4S店行政部年终工作总结

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1、1 2010 年行政部年终工作总结年行政部年终工作总结 2010 年，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在甘肃美源汽车销售服务有限公司 领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、服务、 培训人事等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为 公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。 一年来， 行政部结合 工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本 实现了规范化，相关

2、工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案等工作 的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处 理；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行；成功组织了各项会 议的召开及员工活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果；并配合 财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控； 配合财务部做到了固定资产的统计工作； 并 为公司添置购买了部分必要的办公设施，创造了更好的办公环境；行政部在接人待物、人事 管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽

3、职尽责，为公司树立了良好形象，起到 了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务” ，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一 年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下几点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特 别是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计 划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做 到了及时处理及时反馈， 当日事当日清。 在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情 不越位。 2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、

4、工作方法等方面不断改进和创新，适应 公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政 部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。 三、认真履行职责 1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求的“5S”管 理办法， 在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度， 不定期对员 工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2.培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司各部门 把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。 并配合各部门把培训工作的规划 纳入部

5、门整体的工作计划之中，大力加强对员工理论和专业技能等方面的培训。 3.人力资源管理工作:根据公司的实际情况和各部门的人员需求， 确保人员编制完全控制在标 准编制内，本着网上搜、报纸上登、招聘会上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘 工作。对于新员工，与其面谈，发现问题随时沟通，深入了解、帮助解决思想上、工作上的 难题，通过制度培训、考核，肯定优点，更不保留的指出欠缺，使员工在企业中顺利的渡过 实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出 的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤报表工作。 2 4、下面我对公司 2010 年的行政工作简要总结如下： （一）

6、、2010 年人力资源方面 1、截止 2010 年 12 月 28 日止，公司员工共 27 人。从今年第二季度以来，员工离职率呈上 升势头， 第四季度离职率有所下降。 离职率的上升主要是因为员工对薪资方面的满意度及公 司结构调整所导致。根据公司的业务发展情况，2011 年上半年的人员将控制在 30 人左右。 2010 年 12 月各部门人员统计 部门销售部服务部市场部财务部行政部管理 总数 人数8101233（2 挂职）27 比例30%37%3%8%11%11%100.00% 2、人员学历结构方面现状：到 12 月 28 日止，本科学历为 3.7，大专学历为 59，高中 学历为 15%，中专学

7、历为 15%，初中学历及以下 7.3%。 2010 年 12 月公司员工学历统计 学历本科大专高中中专初中其他总数 人数116442027 比例3.7%59%15%15%7.3%0.00%100.00% 3、人员年龄结构方面：到 12 月 28 日止，17-19 岁为 3%，20-29 岁为 74%，30-39 岁为 17%， 40-49 岁为 3%，50-59 岁为 3%。 12 月公司员工年龄统计 学历1719 岁2029 岁3039 岁4049 岁4059 岁总数 人数12051127 比例3%74%17%3%3%100.00% 4、分析：根据公司人力资源策略，从今年开始放宽了对学历的控

8、制 (主要在生产一线员工 方面) ，现人力资源结构比较合理，与公司业务发展匹配。 5、建议：继续完善人才结构的低端部分，形成明显的层次。同时策划近期系列的招聘活动， 及时的进行流动的补充和人才的储备。进一步降低人力资源成本。 （二） 、职类结构的分析 1、 现状： 到 12 月 28 日止， 生产经营管理类人员 3 人 （11.1%） ； 部门管理类人员 5 人 （18.5%） ； 技术类人员 17 人（63%） ；财务会计类人员 2 人（7.4%） ； 3 2、比较：根据目前的情况，销售类人员变动较大，主要是销售团队调整，注入新人有助于 销售团队发展。财务类、部门管理类、生产经营管理类人员分

9、布结构总体的变化不大。 3、分析：根据公司现人员分布情况，人才结构的分布趋向合理，但人员总体需要补充。 （三） 、工龄分布方面 1、现状：新员工占公司总人员比例较大，不足半年工龄的新员工 5 人，占 19%， 半年及 以上工龄的员工 22 人，占 81%。 2、比较：根据统计情况，不足半年工龄的新员工比例不断增加；1 年以上工龄的员工较为 稳定，但半年以上不足 1 年工龄的员工流动性比较大。 3、分析：公司半年以上工龄员工占全员的 81%，员工的忠诚度较平稳。 4、建议：采取相关措施保持员工的稳定，减少培养成本。加强对新员工的培训力度和规范 管理，保证新员工快速溶入公司文化和工作中。针对 1

