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1、调查预测管理制度之一：个人调查制度总则 第一条 在进行个人调查时，首先一定要编制调查计划，来详细说明调查的时间、调查的目的、调查的对象以及调查的方法，然后在根据调查计划来制定具体的调查策略，接着对调查策略进行检查分析，并且收集各种资料，最后再将收集得来的资料进行整理，作成报告书。其中，对调查实施的主体-调查员的选择是比较严格的。调查员的资格 第二条 遵从调查监督者的指示，严格的、忠实的实行各项调查事项。 第三条 宽容的人格者调查员进行调查时，其调查对象有可能是官员、公司员工或个人。如果以职业来区别，可能是公务员、商人、农民、打工的劳动者等，所以应该对每一种不同类型的人作服装上、言语上、态度上的
2、转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。 第四条 能忍耐者调查员并不是要和对方做争论的，也不是调查对方或询问对方，而是要听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对方进人主题的忍耐性。第五条 圆满的人格者如果有圆满的人格的人做调查员的话，可以给予对方以亲切感，从而能够使调查顺利地进行下去，并且能够得到比较令人满意的回答。第六条 有正确判断和理解力调查员在做调查时，应该对对方所说的事情有正确的判断力，对方如不能用语言表达出来的事情，也要能做明确的判断、理解。 第七条 具有丰富的一般常识调查员必须要有丰富的常识，如果缺乏常识，则肯定不能得到正确且满意的调
3、查结果。 个人调查的进行第八条 在进行个人调查时，各调查员所提出的问题的规格应该做到一致统一。 第九条 调查监督员和调查员应该在调查前召开会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、调查书的回收时间等协商好，并且对各调查采取统一行动。 第十条 调查员 1调查员应该对问题内容有较深的理解，并且决定提问的顺序。2研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时间等，以便达到花最少的时间精力，而取得最大的收获。 3准备调查用的印刷物。 4实际调查时，要做到不看调查书，也能很顺地将问题问完。 第十一条 以上各项准备活动完成之后，才能依照下面各方法在实际中实行。1接近方法(1)不能像是在审问犯人似的问问题，
4、也就是说，要保持尊重的态度。(2)首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。(3)在人群当中，有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，对于各种各样的人要能随机应变，将调查工作顺利地进行下去。2问问题的方式(1)从第一个问题就可知道调查对象对调查主题的关心程度或者知识程度，所以问题应该是平易的自然的。(2)让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。(3)不对问题的内容作说明。 (4)依问题书的问题顺序发问。(5)问题以外的事项不做交谈。第十二条 如果调查对象对问题做了不适当的回答，自己应判断其说话的态度，真实性等，而移向下一个问题。第十三条 对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面
5、，并注意说话技巧。第十四条 不和对方做争论第十五条 “不知道”这个回答，在任何调查中都占有10左右，这是很普通的事，但据此却可判断教育的普及程度，常识的程度等，不可做轻率的处理。第十六条 如果调查对象有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。第十七条 如果是使用卡片的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常下顺利的写完，并且将时间定为10分钟左右。记录的处理第十八条 在作记录时，应该提前向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解和合作。第十九条 如果调查对象因为作记录而拒绝回答问题时，调查员就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦调查对象离去后，速作记录。第二十条 如果调查对象对
6、做记录不反对的话，调查员可以将问题书拿出，表示调查员并不会加入自身意见，而将其回答依样记入。第二十一条 对回答作选择性的记录处理。第二十二条 对调查对象所说的切入主题的话，应该迅速的、详细的记录下来。第二十三条 避免漏掉记录。如果调查对象诚心诚意的进行回答，却因调查员的不疏忽而漏掉记录的话，所有的努力都是白费了，造成调查的不正确，这是调查员的大失误。第二十四条 个人的自由事项男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财产关系等，要做好记录，并严守秘密。第二十五条 调查结束后，应表示谢意，占用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再合作。 第二十六条调查结束之后，但调查员的
7、工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列的整理：1整理回答卷。 2做回答者的观察记录。 3整理调查对象表。 4做当日的报告书，向调查监督者报告调查情况。调查预测管理制度之二：竞争对手调查制度从会计方向来抓住情报 第一条 要从会计上来捕捉竞争对手情报的话，前提就是要能拿到竞争对手的会计损益表。第二条 将自己的经营业绩展示给别人看并非是一件不好的事情。营业员必须会说话。第三条 如果拿不到损益表，也可从许多情报中来进行推测，情报的组合建立是营业员和管理者份内的事情。第四条 连续三至四年赔钱的企业是相当危险的。除了一些大企业或者优良企业，否则连续的赔钱，在金钱上当然没有理由能支持。第五条 如果支付期间
