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1、文件名称应急流程作业指导书文件编号： 生效日期： 年 月 日版本：A页数：共3页编 制 审 核 批准人 1目的对应急风险的有效管控，将损失降低到最底。2适用范围各项目秩序维护部3管理内容活动作业内容岗位相关作业记录车辆损伤1. 接到报事后，值班班长带相机立即赶往现场。2. 核实具体原因及情况，拍照。3. 引导其报保险公司或交警队处理。4. 值班班长安排员工疏散交通和维护现场次序。5. 作好值班记录本。6. 上报主管和客户中心。秩序维护班长秩序维护主管客户中心值班记录本意外伤害1. 接到报事后，秩序维护班长立即赶往现场。2. 了解受伤原因，同时让秩序维护队员安慰伤者，建议或送伤者去医院或诊所就医
2、。3. 班长根据伤势情况拨打“120”4. 将现场情况及时回复客户中心，并联系其家人。5. 如需到医院，应告知其家人医院的地址和名称。6. 如员工受伤，除上述4条外，值班班长根据该员工班次作调整。工作期间，应属工伤处理并报行政部。7. 作好值班记录本及时跟踪。秩序维护员秩序维护班长秩序维护主管客户中心值班记录本灾害性天气1. 根据天气预报作好准备。2. 作好安全防范，同时秩序维护员打门机提醒1、2楼住户关好门窗。3. 检查单元大堂有无进水。4. 检查园区内干道，道路排水道、排水沟是否堵塞。5. 检查车库顶棚是否漏水，掉灰（存在安全隐患）。6. 检查小区内植物是否断裂，因断裂时易伤人等存在安全隐
3、患或挡住道路。7. 检查业主阳台悬挂物是否有掉下的危险。如：挂着或阳台边上放置的花盆等。8. 检查园区放置的标识牌及墙上挂置的广告牌、横幅是否易被风吹倒或掉下而存在安全隐患等。9. 检查园区配置的设施设备是否运行正常。如：有无电线断、高架灯倒踏等安全隐患及有无停电等。10. 检查地面、保坎、围墙是否踏方、倾斜等存在安全隐患的地方。11. 秩序维护队员在瀑风雨较大时还应注意自身安全，如：骑自行车易摔、被雷击的防范、高空掉物防范、路旁植物及电杆易倒踏防范、湿手开关配电箱合闸易触电的防范、泥土踏方防范等。12. 监控室员工应在打雷前提前关闭系统，通知队员加强防范等。秩序维护员治安事件的处理斗殴事件的
4、处理1. 接到报事后，立即通知该区域和相临岗位的秩序维护队员在保证自身安全情况下，进行提醒和制止，将双方先分开。值班班长立即赶往现场。2. 有受伤者时，可先拨打120。3. 但把事态掌握可控范围内。抢劫事件处理1. 接到报事后，秩序维护班长立即赶往现场。2. 询问当时情形并作相关记录，同时安慰被抢劫者。3. 查看有没有受伤，以伤势权衡是否需要去医院或诊所就医。4. 记录被抢劫者住址，联系方式。通知各岗位加强区域巡逻力度及可疑人员的跟踪盘查。被盗事件的处理接到报事后，当班班长带相机立即赶往现场。1. 查看现场，拍照取证，安慰业主并不要破坏现场，及时将有关信息反馈给主管。2. 通知门岗加强对外出可疑人员和车辆的盘查，监控室查看此时间员工巡逻和设备运行情况是否正常。3. 保护好现场，等候公安机关的介入。以上所有情况：将在值班记录本上记录。都建议当事人报警。或我们帮助报警。秩序维护员秩序维护班长值班记录本 4
