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1、博习创新 厚德厚生,Studying extensively to draw upon others merits and highlighting the value of morality and life,苏州大学附属第一医院 志愿服务体系建设实践,苏州大学附属第一医院志愿服务体系建设,一、志愿服务体系建设背景,历史上 志愿服务贯穿医院发展全过程 近年来 对志愿服务重视程度日益提高 理论上 志愿服务机构和制度相对完善 实践中 志愿服务内容和形式丰富多彩,优质志愿服务体系建设机遇与挑战并存！,巡诊义诊，发放药物， 开办讲堂,领导重视，经费保障， 注重宣传,影响力提升,发展历程,门诊楼（18
2、83年）,戒烟房（1900年）,第28个国际志愿者日来临之际，院领导慰问、关心志愿者。,院领导慰问“战高温”夜门诊在岗志愿者,志愿者专项经费,2010年,2005年,1997年,1997年以前,成立博习青年志愿者协会工作委员会，探索团组织主导管理向社团自我管理转变,成立苏大附一院青年志愿者协会，隶属苏州卫生系统志愿者协会,成立苏大附一院“博习健康”志愿者服务队，有意识地策划、组织志愿服务活动,自动自发开展公益性志愿服务,2013年,成立患者服务中心，将院外志愿者服务纳入中心管理，实行团委、门急诊部“共建共管”的双轨制管理,机构 发展 历程,逐步完善,组织架构,门急诊部,团 委,关于成立医院“博
3、习青年志愿者协会”工作委员会的通知（附一团20109号） 关于印发苏大附一院开展“志愿者医院服务”活动实施方案的通知（附一201016号） 关于医院“博习青年志愿者协会”工作委员会换届结果的批复（附一团201210号） 关于调整苏大附一院文明创建工作领导机构的通知（附一委201220号） 关于成立苏大附一院志愿服务工作领导小组的通知（附一委201223号） 关于印发苏大附一院深入开展志愿服务活动实施意见的通知（附一委201222号） 关于印发苏大附一院深入开展志愿服务活动实施意见的通知（附一委201222号） 关于印发苏州大学附属第一医院2013年度文明创建工作实施意见的通知（附一委20132
4、号） 关于聘任首批志愿者培训老师的通知（附一委201322号） 关于成立患者服务中心的通知（附一人201326号） 苏大附一院志愿者服务管理制度 苏大附一院志愿者培训制度 苏大附一院志愿者会议制度 苏大附一院志愿者考核评价制度,制度日益健全,院内志愿者志愿服务,志愿服务进街道、社区、学校； 健康日（爱牙日、爱眼日、糖尿病日）主题义诊； 医学讲堂 广泛赞誉 “战高温”、“战低温”志愿服务 已成品牌 关爱特殊人群、弱势群体（慢性病患者、聋哑人 进城务工人员）； 项目化（心理援助、控烟督察 ） 不断创新 重大活动、重要会议和大型赛事会务医疗保障； 重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务 扩大
5、影响 援陕支医（苏州卫生志愿者品牌） 爱心接力,社区义诊,社区义诊,一场跨越18年的“爱心接力”,观影地址：,医学讲堂,为医学生支医培训,医学讲堂健康教育进校园,“战高温、战低温”志愿服务,“战高温”夜门诊,“战高温”门诊导医,关爱特殊人群聋哑人,社区聋哑人专场义诊,聋哑人篮球赛医疗保障,项目化心理援助,项目化控烟督察志愿者,突发事件医疗救援,援陕支医,社会志愿者志愿服务,1,2,3,4,病房爱心陪护,门急诊就诊指引,爱心漂流屋,社区关爱服务,1,病房爱心陪护,2,门急诊就诊指引服务,3,爱心漂流屋,书籍借阅 爱心编织物赠送,志愿服务体系内涵,全方位,多角度,健全招募体系 加强志愿队伍建设,建
6、立微信公众平台,互联网发布招募信息,电视、报纸等媒体招募,体系内涵之招募体系,微信志愿者公众平台,微志愿平台,微信端,电脑端,微信 注册,微志愿平台注册,微信 签到,微志愿平台签到,微信 签退,微志愿平台签退,电脑 注册,微志愿平台注册,电脑 登陆,微志愿平台登陆,电脑 选岗,微志愿平台选岗,选岗 签到,微志愿平台签到,电脑 签退,微志愿平台签退,健全培训体系 提高志愿服务质量,体系内涵之培训体系,健全管理体系 推动志愿服务有效运行,体系内涵之管理体系,志愿者储物柜,志愿者红马甲,博习志愿者图章,博习志愿者LOGO,健全评估体系 提升志愿服务能力,体系内涵之评估体系,健全激励体系 调动志愿者积