8、是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。本着公司的立场，是以缩短其支付期间为原则。第六条 在平常，就要做到严格地检查计算错误，而且要确实遵守支付条件。 第七条 以损益表为基准，营业员应该能够进行财务比率分析和损益表的分析。 从经营者的动向来把握情报 第八条 虽然看起来没有什么事情发生，但是如果仔细对竞争对手做分析的话，就会有一些深入的发现，至于能否发现问题就要看营业员自身的本事。 第九条 对经营者的评价往往是信用调查中最困难的一环。 第十条 对经营者进行评价时应和本人保持密切的接触，但如果做不到这一点的话，应根据几个已知的要素来做推测。第十一条 如果将经营者评价进行区分的话，可将其大致分为：1经
9、验；2能力；3性格三点。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的话，就可称其为优秀的经营者了。第十二条 “经验”并不只意味着经历。虽然说其有十年的事业经历，但是过去在事业上有没有失败过，或者在经历上有不凡的风格和实绩，这些都是非常重要的评估资料。第十三条“能力”有着许许多多的要素，行销能力、计算能力、劳务能力、管理能力、金融能力等是主要的，这些可从日常的营业活动中得知。第十四条 经营者的“性格”，是可以从营业员的身上反映出来的。从经营者的言语、行为、动作中就可判断其是否是一个不平凡的人物。从营业状态中抓住情报第十五条 所谓营业状态，并不是指和本公司的交易额为多少，而是指顾客将售货款提高而得到的利
10、益是否顺利上升的事情。第十六条 营业状态是经营实态把握的第一步，这是很容易从外观上抓住的，但营业员的判断是十分重要的。第十七条 判断营业状态的基准，大致可区分为：1营业情况；2与交易往来户的关系；3决裁条件、支付情况；4与交易往来银行的关系和评价；5业绩现况等。第十八条 “营业情况”因范围较大，所以要将其重点抓住。不但不可轻视本身的感觉，同时绝对禁止只从外观上来做判断。根据广泛的同行业和交易往来户的关系，再加上交易往来银行的评价，来做最终判断。第十九条 从“决裁条件、支付情况”中，即可知其经营情况的好化。应注意其原因和理由及看其经过情况，是非常重要的。第二十条 “与交易往来银行的关系和评价”虽
11、然在调查上是相当困难的，但却可以知道许多事情真相。第二十一条“业绩现况”从头到尾所说的就是这点。营业员的顾客管理的原则就在这里，如果做不到，那就不算是一个合格的营业员。分析资产状态，获得情报 第二十二条 从借贷报告表中可得知资产有流动资产和固定资产，固定资产更可分为有形固定资产、无形固定资产、投资等。 第二十三条 如果能拿到财务报表的话，就可以从数字上来作判断。 第二十四条 一般对于流动资产的把握是很困难的。但是以决裁条件例如(现金的入帐、支票付款期很短等)都可看出是不是好的往来对象。 第二十五条 还要注意其商品的库存量。不但要看实际的库存量，亦要检查其入货、出货的情况。第二十六条 固定资产在
12、此指的是事业用(并非贩卖用的)的土地和建筑物。 第二十七条 能知道其固定资产的价值额也是很重要的事情。 第二十八条 在借钱的时候，不论是个人或者法人，在常识上一定有其担保的抵押品。如果分析其登记簿就可发现相当不可思议的事情，像企业的资金操作的状况，都可以分析出来而做判断。第二十九条 不要觉得一点点的费用和劳力是可惜的，而应要有那种对全部交易往来户做调查的气度才可。 第三十条 如果要知道竞争对手的无形固定资产、投资的情况几乎是不可能的。调查预测管理制度之三： 市场调查预测制度第一条 搞好市场调查及预测工作，并据此制定出正确的经营方针，对企业提高经济效益是十分重要的。为了对广泛的市场信息进行有效的
13、管理，从而作出近乎实际的市场预测，特制定本工作管理制度。 第二条 市场调查及预测工作在经营副厂长领导下，由销售科、研究所、计划科、信息中心等有关科室参与共同完成的。 第三条 市场调查及预测的主要内容及分工如下：1调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本厂产品在市场上的竞争能力。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。2调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及本厂产品所占比重。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。3了解各地区用户对产品质量反映，技术要求和主机厂配套意见，借以提供高产品质量，开发新品种，满足用户要求。此项资料由质量管理部门
14、和研究所分别在每年六月前提出。4了解同行业产品更新改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由研究所在每年六月前提出。5搜集国外同行业同类产品更新技术发展情报，及产品的销售情况，国外用户对本厂产品的反映及信赖程度，用以确定对外市场开拓方针。国外技术更新资料由研究所提供，外贸资料由销售科提供。 第四条 市场调查方式： 1抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本厂产品质量及销售服务方面意见。根据反馈资料写出分析报告。2组织厂领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。3销售人员应利用各种订货会与用户接触的机会
15、，征询用户意见，收集市场信息，写出书面汇报。4搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。5不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况；巩固供需关系，发展互利协作，增加本厂产品竞争能力。6建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。第五条 市场调查用户预测所提供的各方面资料，销售科应该有专门人负责管理并进行综合、传递，与工厂信息中心密切配合，作好该项工作。渠道管理制度之一： 代理店管理制度总则 第一条 本制度规定了有关XX公司与代理店之间的交易的事项。第二条 代理店的分类：1. A级代理店 A级代理店是指代理店当中与总公司缔结代理店契约，实施契约交易的店而言。2.B级代理店B级代理店是指代理店无法与总公司缔结代理店契约的店而言。第三条 代理店的销售区域代理店可行销售的区域，依协议来决定。代理店如欲在指定以外的区域进行买卖活动，应事前与xx公司联络，取得其认可。而在某种情况下，XX公司必须估计此店与其他代理店的竞争情况，做深入的调查与研究，确定无显著影响后方可予以认可。第四条 经营商品 代理店所经营的商品必须是由XX公司生产、附有该公司商标的所有产品。第五条 销售责任额
