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1、.,突发事件应急预案,.,应 急 预 案 (一）,停电应急预案（计划、事故） 停水应急预案（计划、事故） 跑水应急预案 电梯故障应急预案 强雷雨、雪天应急预案 高空危险物应急预案 消防应急预案,.,停电应急预案,工程人员,接到通知停电（计划）,发现停电 （不含客梯）,立即检查相应配电柜空开在合位（是否挂停电有人工作、检修指示牌），上端是否有电，可强送一次,上端无电,本级空开跳闸，送不上,检查空开及相应负荷，能处理的立即处理，否则，汇报领导,1、确定具体停电时间 2、停电范围 3、通知人姓名、部门电话（手机和座机） 4、大约来电时间 5、通知主管领导 6、通知停电区内用电单位或人员（包括维修时需
2、要停电也应通知） 7、如果时间来得及需打出通知，贴到适当位置,含客梯回路停电,发现停电人员立即赶到电梯前室，确定轿厢位置，同时用电话或对讲呼叫同伴，确认是否关人，如关人按电梯故障应急预案处理,检查上级设备或询问上级供电部门（电话）,来电后，检查所有受本次停电影响的设备、设施，确保正常,.,停水应急预案,工程人员,接到通知停水（计划）,发现停水,立即检查相应阀门是否关闭（旋转一下手柄确定），冬季是否上冻，前端是否有水（到同层或其它屋看一下）。,前端无水,本级阀门关闭,打开前需确定以下问题： 1、是否有相应用户或设备漏水，需要或正在维修 2、阀控范围是否有下水系统维修 3、阀门能否正常打开 确认后
3、，能打开的，应缓慢、小角度开启，再次确认后，全开。否则，汇报领导,检查上级供水阀及设备或询问上级供水部门（电话）,1、确定具体停水时间 2、停水范围 3、通知人姓名、部门电话（手机和座机） 4、大约来水时间 5、通知主管领导 6、通知停水区内用水单位或人员，最好提前储备（包括维修时需要停水也应通知） 7、如果时间来得及需打出通知，贴到适当位置,.,跑水应急预案,工程人员,发现或接到通知跑水,1、判断或问清跑水地点、严重程度 2、立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处，关闭所有水阀（生活、暖气、消防水） 3、同时用对讲或电话通知其他工程人员。,同步,赶到具体跑水点，检查来水是否关闭，查明跑水原因，
4、拍照、取证,1、恢复其它未跑水系统阀门供水 2、跑水系统能恢复供水的，尽快处理，恢复供水 3、不能恢复的，汇报领导，说明原因 4、协助保安、保洁登记、清理,1、通知保安填写事故登记表 2、通知保洁清理现场 3、摆放地面湿滑的警示牌,发现来水没有关闭，尽快找到水阀关闭,1、确定电梯无人 2、到电梯机房切断总电源 3、通知维保单位紧急维修 4、告知客服通知相应单元业主电梯停用原因及维修大约时间，必要时打出通知。 5、维保人员来后，配合其维修、评估损失、清除积水,如电梯进水,.,电梯故障应急预案,工程人员,发现或接到通知电梯故障,1、问清电梯地点、现象 2、立即赶到现场，判明轿厢位置（用三角钥匙打开
5、厅门，观察，注意安全，不得探身井道） 3、查明轿厢内是否有人 （如果有人，首先喊话联系安抚，告知维修，不能扒门强出，等待救援） 4、检查电梯是否有电,轿厢停在平层,1、立即赶到机房（安排好人，保持与轿厢乘客联系） 2、切断机房电梯总电源 3、根据轿厢位置盘车至平层（ 盘车时须2个人同时进行，其中一人松开抱闸手柄，另一人根据预先确认的方向，盘动盘车轮。注意：松开抱闸的人应缓慢松开抱闸，同时还应告知盘车的人，以避免突然松开抱闸，所引起的对重与轿厢的重量差而受到的机械伤害）,用三角钥匙打开轿厢门放出乘客,告知乘客注意安全、扶好，送电一次，电梯会自动平层，正常运行,轿厢不平层停,如果电梯失电,如果送不