7、极性,体系内涵之激励体系,吴志愿,20岁,1983.3.5,苏州大学医学部临床学院,13605120305,苏州大学附属第一医院,2003.4.5,bxzyz0082013001,2003.4.5,2003.4.6,2003.4.7,导医导诊,陪同检查,心理疏导,4h,3h,2h,4h,7h,9h,苏大附一院,苏大附一院,苏大附一院,刘笑明,王 永,田一星,注：2008年，抗震救灾120名志愿者，骨科COA大会200名志愿者,志愿服务体系成效服务人次,2014年1-10月，累计志愿服务156465人次,志愿服务体系成效服务时数,注：2008年，抗震救灾120名志愿者，骨科COA大会200名志愿
8、者,2014年1-10月累计志愿服务8692.5小时,志愿服务体系成效社会效应,一定程度缓解部分工作领域人手紧张的局面 主动行为，缓和医患认知的隔阂，亲近医患沟通距离 协助重要检查工作、突发事件应急处置 承担大型会议技术含量低但有必不可少的工作任务 通过志愿者行动来展示了医院的形象，宣传了医院 倡文明树新风的良好体现 体现了公立医院的基本价值观（爱与奉献）,院内效应,主要成效服务效应,认可度提高：志愿活动，特别是进医院服务的社会志愿者的边缘化角色逐渐得到社会、医院、患者的接纳与认可。社会志愿者进医院服务不是帮助医院的本职工作，而是社会工作在医院的有益补充，从而也有助于推动区域性医务社会工作暨医
9、院志愿服务学术委员会的成立。 参与度增强：从以学生为主体力量，拓展到企事业机关人员、离退休职工、社会志愿服务团体、康复后患者、外籍人员等多元化来源。从专业性诊疗服务延伸到参与流程性便民服务；从组织安排行为到个体主动自愿参与；从个人参与到动员亲属参与。 满意度提升：医院志愿服务经常受到患者及家属的表扬；在今年的等级医院复核评价检查中，检查组专家认为认为我院志愿者“工作扎实”、活动“有声有色”，富有成效。,社会效应,主要成效服务效应,先进集体（17项次） 2005年 苏州大学志愿者服务先进集体 苏州市卫生系统“十佳青年志愿者服务集体” 2006年 苏州大学青年志愿者先进集体 苏州大学优秀主题团日活
10、动：“宣传安全合理用药，青年志愿者助万家”活动 苏州市卫生系统先进青年志愿者协会（分会） 2007年 苏州大学青年志愿服务先进集体 苏州卫生系统十佳青年志愿者协会（分会） 2008年 苏州大学青年志愿服务先进集体：院青年志愿者协会 苏州卫生系统十佳青年志愿者协会（分会）：院青年志愿者协会 苏州市抗震救灾优秀青年突击队”：院赴棉竹抗震救灾青年医疗救援队。 2009年 苏州大学青年志愿服务先进集体：检验科“青年文明号”抽血中心 苏州市卫生系统“十佳青年志愿者协会（分会）” 2010年，苏州大学志愿服务先进集体：院博习青年志愿者协会 2011年，苏州市优秀志愿服务组织，苏州大学志愿服务先进集体：院博
11、习青年志愿者协会 2012年，苏州市医药卫生系统“优秀青年志愿者协会”：苏大附一院博习青年志愿者协会 2013年，苏州大学优秀青年志愿者协会,先进个人（40人次） 2005年 苏州市优秀青年志愿者、援陕优秀医疗工作者： 季一鸣、朱晓宇 苏州大学青年志愿服务先进个人: 金花、王婷、徐伟、金奕、周小飞 苏州市卫生系统优秀青年志愿者：刘明、许志荣、王琳 2006年 江苏省百名优秀青年志愿者：朱晓宇 苏州市优秀青年志愿者、援陕优秀医疗工作者：张跃明 苏州大学青年志愿服务先进个人：田一星、金敏敏 2007年 苏州市优秀青年志愿者：蔡秀英 苏州大学青年志愿服务先进个人：王尧、蔡秀英、赖筠 2008年 苏州
12、市优秀青年志愿者：蔡秀英 苏州卫生系统十佳志愿者：田一星 2009年 苏州市优秀青年志愿者：刘明 苏州大学青年志愿服务先进个人：朱磊、许志荣、郁文刘 2010年 苏州大学志愿服务先进个人：刘笑明、王永、刘建疆、张志瑛 陕西榆林佳县人民医院先进支医工作者：孙晓欧 2011年，江苏省城乡医院对口支援工作先进个人：孙晓欧 在职党员进社区标兵（玉兰社区）：刘笑明 苏州大学志愿服务先进个人：林靖、王辉、吴贵忠、吴俊健 苏州市优秀青年志愿者：王永、王达鹏 2012年，苏州卫生系统十佳青年志愿者：宛玲 2013年，苏州大学志愿服务先进个人：邓兴、王海鹏,主要成效获得荣誉,主要成效理论成果,从实践到理论 近四年，申报各级志愿服务工作研究课题4项，形成理论论文9篇。其中1篇在2014中国医院社会工作及志愿服务工作研讨会上荣获一等奖，4篇获优秀论文奖，医院也以出色的成绩获优秀组织奖 。,志愿服务体系完善,统一管理平台 打破组织限制 扩大实施范围 提升社会影响,谢 谢！,
