《医患护一体化之复习课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医患护一体化之复习课程（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、护理部,医患护一体化之“优质护理服务”,学习内容,优质护理服务的内涵及背景 理解开展医患护一体化优质护理服务内涵意义 如何开展医患护一体化优质护理服务,优质护理服务的内涵,1.“优质护理服务”是指以病人为中心。强化基础护理全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 优质护理服务的内涵主要包括： （1）到位的基础护理 （2）专业的健康指导 （3）过硬的专科护理 （4）有效的互换沟通 （5）良好的服务礼仪,改革医疗护理模式,由医师、护士、根据自我意愿、自我专业技能按亚专业组成一个组，以组工作模式开展临床、教学等工作。,医护一体化共同解决病人问题，提升治疗护理成效 提高护士对患者的
2、了解，护士对患者的观察目标更清晰，患者获得更好的护理结局 医患沟通良好，达到信息共享 提升临床服务水平，提高患者的满意度,医师结合护士反馈信息下达医嘱 医护共同管床，共同查房，目标一致，相互沟通，共同解决病人问题 医护共同管床，组成医护小组共同管理病人 医护共同查房，建立医护共同查房机制 以临床路径为抓手，建立医护一体化的流程 医护共同参与诊疗及护理计划的制定,医患护一体化能使患者获得更好的临床结局 医患护一体化能使护士树立更好的社会形象 医患护一体化能使护理从碎片到结构,履行护理职责,进一步明确护士的责任,提供优质服务,提高护理水平,为什么要开展优质护理服务,1.护理工作的性质： 在医院的医
3、疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，护理工作不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。,2.作为消费者 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质的“治疗”的同时还得到高品质的服务。所以“医生只要把病治好，病人就会满意”的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱引而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否切实做到以病人为中心，真正为病人着想为病人提供优质服务，实施优质服务很大程度上是改善服务
4、态度的问题。,如何提高护理质量？除了更新专业知识外，有一个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评价都得到的服务，则取决于医护的言行、取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系，病人通常会感觉满意的,优质护理服务措施,建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤浅的技巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和病人的关系，为病人提供做优质的服务。“使病人满意只需要简单的微笑技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够，还必须学习如何做个好听众，学习在病人“不讲道理”的时候耐心倾听，学习如何满足病人的需要,1.增强服务意识 2.要有基本礼仪 3.问候 4.自我介绍 5.保护隐私 6.交流方式 7.面带笑容 8.诊室与电话 9.学会倾听 10.如何说话 11.避免说“不” 12.注意眼睛和眼睛的交流 13.注意肢体语言 14.注意面部表情 15.做到不厌其烦 16.留下好的第一印象 17.两句必须说的话 18.为病人处置时 19.使用治疗仪器时 20.病人教育 21.了解病人的需要,
