认同 权力对下属影响有限 权力不能滥用,领导力权力,慎用权力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,您可以： 规定您的医生护士见到病人一定要面带笑容 管制医生护士的行为 督促医生护士完成一项工作,您不能： 管理医生护士的笑容是否发自内心 管制医生护士的意愿 督促医生护士的热诚,领导力权力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导力的特点,是一种追随
9、 是一种自觉 是一种认同 非制度化,领导力权力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,管理者必须是领导者: 发挥高度的领导力， 领导“一个有效的团队”， 让下属能产生主动的工作意愿及全力投入， 通过个人的努力及团队成员间的沟通、协调、合作， 达成目标。,领导者,所有领导者都具有的共同点 是他们都是被追随者 彼得德鲁克,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导者, 美国企业管理协会提出的领导者素质要求：,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导者,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导力的四要件： 高要求 同理心 信息共享 信赖性,领导力权力,致力于成功 (Focus to Wi
10、n) 对客户的洞察力 (Customer Insight) 突破性思维 (Breakthrough Thinking) 不断追求目标的动力 (Drive to Achieve) 动员执行 (Mobilize to Execute) 团队领导力 (Team Leadership) 直言不讳 (Straight Talk) 团队协作 (Teamwork) 决断力和决策能力 (Decisiveness/Decision Making) 持续动力 (Sustain Momentum) 发展组织的能力 (Building Organizational Capability) 教练培养人才 (Coachi
11、ng/Developing Talent) 个人奉献 (Personal Dedication) 核心 (The Core) 对事业的激情 (Passion for the Business),做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,IBM的领导能力模型,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,一个领导者所带领的科室的特点 下属能一致地朝者您带领的方向前进 下属对自己的工作有强烈的意愿， 能发挥潜在的能力 科室能很好地团队合作 科室有强大的向心力 下属愿意挑战难度高的目标,领导者,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,培养你的领导力,您有领导力吗？ 作为医院中层干部， 您体会到的领导力是什么
12、？ 您认为哪些地方改善后， 您会更有领导力？,讨论：,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,影响他人的技巧-沟通,绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!,沟通：为达到一定目的, 将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。,促进资讯的交流：沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。 影响他人：沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,影响他人的技巧-沟通,沟通的意义：,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,影响他人的技巧-沟通,沟通是管理的本质： 1、职工有知情的权利。应
13、具备执行工作和达成目标所需的所有信息，应知道组织内的任何改变。 2、职工需要鼓励的信息。 您应让他们知道您对他们有信心。 3、团队成员之间需要彼此沟通， 有利于协调合作。 4、沟通有利于领导者激励下属， 建立良好的人际关系和组织氛围， 提高职工的士气,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,影响他人的技巧-沟通,沟通是双方的行为： 发出者和接受者之间反复的过程,感受到的信息,接受者,想发送的信息,发送者,编码,编码,解码,解码,信息与 通道,反馈,有效沟通的要求,清晰明确的表达： 要能清晰而明确地将讯息传达给对方。 排除定势的干扰，做一位好的聆听者： 一般人都有一个毛病，就是会想尽办法去说服别
14、人，而自己却没有耐心去聆听对方的解说。 有适当的回馈 ： 当把讯息传达给对方时，要能得到对方的回馈，以确信对方是否充分了解你所传达的意思。,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,活动：听葫芦画瓢 讨论： 1、为什么大家画出来的图案会五花八门， 各不相同？ 2、我们可以通过什么方法加以改进？,有效沟通的要求,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,沟通的渠道,案例阅读： Motorola的有效沟通,I Recommend （我建议） Speak Out （畅所欲言） GM Dialogue （总经理座谈会） Newspaper and Magazines （报纸与杂志） DBS （每日简报）
15、Townhall Meeting （员工大会） Education Day（教育曰） Notice Board （墙报） Hot Line （热线电话） ESC （职工委员会） 589 Mail Box （589信箱）,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,Motorola的沟通的渠道,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,沟通的渠道,案例讨论： 1、这家石油集团的裁员之前与职工的沟通是否到位， 为什么？ 2、对您在今后的管理沟通，有什么启示？,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,管理教练,执行力 把信送给加西亚的人 自动自发 没有任何借口 老板喜欢看的书：勤奋、敬业、忠诚、自信，没有任何推倭，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成任务。,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,讨论： 以结果为导向？ 关注过程？,管理教练,绩效冰山图,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,管理教练,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导风格,有两个因素影响下属能否完成工作,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,调整您的领导风格,作为领导者，需要形成什么样的领导风格,领导风格,做对人类有
