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1、中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法-v3.0 1 中国移动通信集团广东有限公司中国移动通信集团广东有限公司 广州分公司广州分公司 集团业务拓展代理商集团业务拓展代理商集团业务拓展代理商集团业务拓展代理商 管理办法总则管理办法总则管理办法总则管理办法总则 （第三版）（第三版） 文件版本：集团业务拓展代理商管理办法总则文件版本：集团业务拓展代理商管理办法总则 201006 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司政企客户部制中国移动通信集团广东有限公司广州分公司政企客户部制 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法-v3.0 2 目目 录录 第一
2、章第一章 总则总则.3 第二章第二章 基本定义基本定义.3 第第三三章章 合合作作原原则则.4 第第四四章章 合合作作模模式式.4 第五章第五章 合作双方权利和责任合作双方权利和责任.5 第六章第六章 集团业务拓展代理商的引入集团业务拓展代理商的引入.6 第七章第七章 合作支持合作支持.10 第八章第八章 集团业务宣传管理集团业务宣传管理.10 第九章第九章 客户服务管理客户服务管理.11 第十章第十章 集团业务拓展代理商的日常管理集团业务拓展代理商的日常管理.12 第十一章第十一章 违规与处罚违规与处罚.14 第十二章第十二章 集团业务拓展代理商的退出管理集团业务拓展代理商的退出管理.15
3、第十三章第十三章 附则附则.16 附件一：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商合作申请流程附件一：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商合作申请流程.17 附件二：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商合作申请表附件二：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商合作申请表.20 附件三：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商酬金结算流程附件三：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商酬金结算流程.22 附件四：中国移动广东公司广州分公司拓展代理商培训管理办法附件四：中国移动广东公司广州分公司拓展代理商培训管理办法.23 附件五：中国移动广东公司广州分公司集团业务
4、拓展代理商区域考评管理办法附件五：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商区域考评管理办法.26 附件六：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商违规处罚管理办法处理流程图附件六：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商违规处罚管理办法处理流程图.30 附件七：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商退出管理办法附件七：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商退出管理办法.31 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法-v3.0 3 第一章第一章 总则总则 为了促进中国移动通信集团广东有限公司广州分公司（以下简称中国移动广东公司广州分公司）集 团业务
5、的开展，规范业务合作中各方的行为，保证各拓展代理商在公平、公开、公正的运营环境中，充 分利用中国移动广东公司广州分公司的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。 同时为了确保整个集团业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本管理办法。 本办法是中国移动广东公司广州分公司与集团业务拓展代理商合作拓展集团业务时应遵循的基本原则和 具体业务流程。 第第 1 1 条条 本办法中涉及到的“合作商”是指与中国移动广东公司广州分公司直接合作的集团业务 拓展代理商。 第第 2 2 条条 本办法只涉及广州地区（包括四郊市）集团业务的管理，对广州地区（包括四郊市）以 外业务的管理
6、参照中国移动通信集团公司及广东有限公司的有关规定执行。 第第 3 3 条条 本办法是对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求，中国移动广东公司广州分公司保 留在具体业务管理办法中对本办法部分条款调整的权利。 第第 4 4 条条 本办法解释权和修改权属中国移动广东公司广州分公司。根据业务发展需要和上级管理 政策调整等需要，中国移动广东公司广州分公司有权对本办法进行修改与补充。 第二章第二章 基本定义基本定义 第第 5 条条 集团客户 集团客户是指与中国移动广东公司广州分公司签属协议，订购并使用中国移动集团产品或服务， 与中国移动建立了集团客户关系的法人和产业活动单位、个体经营户或其它群体组织。 第
7、第 6 条条 集团业务的定义 1、 集团业务指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户提供的、以集团客户或其员工/客 户/服务对象为使用对象的各类移动信息化业务/产品。 2、 按照业务的性质，集团业务可以分为自有品牌的集团业务、联合品牌的集团业务、他有品牌的集 团业务。 第第 7 条条 集团业务拓展代理商 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法-v3.0 4 集团业务拓展代理商是指具备较强的全线产品拓展和售后服务能力的合作伙伴。 第第三三章章 合合作作原原则则 第第 8 8 条条 中国移动广东公司广州分公司将为集团业务拓展代理商提供开放、公平、透明的运营环 境，
8、并制定有吸引力的、符合市场实际和信息化发展目标的合作政策，以激发集团业务拓展代理商，拓 展更多，提供更好的服务给集团客户，采用按劳取酬的收益机制，实现移动运营商、集团业务拓展代理 商、集团客户和最终用户之间的多赢。 第第 9 条条 合作的基本原则：优势互补、公开透明、合作多赢 第第四四章章 合合作作模模式式 第第 10 条条 中国移动广东公司广州分公司职责中国移动广东公司广州分公司职责 1、 中国移动广东公司广州分公司根据集团用户的普遍性需求，自行或委托开发商进行开发，形成通 用性的标准化产品或标准平台（端口） ，并提供相应的网络和系统服务，委托授权集团业务拓展代 理商对我司分配的目标集团进行全线产品的销售，并对行业内客户提供故障排查、设备维护、二 次开发和满意度提升等服务。 2、 中国移动广东公司广州分公司将遵循本管理办法及相应的业务管理规范对集团业务拓展代理商的 日常运营进行管理和监督，向拓展代理商提供必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面
