《最新蛋糕店店长的工作总结[借鉴]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新蛋糕店店长的工作总结[借鉴]（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、蛋糕店店长的工作总结 新鲜的糕点是现代人们的最爱，已经成为一种时尚的生活趋势。在我 们所有伙伴的共同努力之下，我们店的销售是名列前茅的。作为一个店员， 我们每天按时上下班，并且对这么长的工作经历作出以下几点总结 1， 要有良好的专业知识做后盾 蛋糕的口味直接来自制作过程中对原材料的选择和搭配，以及制作的 时间，原材料的选择是最关键的要给员工做好培训和品尝，要对我们的产品 有信心，喜欢我们的产品。对于产品的口味，适应人群，保质期，原材料要 有充分的了 解。 2， 要有贴心的服务态度做销售 用心去观察每一位顾客，用心去与顾客交流，了解他们的需求才能做 好销售。我们积极主动的为顾客服务，尽可能的满足
2、并超越顾客的需求，不 断的强化服务意识，并发自内心的微笑和礼貌的文明用语，让进店的每一位 顾客都能感受 到你，留住老顾客，更应该去吸引新的顾客。 3， 陈列要美观，大方 现在的年轻人总是喜欢一些新奇的东西，我们的产品好吃更要体现的 是产品品质与档次，陈列是突出主推品，并有专人 介绍品尝，形成一种气氛。 4， 团队协作 团队协作很重要，我们每个人都能有个明确的目标，在自己的岗位发 挥一定的作用，我想没有什么产品是我们卖不掉的。这样我觉得给顾客的感 觉也很好 以上就是我的工作总结，面对以后的工作，我会以更加饱满的热情去 对待。为我们店奉献自己的一份力量。 回首 XXXX 年，是播种希望的一年，也是
3、收获硕果的一年，在上级领 导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的共 同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了 这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管 理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用 心去观察，用 心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的 积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其
4、特长，做到量才适用。增强 本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、 通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针 对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工 有全局意识， 做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作 性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个 良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以 下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一 个舒心的购物环境；其次，积极
5、主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需 求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客 满意的离开本 店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一 些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门 店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新 的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了， 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清 明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
6、2对内加大员工的 培训力度，全面提高员工的整体素质； 3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为 公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作 环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀 的团队。 大家好！首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。我叫* ，1997 年毕业于 * ，XX 年进入移动公司作营业员， XX 年初任邮政路营业 厅值班经理至今。在移动公司 XX 这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各 方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同 在
7、。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我 的成长，也 获得了很多荣誉。XX、XX 连续两年被评为省三星级营业员， XX 年还被评为先进工作者，XX 年被评为黑河市优秀共青团员。在 XX 年 底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。我今天竞聘的岗位 是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在 这一岗位上能 够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势 是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的 成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只 有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的 事业心
8、和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营 业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全 部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律 性、吃苦耐劳 的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。三 是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。 我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、 爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意 识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工 作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路 营业厅值班经理的职位，接触人多
9、，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我 的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意 识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、 激励自己，那 么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这 方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那 就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己 的能力，我也自信，经过努 力，我一定能成功 ! 上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业 厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收 费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协
10、调关系、化解矛盾等方 面也发挥着重 要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接 待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以 心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓 “金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖， 在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗， 去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一 番成绩，实现 我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功， 我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助 领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以
11、人为 本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。 第一，推进工作的制度化、规范化、程序化。没有科学的管理企业就 不会有生机， 不会有活力。制度是管理的血脉，所以我要从抓制度入手， 建立健全各项规章制度，并严格落实、监督执行。其次，加强队伍建设，进 一步完善培训计划，定期组织学习和培训，提高工作人员的业务水平。加强 纪律 监督，加大考核力度，使每个员工都做到纪律严明，形象良好，使移 动营业厅成为一个更加团结，更具战斗力的集体。 第二，进一步提升服务水平。牢固树立起以客户为中心，全心全意为 客户服务的经营理念，对营业厅工作人员定期进行培训，提高营业人员的服 务意识，改变服务观念，提升公司形象，使
12、“用户是上帝”思想深入人心。 强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，力 争让每一个客户高兴而来，满意而归。此外，要突出重大投诉事件的重点， 对每一件投诉，都要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、 不推诿，给客户一个满意的答复。 第三、全力协助好领导工作。对工作中出现的重大问题及时向领导汇 报，提出解决意见。加强沟通协作，与各科室和有关部门间经常沟通情况， 形成高效的企业团队形象。 第四，凝聚人心和力量。工作成绩的取得离不开全体成员的共同努 力，特别是移动营业厅这个重要部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要通 过创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能
13、。通过科学考核、 业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮 点， 从而把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将 营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。 通江路营业厅地处黑河市开发区，位置比较偏远，同时 又与联通总公司及联通大卖场相连，竞争形势十分激烈。要 实现和超额完成上级下达任务的目标，必须有超常的举措， 才能在竞争中占据优势。如果让我开展工作，我的想法是： 1.建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人 管，件件能落实，防止死角现象的出现。做到人无我有，人有我新。 2.注重营业厅内营业员的培训工作。培养营业员的集体 荣
14、誉感和主人翁意识，让每位营业员充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬 业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。 3.建立奖惩分明的制度，以激励和约束营业员的工作， 使营业厅成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环 境，树立良好的企业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整 洁的环境中享受优质的服务。 5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高营业员服务水平，加强服务 意识教育的同时，注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的 全心全意为用户着想，减少投拆 6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，
15、杜 绝因此给公司带来不必要的损失。 各位领导， 各位同事，如果大家能够给我提供这个平台，我会用我的 努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明你们的决定是对的， 我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更 好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在” 。 公司发展才能映照出我的进步。 记得古希腊科学家阿基米德说过：给 我一个支点， 我可以撬动整个地球。理想召唤人去奋斗，事业激励人 去创 造，在这里， 我以一名移动公司为自豪的普通员工，大声说： 给我一次机会，我将与同仁一道，携手共创移动服务事业的辉煌！ 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的
16、 正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 xxx 全体同仁的共同努力 下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作 经验，让我明 白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一 是要有一个专业的管理者; 二是要有良好的专业知识做后盾三是要有一套良 好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传 达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积 极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本 店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知 彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来 的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工 有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的
