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1、株洲自来水公司株洲自来水公司 绩绩效效考考核核管管理理制制度度 北大纵横管理咨询有限责任公司 二四年十月 目目 录录 目目 录录.2 第一篇第一篇 绩效考核管理制度绩效考核管理制度.1 第一章 总则.1 第二章 考核体系的组织结构.2 第三章 考核办法.6 第四章 月度考核.13 第五章 半年度考核.14 第六章 申诉及其处理.16 第七章 附则.19 第二篇第二篇 实施细则实施细则.20 第八章 具体实施办法和考核评分表设计.20 一、总经理.20 二、副总经理、党委副书记、工会主席、总经理助理.23 三、中层管理者：.30 四、中层管理副职：.38 五、机关职能人员：.48 六、水厂职能管
2、理人员：.53 七：水厂职能人员.58 八：水厂生产人员.63 九：水厂服务人员.66 十：客户服务职能管理人员.70 十一：客户服务职能人员.76 十二、客户服务业务人员.82 第九章 考评评分表填表说明.87 附件一：能力考评指标参考表.88 附件二：员工态度考评指标参考表.93 附件三：周边绩效考评指标参考表.94 附件四：直接下级对管理人员的管理绩效考评指标参考表.95 株洲自来水公司 1 北大纵横株洲自来水公司项目组 第一篇第一篇 绩效考核管理制度绩效考核管理制度 为提高株洲市自来水公司基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分 调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标
3、，高效地完成工 作任务，根据公司目前的实际情况，特制定本管理办法。 第一章第一章 总则总则 第一条第一条 适用范围 本办法适用于公司所有员工。 第二条第二条 考核目的 1. 通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性； 2. 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作； 3. 通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平； 4. 通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工 作水平和综合素质水平，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素质。 5. 通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现； 第三条第三条 考核原则 1. 以提高员工绩效为导向； 2. 定性考核与定量考核相结合
4、； 3. 多角度和过程考核； 4. 公平、公正、公开原则。 第四条第四条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 1. 薪酬分配； 2. 工资晋升； 3. 岗位调整； 4. 员工培训； 5. 荣誉的评比等。 株洲自来水公司 2 北大纵横株洲自来水公司项目组 第二章第二章 考核体系的组织结构考核体系的组织结构 第五条第五条 组织构成 公司考核体系的组织构成包括绩效考核管理委员会、人力资源部、企业发 展部、中层管理人员和普通员工。 第六条第六条 考核组织机构及职责划分 （一） 绩效考核管理委员会 绩效考核管理委员会是公司考核的最高决策机构，承担以下职责： 1. 考核制度及相关制度修订的审
5、批； 2. 半年度考核结果的评议和审批； 3. 员工工资的调整和半年度考核等级比例的确定； 4. 员工考核申诉的最终处理； 5. 与考核相关的非常规事项的处理。 （二） 人力资源部 考核工作具体组织执行的常设机构，主要负责： 1. 拟定公司考核管理制度； 2. 收集公司内部对考核工作的反馈意见，并加以分类、汇总、分析； 3. 对考核各项工作进行组织、培训和指导； 4. 对考核过程进行监督与检查； 5. 汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告； 6. 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 7. 对季度、半年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进 行纠正、指导与处罚； 8. 为员工
6、建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、 奖励惩戒等的依据； 9. 对考核制度提出修改建议； 10. 履行其他与考核相关的、应由人力资源部履行的职责。 （三） 企业发展部在业绩考核中具体职责为： 1. 负责制定公司半年度工作目标和计划，分解总目标和计划到各部门、水 厂、中心 株洲自来水公司 3 北大纵横株洲自来水公司项目组 2. 负责协助副总指导各部门、水厂、中心制定工作计划、部门主要职责及 制定相应的考核标准； 3. 负责分析由人力资源部送交的部门业绩考核汇总统计，制定下年度的计 划 （四） 各部主管副总在业绩考核管理中的具体职责为： 1. 负责所辖部门的考核工作的整体监督、管
7、理； 2. 在企业发展部协助下指导各部门、水厂、中心制定工作计划、部门主要 职责及制定相应的考核标准 3. 负责下属部长的考核评分； 4. 负责下属员工的考核结果反馈，帮助部长制定改进计划； （五） 职能部门部长、中心主任、水厂厂长、中层管理者的职责 1. 负责制定本部门员工工作计划、考核指标并制定下属的考核表； 2. 负责本部门员工考核和等级评定； 3. 配合人力资源部协调、处理本部门（单位）关于考核工作的申诉； 4. 负责根据考核结果帮助员工制定改进计划； 5. 履行其他与考核相关的，应该由书记、副总经理、总经理助理、中层 管理者履行的职责。 （六） 普通员工的职责 1. 负责对直接领导的
8、管理绩效进行考核； 2. 当担任工程项目经理时，负责对直接下属进行考核； 3. 履行其他与考核相关的，应该由其履行的职责。 第七条第七条 考核主体 考核主体分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核，不同的考核 维度对应不同的考核主体，见表 2-1。详细请见第八章中各部分员工的详细考核 细则。 株洲自来水公司 4 北大纵横株洲自来水公司项目组 被考核人考核维度指标设定人考核人 总经理业绩维度董事会董事会 任务绩效总经理总经理 管理绩效总经理下级中层管理正职 周边绩效总经理同级副总 态度维度总经理总经理 副总经理，工会主 席，党委书记等 能力维度总经理总经理 任务绩效上级副总上级副总 管理绩效上级副总下级副职、直接下级员工 周边绩效上级副总同级其他中层管理正职 态度维度上级副总上级副总 中层管理正职（机 关部长，水厂厂
