《2020年(企业管理手册）碧桂园物业绿化部管理手册(doc34)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年(企业管理手册）碧桂园物业绿化部管理手册(doc34)（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品资料网（） 25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 目目 录录 第一节第一节 部门职责与工作目标部门职责与工作目标 .1 一、绿化部部门职责 .1 二、绿化部工作目标和衡量标准 .1 三、绿化部架构图 .5 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 .6 一、绿化经理职务说明书 .6 二、 园艺经理职务说明书.7 三、绿化主任职务说明书 .8 四、绿化主管职务说明书 .9 五、园艺主管职务说明 .11 六、园艺施工员职务说明书 .12 七、文员职务说明书 .13 八、绿化领班职务说明书 .14 九、绿化员职务说明书 .16 第三节第三节 操作
2、规程操作规程 .18 一、绿化经理 .18 二、园艺经理 .19 三、绿化主管 .20 四、园艺主管 .21 五、施工员 .23 六、文员 .24 七、领班 .25 八、绿化员 .27 第四节第四节 部门规章制度部门规章制度 .30 第一节 部门职责与工作目标 1 第一节第一节 部门职责与工作目标部门职责与工作目标 一、绿化部部门职责一、绿化部部门职责 （一）财务视角（一）财务视角 1、负责员工工资和岗位职责定编工作。 2、做到节能降耗，控制办公室设备的开支。 3、负责控制日用工具的保养和更换工作。 4、做到废物利用。 5、负责跟催业主交办的有偿服务的签单工作。 6、为业主提供有偿绿化服务,增
3、加营业收入。 7、负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。 （二）顾客视角（二）顾客视角 1、负责处理业主的投诉或整改建议。 2、建立一支有纪律性的员工队伍,减少业主投诉. （三）内部流程视角（三）内部流程视角 1、负责业主交办的花园保养工作。 2、负责业主交办的有偿剪草、施肥、喷虫、除草、修剪工作。 3、负责会议场地的室内植物摆放工作。 4、负责区内各公共花园、主干大道的绿化保养工作。 5、负责各主要办公室和会所的室内植物摆放工作。 6、负责新开发楼盘的园艺、绿化工作。 7、负责员工的工作安全和防火工作。 （四）员工学习与成长视角（四）员工学习与成长视角 1、制定员工培训计划和岗位操作规
4、程进行考核。 2、通过考核，表现突出者，提升为管理人员。 3、建立绿化常用杀虫药物的使用指南,做好安全教育工作。 第一节 部门职责与工作目标 2 二、绿化部工作目标和衡量标准二、绿化部工作目标和衡量标准 （一）财务视角（一）财务视角 1、工作目标：负责员工工资和岗位定编工作。 衡量标准：按工作范围划分工作岗位和人数，确保在工作时间 8 小时内 按绿化保养规程和要求完成指定的工作任务，每月考勤 天数不超过 33 天. 2、工作目标：控制办公室的各项开支。 衡量标准：按办公室管理制度的各项要求使用电脑、光管、电话等 设备，确保电费不超 4 度/天，办公用品（笔、纸、纸巾）每 月不超 30 元。 3
5、、工作目标：控制工具的申领和使用。 衡量标准：严格执行部门工具的申领和遗失处罚制度，有效地促进 工具的保管和减少工具的损耗。确保工具遗失和人为损坏每 年不超 3 宗，损耗工具必须回仓并以旧换新，换新率达 80%。 （旧工具/新工具=换新率，旧工具：是指不能用，报废 的工具。新工具：是指从仓库领出的新工具。 ） 4、工作目标：做到废物利用。 衡量标准：在工作中，对修剪出来且有一定价值的绿化苗木加以进行迁插， 实现成本降低，利润提高。 （常用袋苗星花、黄金叶、花叶姜、 鸭脚木等每年自产量超 40 万棵） 5、工作目标：跟办业主工程的签单工作。 衡量标准：要收费项目工程，按绿化部代办工程收费标准定价
6、，确保 在工程完成一周内做好业主签单工作，每周签单率达 90%（已 签单户数/总工程户数=签单率） ，办公室每月 15 号、30 号将已 确认单据交客服部，以便财务扣费、回拢资金。未能按时交单 据的次数不超过 5 次/年。 6、工作目标: 为业主提供有偿绿化服务,提高营业收入. 衡量标准：确保员工按绿化保养规程和要求为住户花园进行日常保养 和剪草、施肥、喷虫、修剪等服务，住户花园工作出错每季小 第一节 部门职责与工作目标 3 于 2 次，实现每季增加入保养户数多于 15 户，退出保养户数小 于 10 户。剪草、施肥、喷虫、修剪等每月收入不小于 3000 元。 7、工作目标：负责园艺用材料申购审
7、批，材料成本和质量控制。 衡量标准：确保施工用材料不超出预算的 10%（施工所用材料计划用材 料） ，材料质量与图纸所定质量偏差不多于 20%（图纸所定材料 实购材料） 。 （二）顾客视角）顾客视角 1、工作目标：做好业主提出的绿化投诉和整改建议。 衡量标准：因绿化管理出错引至业主投诉或业主对旧区绿化大树因过密提 出迁移的整改建议，确保在三天内向业主给予合理的解释或 完成整改工作，并于一周内进行回访。确保再因同一件事二 次投诉次数少于 2 次/月。 2、工作目标：建立一支有纪律性的员工队伍。 衡量标准：加强员工工前、工后集队的纪律性，以及按区内指定的路线行 走，确保居民有一个安静的居住环境，因
8、大声讲话或违规行 走引至业主投诉每季小于 2 次。 （三）内部流程视角内部流程视角 1、工作目标：办理住户花园的保养工作。 衡量目标：在工作时间内按绿化保养规程和要求对住户花园进行保 养，确保绿化生长茂盛，地面干净，无杂草，草皮长度不超 过 10 厘米。因工程出错致业主不满意投诉的，每月每户不超 2 次。 2、工作目标：负责业主交办的各项工程。 衡量标准：确保在当天按绿化部代办工程质量和收费标准进行，满分 为 100 分，85 分以上为合格，每月不多于 2 次不合格。 3、工作目标：负责会议场地的室内植物摆设。 衡量标准：确保在会议前一小时内按会议要求摆设，会议后两小时内进行 清理、回收。每季返工次数要在 2 次以下。 4、工作目标：负责各公共花园、主干大道的绿化管理工作。 第一节 部门职责与工作目标 4 衡量标准：按绿化保养规程和要求进行管理，确保树木不影响视线和 阻碍行人。因树枝过长影响视线或阻碍行人引起业主投诉每 年小于 3 次。 5、工作目标：负责各主要办公室和会所的室内摆设工作。 衡量标准：根据办公室主、次作用和会所主、次位置结合植物价值，按 室内植物摆设操作规程要求进行摆放和保养，确保所摆 放植物 层次分明，叶面无尘、无烂叶、