6、上电,拨打400电话报修，通知维保单位,.,强雷雨、雪天应急预案,工程人员,发现或接到通知有强雷雨,1、地下室出入口堆积砂袋防止倒灌(砂包要提前准备，放于出入口附近适当位置） 2、巡视检查雨排、强排（雷雨季要提前做好检修，排水口及窨井淤泥、杂物提前清理干净） 3、公共区域门窗关好（提前加强高空巡视，防止高空坠物包括树枝电线等） 4、定期做好避雷接地体试验 5、准备好潜水泵、水龙带、雨靴、雨衣等应急物品,1、立即赶到现场封堵，防止进一步倒灌 2、同时通知保洁人员排水 3、水量大时正常强排不够及时接好潜水泵外排,1、坡道及时撒砂防滑 2、及时清雪（提前划好分担区） 3、加强巡视，防止车库出入口拱棚
7、、阳光棚、树枝、电线等被积雪压坏，伤及人身及设备（发现危险按高空危险物应急预案处理）。,重点防范配电间、发电机房、电梯井、弱电间和其它设备机房的防水、排水，加强巡视,地下室（或车库）进水,发现或接到通知有强降雪,.,高空危险物应急预案,工程人员,巡检发现或接到通知有高空危险物,1、确定地点、什么物体 2、迅速赶到现场，判断危险程度 3、看护现场，通知其他工程人员拿围栏进行封锁及提示住户和行人、车辆远离 4、必要时危险区域悬挂红灯、警示牌 5、同时通知保安及相关领导,1、根据现场实际情况排除险情 2、操作时要有防护，不能造成人员及设备危害 3、必要时经领导同意请专业救援人员到场解决,1、开春房檐
8、等处冰凌应重点防护 2、风雨天树枝、电线、广告牌、业主凉嗮物品及花盆、门窗重点关注 3、冬季车库出入口拱棚、阳光棚、临时岗亭等被厚重积雪覆盖的物体要重点检查，处理。,.,业主家室内无人跑水应急预案,工程人员,1、 立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处，关闭所有水阀（生活、暖气、消防水） 2、同时用对讲或电话通知其他工程人员，及保洁 3、电梯升至上一层，用沙袋围住跑水层电梯厅门，防止电梯进水 4、通知客服，说明情况及门牌号联系业主 5、公共区域地面有水，应摆放“地滑”的警示牌,客服不能联系上业主,1、汇报领导 2、判断跑水严重程度，对设备及楼下业主的损害程度 3、由领导与客服根据情况协商、决定是
9、否破门 4、如需破门，按公司破门规定及流程严格执行,1、业主赶回开门后查明跑水原因，拍照、取证 2、协助业主清除积水 3，经过简单处理能恢复送水的，尽快送水,先前关闭的阀门全部打开 4、确认跑水现场及相应区域无问题 5、不能立即处理的，要恢复其它系统阀门，汇报领导与业主协商解决方案,发现或接到通知跑水,客服能联系上业主,破门后,.,电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案,工程人员,1、 立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处，关闭消火栓阀门 2、同时用对讲或电话通知其他工程人员及保安、保洁 3、把电梯升至上一层，用沙袋围住跑水层电梯厅门，防止电梯进水 4、拍照、取证 5、摆放“有水地滑”的警示牌,1、
10、确定电梯无人 2、到电梯机房切断总电源 3、通知维保单位紧急维修 4、告知客服通知相应单元业主电梯停用原因及维修大约时间，必要时打出通知。 5、维保人员来后，配合其维修、评估损失、清除积水,1、更换损坏的消火栓头 2、查明原因，防止事故再度发生 3协助保洁清净积水 4、恢复供水 5、确认跑水区域设施无问题,发现或接到通知跑水,电梯未进水,电梯已进水,.,消防应急预案,工程当班2人,1、1人 立即赶到发生火警的现场，关闭电源和单元煤气总阀门，随后立即前往备用发电机房启动消防应急照明并在现场值守 2、1人负责立即前往消防水泵房、喷淋泵房检查设备是否能够正常运行、检查所有阀门是否在开启状态并立即报告