10、年以上的老员工进行职业规划，安排 合适岗位，并作好老员工和新员工的联系和交流，发挥其带动作用。 （四） 、离职情况分析 1、现状：2010 年度共离职 11 人，离职率为 40。离职的 11 人中，18%人员是公司主动辞 退的，81%是员工个人离职的。 2、比较：今年第二、三季度的离职率是最高的时间段。 3、分析：随着公司业务的发展趋向，内部结构调整，制度不断完善，出现人员流动率较大 应该算正常现象。 4、建议：我们下阶段要做好骨干员工的保护工作，在部分政策或措施上有必要向骨干员工 倾斜。 （五） 、招聘工作 1、 填报简历 30 余份，组织面试 20 余人次，录用 12 余人次。 2、协调市

11、场部向社会发出招聘广告 2 次，参加地方大型招聘会 1 次。 3、完善招聘的相关流程和制度，深入业务部门进行了招聘需求的了解，同时丰富了招聘渠 道和方法。 （六） 、培训工作 1、协调公司各部门培训 10 次以上，协调安排公司员工外部培训 5 以上人次。 2、完善、健全了培训制度。 （七） 、人事管理工作 1、办理新员工录用和入职手续 10 人次以上。办理审核员工各种休假 100 以上人次。完善了 员工转正手续，办理员工转正 10 余人次。 2、办理离职员工手续 10 余人次，规范离职流程和离职资料的监交，并坚持进行离职人员离 职谈话和分析。 3、组织完成员工内部岗位调动 5 余人次。 （八）

12、 、制度制订工作 1、组织制订制度提交审核工作。 2、建立、完善了公司各项规章制度。 （九） 、办公耗材管控及办公设备维护、保养 1、购买办公耗材、各部门急需品 20 余次。 2、严格按照各部门申报耗材品种、数量发放，做到严格把关，节源开流。 3、协调各部门和外界人员维护、保养办公设备 10 余次。 （十） 、固定资产的统计 1、配合财务部进行公司固定资产的统计与分类，并编号。 2、建立、完善了固定资产统计表。 4 （十一） 、购买办公设备 1、深入公司各部门了解情况，汇总各部门需要购买的办公设备。 2、分析各部门上报的购买申请，汇报购买情况，为公司节约不必要的开支。 四、存在的不足 过去的一

13、年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助，行政部取得了一定 的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一 是由于行政部工作常常事无巨细， 每项工作我们主观上都希望能完成得最好， 但由于能力有 限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在 的问题掌握真实情况不够全面， 从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥的不够。 三是抓 制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度 落实现象。四是对公司员工的奖罚制度的建立，对员工要实施奖罚并存，有奖有罚适当的奖 励对员工积极性有大的提高。

14、五是对公司其他专业业务学习抓得不够。 这些都需要我们在今 后的工作中切实加以解决。 五、行政部 2011 年工作纲要 2010 年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司的中心工作， 克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新 思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！ 下面根据本年度工作情况与存在的不足， 结合目前公司发展状况和今后趋势， 行政部计划 从以下几个方面开展 2011 年度的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意 识，制定相应的考核管理制

15、度，明确分工，充分调动工作积极性，继续完善各项规章制度， 在工作计划中，每月都突出 12 个“重点”工作，做到工作有重点有创新，改变行政部工 作等待领导来安排的习惯。使公司后勤服务管理工作再上新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据； 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置； 4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养员工主人翁精 神和献身精神，增强企业凝聚力。 5、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 6、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染员工。 7、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的 企业内部关系。 8、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维 护公司的形象和根本利益。 最后，在这辞旧迎新来临之即，我仅代表公司行政部全体员工，恭祝甘肃美源汽车销售服务 有限公司事业蒸蒸日上， 在新的一年里大展宏图， 财源广进。 预祝公司各位领导及全体员工， 身体健康，万事如意。 甘肃美源汽车销售服务有限公司 行政部 2010 年 12 月 28 日