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1、XXXX有限公司XXXX年教育訓練計劃書壹、前言：企業就是人，人是企業最重要的資產，尤其在這廿一世紀的今天，企業的競爭日趨激烈且無遠弗界，如何讓企業立於不敗之地、永續經營，人才訓練成為當前最重要的課題。XXX管理顧問股份有限公司成立於XXXX年X月，本著誠信、務實、卓越的經營理念，以及顧客至上、品質至上、服務至上的原則，在這十餘年來已為企業界訓練數十萬次的各級管理幹部與在職人員，深受各企業的好評與讚賞。在這近五年以來，XXX管理顧問更接受在中國大陸投資的台商企業委聘，為落實本土化的管理進行一系列有系統的、完整的教育訓練及協助企業建立適合企業的規模各項管理制度、規章與辦法，亦受到眾多台商們的支持
2、與肯定。今後XXX管理顧問將以更堅強的師資陣容，協助企業訓練更多更優秀的管理幹部與在職人員而繼續努力，更期望 貴企業的再度支持與鼓勵。貳、建議訓練主題：一、 經副理級訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱A01高階主管的角色功能與職責9附件一A02跨部門的溝通技巧6附件二A03EQ管理與人際風格6附件三A04組織與用人6附件四A05問題分析與解決6附件五A06有效會議管理與主持技巧6附件六A07時間管理6附件七A08目標管理與績效考核9附件八A09製造業如何降低成本9附件九A10內部講師培訓18附件十二、課長、副課長級訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱B01中堅幹部角色功能與才能發展12附件十
3、一B02人際關係、傾聽與表達6附件十二B03如何做好工作計劃6附件十三B04團隊運作技巧6附件十四B05部屬培育與指導（OJT）訓練9附件十五B06如何成功推行5S6附件十六B07如何活用目視管理6附件十七B08主管幹部對SPC的應有認知9附件十八B09成本概念暨降低成本方法6附件十九B10MTP主管才能發展訓練36附件二十三、管理師、管理員、領班訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱C01基層幹部管理職責與執行技巧6附件二一C02圓滿的溝通技巧與人際關係6附件二二C03如何承上啟下做好工作管理6附件二三C04如何掌握現場發揮管理功能6附件二四C05如何處理員工抱怨6附件二五C06基層幹部管理能
4、力提昇訓練15附件二六C07員工問題處理技巧6附件二七C08如何成為上司得力助手6附件二八C09現場問題發掘與改善6附件二九C10全員品質提昇新觀念新作法9附件三十C11QC七大手法訓練6附件三一C12TWI督導人員訓練（工作關係JR、工作教導JI、工作改善JM）30附件三二四、營業人員訓練課程：項次訓練主題時數講師內容大綱D01TOP SALES6附件三三D02業務談判技巧6附件三四D03業務簡報技巧6附件三五D04市場開發與客戶管理6附件三六D05商業禮儀6附件三七D06深得客心的待客技巧與電話禮儀6附件三八D07現代成功營業人員應具備之條件12附件三九D08成功銷售絕招與語言表達技巧12
5、附件四十D09如何處理顧客抱怨6附件四一D10顧客滿意6附件四二五、人員訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱E01自我激勵、再創高峰6附件四三E02工作壓力舒解與自我調適6附件四四E03問題的分析與對策6附件四五E04自我肯定、樂在工作6附件四六E05創意思考訓練6附件四七E06可靠度工程技術訓練18附件四八六、專業課程訓練：（相關人員參加）項次訓練主題時數講師內容大綱F01生產計劃與管制實務研習12附件四九F02倉儲管理實務研習9附件五十F03製造業物料盤點實務9附件五一F04基礎品質管制研習30附件五二F05新QC七大手法12附件五三F06SPC統計製程管制12附件五四F07標準工時設計與
