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1、打造自助就医快通道提升门诊服务新局面,常州市第二人民医院经验,CHANGZHOU NO.2 PEOPLES HOSPITAL,南京医科大学附属医院,医院概况,1937年,常州市第二人民医院 (武进县立医院)建立,2010年,三级甲等综合性医院,阳湖院区正式启用,2013年,国家药物临床试验基地,金东方院区正式启用,天宁分院揭牌,南京医科大学常州临床医学院,医院概况,城中院区,占地面积：60亩 建筑面积：6.6万平方米 开放床位：1003张,金东方院区,建筑面积：4.2万平方米 开放床位：210张,阳湖院区,占地面积：207亩 一期建筑面积：18万平方米 开放床位：1205张,天宁分院,建筑面积
2、：1万平方米 开放床位：70张,看病贵,看病难,优化流程、信息化,前 言,目 录,01 自助服务,02 无纸门诊,03 服务创新,自助服务,1、自助服务,全人群,本 省,外 省,本 市,外 市,城 市,农村,有社保卡,无社保卡,1、自助服务, 挂号取号 预交金充值 门诊结算 信息查询 满意度调查,+,建卡,实名认证,预约挂号取号,导诊,报告查询,充值、结算,打印,1、自助服务,自动建卡,读取身份证,输入手机号,领取健康卡,1、自助服务,1、自助服务,自助结算,现金充值,银行卡充值,支付宝充值,微信充值,1、自助服务,医生多花10秒钟 病人少排10分钟,诊间结算,患者就诊后在诊室内即可支付医疗费
3、用，并打印包含药品、数量、检查、金额以及账户支付情况的凭条，结算后直接去做检查或取药。,医患充分沟通,1、自助服务,医保实时结算,全院医保结算点增至718个,1、自助服务,线上支付,1、自助服务,开通自助服务功能的患者，只需提供身份证号码，通过“掌上医+”为自己或他人进行充值缴费。,远程充值缴费,1、自助服务,多渠道支付,支付宝,银 联,微 信,现 金,自助机,掌上医+,人工窗口,充 值,结 算,方 式,方 式,医保=统筹+个人账户 +预交金,自费=预交金,线上线下联动 多渠道结算模式,1、自助服务,自助服务工作量比例,1、自助服务,收费窗口排队时间,诊室候诊时间,就诊时间,收费窗口排队时间,
4、药房及检查科室等待时间,患者就医全流程,简化后流程,挂号/取号,窗口缴费,诊室候诊,医生就诊,取 药,检验或治疗,复 诊,取 药,治 疗,离 院,窗口缴费,复诊时间,收费窗口排队时间,自助挂号/取号,诊室候诊,医生就诊 诊间结算/自助结算,取 药,检验或治疗,取 药,治 疗,离 院,医生复诊 诊间结算/自助结算,1、自助服务,以前,现在,挂号排长队，就诊排长队，缴费排长队，看病时间短,日均 70% 的门诊患者已体验到自助服务的便捷 减少2次以上排队次数，节省在院停留时间1小时左右,2016.9.14上午9点,2017.4.12上午9点,无纸门诊,2、无纸门诊, 门诊电子病历建设,2、无纸门诊,
5、 处方、申请单 电子化,2、无纸门诊,麻醉处方电子化,2、无纸门诊,病理申请电子化,创新服务,3、创新服务, 一站式医技检查预约 便捷化自助服务专窗 医政医保审批 预检分诊 便民服务,成立医院服务中心,患者无需反复奔波、无需长时间等待,完成,3、创新服务,一站式医技检查预约系统,CT、MRI、肠镜、心超、产科B超等需要预约的项目集中式批量预约,打印预约信息回执单、 检查注意事项一目了然,3、创新服务,3、创新服务,冲突规则,互斥规则,整理检查规则 制定规则库,优先规则,同一患者 不同检查 同时预约,减少了患者多次往返不同医技科室 提高了工作效率,3、创新服务, 门诊电子病历 检验报告单 B超报告单 心超报告单 放射报告单及胶片 发票补打,一站式 自助打印系统,3、创新服务,报告查询,报告查询 就诊历史 电子病历,移动终端 随身携带健康档案,3、创新服务,谢谢！,
