《2020年(应急预案）物业保安部应急预案流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年(应急预案）物业保安部应急预案流程（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 购物中心购物中心 应急预案流程图应急预案流程图 目目 录录 目录目录. . 1.1.紧急联系电话表紧急联系电话表 3 1.1 集团内部流程图及联系方式 3 1.2 对外联系方式 4 2.2.治安事件处理规程治安事件处理规程 5 2.4.1. 财务被盗窃的应急处理程序 5 2.4.2. 打架斗殴案件的应急程序 6 2.4.3. 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序 7 2.4.4. 对发生急症人员的应急处理程序 8 2.4.5. 对发生突然死亡事件的应急程序 9 2.4.6. 非法闯入报警处理程序 10 2.4.7 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案 11 2.4.8. 邪教宣传的紧急处理方案 12
2、 2.4.9. 发生抢劫紧急处理程序 13 2.4.10. 接到控吓电话处理流程 14 2.4.11. 高空坠物处理流程 15 2.4.12. 商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程 16 2.4.13 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序 17 2.4.14 车场闲杂人员的处理 18 2.4.15 停车区域出现车辆漏油现象的处理程序 19 2.4.16 车辆撞坏车场设备设施处理程序 20 2.4.17 车祸处理程序 21 2.4.18 车辆发生盗窃 22 3.3.工程遇险处理规程工程遇险处理规程 23 3.1 对发生水浸事件的应急处理程序 23 3.2 对购物中心停电的应急处理序 24 3.3 燃
3、气报警处理程序 25 3.4 电梯报警处理程序 26 3.5 喷淋头爆裂处理流程 27 3.6 暴雨超过正常排水量、车库进水 28 4.4.市政设备、设施损坏应急预案市政设备、设施损坏应急预案 29 4.1 外部电力供电中断处理程序 29 4.2 外部天然气供应中断处理程序 30 4.3 通讯中断处理程序 31 5.5.火灾应急预案火灾应急预案 32-35 6.6.地震应急预案地震应急预案 36 7.7.自然灾害应急预案自然灾害应急预案 37 7.1 商场遇雷暴及八级大风预案 37 8.8.其它应急预案其它应急预案 38 8.1 噪音/异味等污染处理程序 38 8.2 大厦拾获财务的处理流程
4、39 8.3 迷路儿童的处理流程 40 9.9.应急抢险小组应急抢险小组 41 1.紧急联系电话表紧急联系电话表 1.1 集团内部流程图及联系方式集团内部流程图及联系方式 *Conditions for serious situation， where the situation involves: *情况严重的情形，情况严重的情形， 包括以下：包括以下： a. More than 2 tenants or members of the public 事件涉及超过事件涉及超过 2 个租户或公众个租户或公众 b. Any number of casualties who requires med
5、ical assistance 事件中出现任何人员伤亡，需要就医的情况事件中出现任何人员伤亡，需要就医的情况 c. The Press 事件有媒体关注事件有媒体关注 PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT 紧急突发事件的处理程 START 开始 Incident detected by Security 保安员发现紧急突发事件 Occurrence at H hr 事件发生在 H 时 False Alarm ? 误报? CMO staff on duty to resolve situation 管理中心值班人员处理解决 Report to CM 向商场总经理汇报 C
6、M to submit written report to Vice President / Group GM / RCM cc EST within 24 hrs 商场总经理 24 小时内以书面形式向副总裁 / 集团总经 理 / 区域商场总经理汇报情况并抄送应急支援组 Report to CM 向商场总经理汇报 CMO staff to resolve the situation 管理中心员工处理解决 Inform all CMO staff and local authority department (if required) 通知所有管理中心 员工，必要时通知 相关政府部门(如消 防，
7、公安) Staff arrive within H + 40 min 员工在事故发生 H+40 分钟内抵达 CM to assess - is situation *serious? 商场总经理评 估-情况是否* 严重？ Activate Emergency Support Team (EST) at CMs discretion 商场总经理判断是否启动 应急支援组待命 EST to oversee & support CMO staff 应急支援组给与管理中心员 工监督和支援 EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS 应急支援组成员应急支援组成员 Head 总负责总负责
8、Group Operations 集团物业集团物业 Group Marcom / Corporate Communication 集团推广集团推广 / 企业公关企业公关 Group Leasing (Shanghai) 集团租赁集团租赁 Group Legal 集团法务集团法务 Investor Relations Manager 投资者联系经理投资者联系经理 (The following malls must inform Investment Relations Manager:- 以下商场必须通知投资者联系经理:- N 否 Y 是 Y 是 Y 是 N 否 Instruct Centre
9、Marcom to send circular to inform tenants of key learnings, if applicable, to prevent repeat occurrence 管理中心市场推广部发文各租户 通知事件的起因和处理，防止同 类事件再次发生。 End 结束 Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ? 副总裁 / 集团总经理 / 区域商场总经理决定是否联系集 团营运总裁 / 集团总裁？ Contact CEO 联系集团营运总裁 / 集 团总裁 N 否 1.21.2 政府政府应急电话应急电话(
10、(应按当地管理政府电话填写）应按当地管理政府电话填写） 匪警电话：110 城管监督 急救中心：120 市交管局： 火警电话：119 市规划委： 交通事故：122 法律热线： 供电急修： 供暖急修： 有线急修： 供水急修： 燃气急修： 市政管委： 北京地震局： 消费者投诉中心： 汽车救援： 2.0 治安事件处理规程 2.1. 目的： 确保发生治安事件时，保安部能迅速、果断处理，保护购物中心、顾客的人身及财产安全。 2.2. 范围： 用于购物中心管辖区域内发生的治安事件的处理。 2.3. 职责： 1、物业经理负责发生事件后的全面指挥工作，保安部、工程部、客服部等部门负责人做好 本专业具体指挥。 2
11、、其他员工听从上级领导调派，积极参与救护或抢险工作。 2.4. 操作规程： 2.4.1.2.4.1.财物被盗窃的应急处理程序：财物被盗窃的应急处理程序： 工作流程图说明相关文件记录 发生失窃事件 及时上报，赶赴现场并做好现场保护 1、 接到失主发现财丢失的报案。 2、 保安部接报人员应立即通知保 安主任或总值班带领不少于一 名警卫迅速前往出事地点，同 时携带相机、手电、手套等器 材工具及访问笔录,并做 好现场保护。 3、 如实填写访问笔录，将丢 失、被盗物品的名称、数量、 价值、特征、丢失时间段、丢 失地点、可疑人员情况等情况 进行记录，了解物品丢失全过 程。 4、 如果失主要求报公安机关调查 处理，保安部可代为向所属公 安机关报案。 5、 在公安人员到达现场后，协助 其各项工作。 6、 保安部应在完成报失确认后立 即将丢失物品及可疑人的特征、 数量通知各岗警卫使警卫把守 好各岗、注意发现可疑人及丢 失物品。各岗当值警卫仔细检 查所有离开购物中心的内部员 工及施工人员所携带的物品。 如有需要，保安部组织警力对 购物中心范围内公共区域进行 查找，包括管道井垃圾间等。 同时根据事主提供的线索展开 调查，访问知情人，并做好访 问笔录。力争破案，如不能破 案，则在今后工作中注意发现 可疑人员和丢失物品。 7、 将调查结果通报事