6、績效管理12附件五五F08IE改善七大手法18附件五六參：講師簡介：如附件五七肆、舉辦方式：1.於貴公司指定地點上課訓練2.訓練日期、時間協調配合貴公司另行訂之伍、舉辦費用：1.講師鐘點費：以新台幣支付每小時$整以人民幣支付每小時$整2.講師交通、簽證、機票等費用另議3.講義由本公司免費提供乙份供貴公司自行影 印，若委託本公司製作酌收工本費，其費用另議4.每次訓練結束由本公司開立INVOICE不另加稅金，若開立發票另加5營業稅（台灣）5.每次訓練結束請貴公司開立即期支票支付之陸、配合事項： 1.請 貴公司指定班務連絡人乙名，負責上課點名與協調 上課有關事宜 2.廠內訓練請 貴公司提供上課教室及
7、整理事宜 3.課程結束請 貴公司加強追蹤與考核，以落實教育訓練 成效 4.請於上課開始一週前提出參加人員名單（含單位名稱、 姓名、學歷等資料）以利講師上課之參考 （經副理級訓練課程）訓練主題：高階主管的角色功能與職責 附件一內容大綱： 一、主管的人性特質 1.勞心而非勞力 2.人才而非人手 3.主管不是主官 4.既要管又要理 5.成事而非做事 6.承上啟下協調 二、主管的角色功能 1.人際、資訊、決策三大角色 2.規劃、組織、指揮、用人、控制五大功能 三、主管的條件與涵養 1.要有胸襟與氣度 2.要有識人的智慧 3.要有自我期許的意念 4.要有調和輔弼的能力 四、主管的時間管理 1.時間管理的
8、原則 2.時間管理的要訣 五、主管如何建立團隊精神 1.團隊合作的困難 2.團隊合作的方法 六、主管的授權要領 1.授權的困境 2.授權的理念 3.授權的要領 七、高階主管應變策略 點 破 立 合訓練主題：跨部門的溝通協調 附件二內容大綱：一、跨部門間溝通與協調的意義跨部門間溝通與協調的概念、溝通與協調的目的及重要性。二、跨部門間溝通與協調的差距與障礙部門間的因素如認知差距、資源的相互爭取、工作重疊等；個人間的因素如情感衝突、利益衝突、因素等。三、體系內溝通與協調的形式及注意要項會議、會簽、當面溝通等。四、體系外的溝通與協調非正式溝通、第三者。五、成功溝通協調的先決條件超越自我與部門。六、溝通
9、協調的原則與技巧傾聽、坦誠、資料準備、了解對方、準備方案等。七、有效的平行部門間溝通與協調的捷徑建立良好的人際關係訓練主題：管理與人際風格 附件三內容大綱：一、前言1.與人際關係的重要性2.情緒與健康3.與二、壓力情緒的來源與影響1.壓力與情緒的來源2.壓力或需求不滿下的行為3.壓力的影響三、情緒管理之分析1.情緒管理之向度2.情緒管理常用的方法3.時間線分析四、與人際關係1.何謂同理心2.與人際關係3.人際互動風格五、改善人際關係的原則及方法1.人際關係原則2.改善人際關係的方法六、結語與人際關係的基本心態訓練主題：組織與用人 附件四內容大綱：一、組織與管理 1.管理的功能 2.何謂組織 3
10、.組織的形態 4.組織經營的四大原則 A.指揮系統的統一 B.職務的認知與整合 C.控制的幅度 D.授權(權限的獲得) 二、用人的藝術 1.工作分配的要領 2.識人、用人、納人 3.如何使部屬自動自發的工作 A.自我支配原則 B.狀況共有的管理 三、團隊動力的激發 1.切身感的建立 2.團隊績效的發揮 3.活性化組織的塑造訓練主題：問題分析與處理解決 附件五內容大綱： 一、認識問題 1.何謂問題 2.問題的種類 二、發現問題 1.為何沒問題 2.問題意識 3.如何掌握問題 4.立場的不同與問題詮釋 三、分析原因 1.問題與原因 2.找出原因 3.KJ法的運用 4.特性要因圖的運用 四、找出改善點 1.80/20原理 2.看得見與看不見的障礙 3.權限內與權限外的問題點 4.如何選擇改善點 五、尋求對策 1.目標明確 2.發揮創造力 3.團隊共同參與 4.腦力激盪的運用 六、解決問題的原則訓練主題：有效的會議管理與主持技巧 附件六內容大綱：一、會議的類別、目的 二、常見會議的問題 三、會議成功的基本因素 四、如何有效進行會議 .五個基本步驟 1.計劃 2.通知(議程)
