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1、鲁山县乐赛尔商贸有限公司乐赛尔企业文化 指导手册乐赛尔企业文化指导手册前言制度是第一生产力。好的规则和制度能够促进社会协调和整合；能够界定权利边界和行为空间；能够促进经济效益和实现资源分配；能够为物质资源和精神价值提供保障。制度还有利于人们在存在不确定性和风险的环境下，形成稳定的预期和特定的认知模式，从而有利于指导个人和组织行为，因此，依靠制度和规则能够很好地解决一些看起来不可能的事情。所以说：合理的制度是解决问题的关键。目录乐赛尔企业文化指导手册2前言2第一章 企业概况6一、企业名称6二、企业类型6三、企业地址6四、企业简介6五、企业经营范围7六、企业产品种类7七、企业理念7（一）企业发展总
2、规划7（二）我们的宗旨7（三）我们的愿景8（四）我们的使命8（五）我们的目标9（六）我们的团队10（七）我们的精神10（八）我们的承诺11八、经营理念11（一）保证顾客利益12（二） 加强业界合作12（三） 承担社会责任12第二章 员工手册14一、 总则14二、聘用14（一）聘用原则14（二）聘用条件14（三） 报到规则15（四） 员工办公安排16（五） 试用及转正17（六） 员工档案18（七） 录用禁忌18三、 纪律和规范18（一）员工守则19（二） 工作纪律20（三）环境与卫生21（四）考勤21（五）保密23（六）遵循商业道德24四、 礼仪规范25（一） 仪表25（二）仪态26（三）电话礼
3、仪27（四） 办公室接待礼仪28五、 薪酬32（一）薪酬结构32（二）支付方式33（三）薪资调整33六、 福利34（一）过节费及礼金34（二）保险34（三）假期35（四）体检39七、 奖惩39（一）奖励40（二）惩处40八、 培训43（一）新员工入职培训44（二）部门业务培训44（三）外派培训45（四）外出考察45（五）其他培训45（六）培训守则45九、考核46（一）考核原则46（二）考核标准47（三） 考核细则48十、 劳动关系49（一）签订和延续49（二）终止合同50（三）协商解聘50（四）辞职50（五）辞退51十一、沟通52（一）管理层的期望52（二）员工的期望53（三）沟通形式53（四
4、）申诉54（五）员工活动55十二、附则55（一）更改与修订56（二）承诺56第三章 岗位职责说明56一、董事长岗位职责57二、总经理岗位职责58三、副总经理岗位职责59四、行政主管岗位职责59五、销售主管岗位职责60六、财务主管岗位职责61七、会计岗位职责62八、出纳岗位职责63九、采购主管岗位职责63十、其它岗位职责64（一）店长的岗位职责64（二）理货员岗位职责65（三）收银员岗位职责65（四）电脑操作员的岗位职责66（五）保安人员的岗位职责66（六）服务台岗位责任67（七）广播员岗位责任68（八）专柜组长岗位职责68第四章 附表69附表1店长工作流程70附表2播音员工作流程71附表3店长
5、每日检查项目表72附表4员工绩效考核表73附表5办公用品领用登记表76附表6办公用品申购77附表7试用期员工转正申请表78附表8员工班中外出记录表80附表9员工请假条82 第一章 企业概况一、企业名称鲁山县乐赛尔商贸有限公司二、企业类型有限责任公司三、企业地址河南省鲁山县向阳路南段四、企业简介鲁山县乐赛尔商贸有限公司成立于2012年，注册资本1000万元，是河南省鲁山县的一家专业的商贸有限公司。公司主要服务于鲁山县人民，为广大群众提供“一站式”购物环境，其经营范围涉及食品、百货、家具、五金、文化办公用品等。公司坚持“踏实、拼搏、责任”的精神，以全新的管理模式、完善的管理制度、卓越的服务品质，重
6、塑鲁山零售业态的风向标。两年来，乐赛尔商贸有限公司一直秉承“专注顾客，用心服务”的核心价值，在专注鲁山县城城区市场开拓的同时，惠及八方，已为县城周边数万名群众提供了便捷的购物环境。其优质、用心、健全的服务赢得了广大群众的信赖和好评。公司不仅为群众提供高质量的商品，同时勇于承担社会责任，为鲁山县的精神文明建设贡献力量。我们相信，通过公司全体成员的不断努力和追求，一定能够实现与广大顾客的互利共赢！五、企业经营范围百货、家具、烟酒、食品、果蔬、五金、文化用品等。六、企业产品种类零售日用百货、日用杂品、针纺织品、五金交电、水果蔬菜、仪表仪器、工艺美术品、副食品、粮油制品、冷冻食品、干货类食品、烟酒、书
7、籍、玩具、洗涤用品、办公家具、家具用品等。七、企业理念（一）企业发展总规划占领市场、打响品牌革新进取、保持动力战略合作、实现共赢文化健全、持久恒新（二）我们的宗旨营销大爱、营销责任我们始终相信，在零售业的运营中，乐赛尔（Love Sell)只要坚持“爱心销售”，承担零售业态的企业责任、成为业界良心销售的标杆，才有可能尽到更多的社会责任，才能真正树立品牌，赢得广大群众的尊重。（三）我们的愿景让买卖成为爱的转换我们要愿意并尽力做到与消费者的爱心互动。“感恩之心离财富更近”，我们无悔的奉献成就顾客对我们无私的支持与信任。爱在奉献、在在责任，“爱”在乐赛尔。（四）我们的使命顾客满意（建立完善的服务流程
