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1、员工满意度工作指导书编制：李堰宁质量管理体系管理文件文件编号：JN/审核：左龙彪版次/修改:A/0批准：郭苗花修改日期：实施：1/5/XX页码/页次：1/21. 目的对员工满意度进行规范管理，以了解和满足员工的需求 和期望，对产品质量持续改进，提供给顾客更满意的产品 和服务。2. 适用范围适用于本公司内部员工满意度调查的管理。3. 术语无4. 职责员工满意调查由总经理领导。综合管理部负责内部员工满意度调查，并组织评审。 各相关部门参与员工满意度评审，并对涉及内容进行改 进。5. 工作内容和要求综合管理部通过发送“调查表”的形式，对公司发展趋势、工作环境、产品质量情况、提供的培训和机会、对员工生
2、活 的关注、对部门主管的评价、对员工的工资水平等进行调查，填好后 反馈到综合管理部。员工满意度调查，每半年进行一次。对收集回来的员工满意度调查表 进行汇总评分，（很 满意：10分；大致满意：8分;不太满意：6分;不愿回答：2 分；很不满意:0分。）每一份分别计总分，然后算出均分。员工满意度（单项）=该项目总分数/该项目总份数X 10 满意度评价规则如下：实施：30/06/XX质量管理体系管理文件文件编号：JN/版次/修改:A/0页码/页次：2/2a）满意度v 60分员工很不满意，极需改进。分60满意度v 80分 员工基本满意，仍需改进分80 满意度v 90分 员工满意满意度90分员工很满意b）如果所有调查表中某单项得分v60分，此项为弱项，极需改进。员工满意度调查结果应导致持续改进及纠正和预防措施的实施，具体按持续改进控制程序、预防措施控制 程序和纠正措施控制程序执行。综合管理部组织有关部门应用多方论证的方法，对结论 进行评价，并制定相应的改进措施，确定目标、持续改进 内部顾客满意度。综合管理部汇总员工满意度调查表，编制员工满 意度评审报告，提交管理评审。评审报告应有数据分析和 趋势化图表说明。6. 相关文件JN/持续改进控制程序JN/纠正措施控制程序JN/预防措施控制程序7. 形成文件JN/员工满意度调查表JN/员工满意度评审报告