11、中控室。 3、同时用对讲或电话通知其他工程人员 4、其余工程部员工，接通知后立即赶到现场，协助工程部值班人员进行设备运行支援,1、消防负责人根据现场实际情况决定是否开启消防泵及发电机,发现或接到火情报警,设备启动后反馈,.,应 急 预 案 （二）,业主家室内无人跑水应急预案 电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案 业主家室内无人产生不明浓烟应急预案 水箱房浮球阀故障跑水应急预案 化粪池将满（出户井堵塞将满）处理预案 业主不理智发生冲突应急预案,.,业主家室内无人产生不明浓烟应急预案,工程人员,1、 立即赶到现场查看现象及原因。 2、切断相应业主家进户电源闸及煤气阀门 3、联系客服告知业主家房号，通知
12、业主 4、汇报领导 5、评估危害程度 6、与领导及客服确认是否需要联系政府职能部门 7、准备必要的防火、防毒服装、面具 8、必要时请保安疏散周围业主，建立隔离区,1、根据现场情况确定是否破门 2、如需破门时，尽量技术开锁，防止强拆时产生燃烧、爆炸等事故 3、破锁前、后必须有相关部门领导及安保人员 4、做好相关证据留存,1、开锁后，不能冒然打开门及进入室内 2、穿戴好防护，轻启缓开房门（防止燃烧、爆炸等危险） 3、进入室内要尽快判明原因 4、迅速处理防止问题扩大 5、拍照、取证 6配合保安、客服做好善后工作,发现或接到通知,客服通知到业主并及时赶回,客服通知不到业主或不能及时赶回,.,水箱房浮球
13、阀故障跑水应急预案,工程人员,1、 立即赶到现场查看确定高、中、低水箱 2、顺侧梯爬上水箱（注意防滑），关闭市政供水管线 3、根据水量大小，迅速通知其他工程人员及客服 4、电梯升至一层以上 5、检查车库强排是否全部启动 6、必要时增加排污泵，直接外排 7、拍照、取证,1、有备用浮球阀，尽快更换 2、无备件，改用人工控制给水箱加水 3、人工控制时，注意上下安全及溢流 4、尽快购买（合格），更换 5、注意观察、增加巡视频次，确保安全,1、确定电梯无人 2、到电梯机房切断总电源 3、通知维保单位紧急维修 4、告知客服通知相应单元业主电梯停用原因及维修大约时间，必要时打出通知。 5、维保人员来后，配合
14、其维修、评估损失、清除积水,发现或接到通知,电梯或电梯井道进水,电梯或电梯井道未进水,.,化粪池将满处理预案 （出户井堵塞将满）,工程人员,1、 通知工程其他人员 2、准备潜水泵、竹坯子、水龙带、警示牌（包括围挡）等工具到现场 3、沿排水方向逐一打开井盖，至不积水的排污井 4、打开的井盖注意警示及围挡（可先扣上部分） 5、用竹坯子在积水的末端排污井中反复推拉（沿排水方向） 6、上述方法不能疏通，改用潜水泵加水龙带将积水排至最近的污水井中 7、再用竹坯子将堵塞的排水管疏通开 8、清理现场，检查井盖安全 9、清洁整理工具,1、通知指定的清掏公司 2、限定、确认清掏时间 3、询问来人联系方式并记录
15、4、告知来清掏时在岗工程值班人员以下内容：时间、联系人及电话、清掏部位 5、清掏人员没及时到，当班人员即时沟通 6、通知保安、客服配合 7、监督清掏人员清掏质量 8、善后、检查井盖安全,巡检时发现化粪池将满,出户井堵塞将满,.,业主不理智发生冲突应急预案,工程人员,1、 来到有摄像区域 2、用手臂或无攻击性物品遮挡自己，防止严重伤害 3、确认留有足够的被侵害影响 4、通知保安关闭该区域监控 5、制服施暴人员，扭送公安机关 6、根据公安机关要求做伤害司法鉴定 7、复制被侵害资料，及寻找证人、证言，提供给公安机关 8、提出处理意见及伤害赔偿,1、迅速躲避至有摄像头的区域 2、躲避时注意脚下，防止跌倒 3、尽量记住见到的人及特征 4、用对讲或电话呼叫保安及客服,有摄像头的区域,没有摄像头的区域,.,谢 谢！ 祝各位工作顺利！,