8、、提供安全的食品用品、打造舒适的购物环境、制定公平的价格机制）我们企业最终的使命是让顾客满意。具体而言：建立完善的服务流程：服务的目标是让每位顾客开心购物、安全购物、满意购物！因此，我们要认真接待每一位顾客，做到热情、快乐、贴心、专业。我们的服务是热情的：我们要做一个真诚的、热心的、有礼貌的人 ，认真虔诚的对待工作 ，接待好每一位顾客 ，见到顾客主动问好、主动让路 ，做到百问不烦 、百拿不厌，让顾客高兴而来、满意而归。 我们的服务是快乐的：我们要用一颗积极、向上的心态，100%投入到工作中，快乐的工作、快乐的生活、快乐的帮助顾客，建立快乐的企业团队。 我们的服务是贴心的：爱是理解、是包容、是奉
9、献，我们要把更多的爱传递给顾客，急顾客之所急、想顾客之所想，把顾客当成我们的朋友，贴心服务、用心工作。我们的服务是专业的：我们的职责就是为顾客提供满意的服务。每一位员工要相信我们是最优的团队，我们是最专业的团队，我们用真心回馈顾客、用爱心温暖顾客、用专业技能服务顾客、用智慧和热情去帮助顾客。 提供安全的食品用品：我们竭尽全力，提供顾客放心、满意的商品。 我们的商品要引领新潮、紧跟时尚，要与时俱进、品种齐全。 我们提供的食品，做到安全有保障、产地有保障、供货渠道有保障。杜绝假货、童叟无欺。打造舒适的购物环境：国际化、人性化的卖场设计，布局合理、通道宽敞、明亮整洁，给顾客带来高端大气的享受；动听的
10、音乐、温馨的陈设、贴心的服务，让顾客感受宾至如归的感觉。制定公平的价格机制：竭尽全力 为顾客提供质优价实、安全放心的商品 ，让顾客得到更多的实惠 ，不断提高顾客的生活品质 ！（五）我们的目标塑造品牌、追求卓越、造福社会塑造品牌：品牌价值是企业发展的动力。乐赛尔（Love Sell)的品牌预示着企业以爱心为出发点，专注于奉献社会、感恩社会、回馈社会。每位员工都应该谨记品牌意义、树立品牌意识，销售爱、销售真诚，塑造爱，塑造品牌。追求卓越：管理形成制度、服务规范流程、商品符合标准、人员配备精准。从高层到基层，从理论到实践，乐赛尔团队建设都要以卓尔不凡为标准。造福社会：企业承担相应的社会责任是企业长久
11、发展的目标和使命。我们始终要做到服务顾客、服务供货商、服务社会团体、服务其它利益团体，以尽到企业对整个社会的责任。（六）我们的团队戮力同心、立业同德戮力同心：乐赛尔团队的所有员工在思想上保持一致，行动上共同努力。戮力同心、齐心合力，共同服务顾客，打造鲁山县零售业态的领军队伍。立业同德：有共同的信仰、共同的目标和价值观，才能专注于事业的发展。我们的团队成员要相互扶持、共同发展、全面学习、不断提高，要树立良好的职业操守和高尚的品德修养，同心同德，致力于经济效益与社会责任的双赢。（七）我们的精神爱心、踏实、拼搏、责任爱心：乐赛尔（Love Sell）团队以一个以“爱”为核心的团队，员工首先要爱自己、
12、爱身边的人，既然才能爱社会、爱国家。在这个充满爱的团队里，要树立仁爱之心，帮助别人、理解别人、体谅别人、宽容别人在和同事的相处中、在顾客的接待中、在和主管的交流中，在通合作商的洽谈中，时时刻刻以爱心示人，做一个充满爱心、乐于奉献、乐观自信的人。踏实：踏实是一种态度，也是一种品质，踏踏实实做人，兢兢业业做事。在服务行业中，真诚做人、勤奋做事，一步一步的行走、一节一节的进步，积蓄能量、保持动力，在工作中展示自己的价值，在生活上修炼自己的品行。拼搏：它是一种向上的力量。它激发认得热情、胆量、自信、勇敢。做一个勇于拼搏的人，在工作上求上进、求发展，这是我们团队保持新鲜战斗力的基础。责任：责任意识，是“
13、想干事”；责任能力，是“能干事”；责任行为，是“真干事”；责任制度，是“可干事”；责任成果，是“干成事”。责任心就是关心别人，关心整个社会。有了责任心，生活就有了真正的含义和灵魂。这就是考验，是对文明的至诚。它表现在对整体，对个人的关怀。这就是爱，就是主动。（八）我们的承诺不满意就退货八、经营理念（一）保证顾客利益顾客利益至上，我们为顾客奉献的原则如下：1、商品：质量保证、品类齐全、功能领先；2、价格：实惠、合理、公道；3、环境：舒适、方便、整洁、大气；4、服务：专业、周到、高效、真诚；（2） 加强业界合作加强合作，才能共赢。1、与生产商和供货商的合作原则：尊重、合作、共赢；2、与口碑好、信誉
14、佳的供应商达成持久的合作；3、与高效、专业、乐观、诚信的生产商团队建立信任的合作模式；4、共同分享和承担零售企业的责任和使命。（3） 承担社会责任承担社会责任，具体体现在：1、对员工的责任：善待员工、加强培训、营造良好的工作环境、平等对待企业的所有员工；2、对消费者的责任：提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供优质的售后服务、提供必要的购物指导、赋予消费者自主选择的权利；3、对投资者的责任：提供真实准确的财务报表、给投资者带来具有吸引力的投资报酬、信任投资者、与投资者戮力同心；4、对竞争对手的责任：公平竞争，在竞争中合作、在合作中竞争；5、对环境的责任：提供“绿色产品”，整洁购物场所，保护周边环境；6、对所在社区的责任：参与社会活动、共建设区文明。第2章 员工手册1、 总则第一条 为规范公司的人事管理，特制定本规定。第二条 本公司员工的聘用、考勤、休假
