《2020年(企业管理手册）药房门店管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年(企业管理手册）药房门店管理手册（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、连 锁 药 房门店经营管理手册目 录前 言 2目 录 3第一章 企业简介与门店岗位职责6第一节 企业简介6第二节 门店岗位职责7第二章 门店人事管理9第三章 门店考勤管理11第四章 门店办公区域管理12第一节 员工仪容仪表12第二节 门店行为规范13第三节 工作服、工牌管理规定15第四节 门店清洁管理16第五节 门店钥匙管理16第五章 门店综合管理17第一节 门店制度执行与软件收发管理17第二节 门店印章管理18第三节 顾客投诉处理19第四节 健康证和上岗证暂行管理条例19第五节 门店费用管理20第六节 门店突发事件管理20第六章 维修维护与设备设施管理24第一节 直营门店维修管理规定24第二
2、节 门店设备管理25第三节 门店卷帘门开、关标准26第四节 门店报警器安装及使用规定26第五节 门店电话、宽带安装及使用管理规定27第七章 门店财务管理27第一节 门店发票管理规定27第二节 门店备用金管理制度30第三节 门店收银管理规定30第八章 门店营运管理32第一节 门店日常营运流程32第二节 店长日常工作流程35第三节 门店服务规范36第四节 药品销售管理制度37第五节 门店中药饮品存储、销售管理制度39第六节 门店煎药、粉药管理规定40第七节 门店拆零销售管理41第八节 门店会议管理41第九节 门店培训管理42第十节 促销品、办公用品等运转流程42第九章 门店商品管理43第一节 药品
3、的分类与分区43第二节 门店商品配置44第三节 门店商品陈列管理46第四节 请货与补货作业48第五节 药品验收管理51第六节 药品养护管理52第七节 门店效期药品管理制度53第八节 商品价格管理54第九节 门店商品盘点管理标准55第十节 顾客退换货管理57第十一节 门店与公司间的退货管理58第十二节 阳光商城商品退货流程59第十章 门店营销管理60第一节 门店竞争策略60第二节 门店促销管理61第三节 店面广告形象管理62第四节 卖场活性化管理64第五节 信息管理65第十一章 门店会员管理65第一节 门店会员工作管理制度65第二节 门店会员营销管理68第十二章 门店销售礼仪与服务69第一节 门
4、店销售礼仪69第二节 销售接待技巧71第三节 销售技巧72第四节 售后注意事项74编后语 76第一章 企业简介与门店岗位职责第二节 门店岗位职责一、门店岗位设置1、店长，店长助理，营业员，收银员。2、店长助理非门店常设岗位，结合经营情况经审批设立。二、岗位职责（一）店长1、确认执行公司赋予门店管理职责与使命，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）。2、人员管理：人员在岗培训（特别是新员工的培训）、工作安排、指导与培养、绩效评估、沟通、激励。3、商品管理：掌握商品进销存状况，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品，防止丢失和损耗。4、财务管理
5、：门店收入及营业款准确及时存入公司帐户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。5、营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。6、顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。7、信息管理：严守经营机密、情报，负责将总部指令、信息即使全面传达门店，将门店营业信息和需求以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录。8、促销管理：执行公司销售活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促销工作的安排、员工的调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估。9
6、、安全管理、经营分析与管理、人员评估与管理、人员的培训、财务管理、突发事件的处理、促销管理。（二）店长助理1、在店长领导下行使管理工作或被授权处理店长不在时的店内事务。2、协助店长进行业务的日常工作，并及时向店长反馈信息。3、协助店长达到门店良好的销售业绩和毛利业绩。4、负责各项规定、制度的解释、传达及执行监督情况。5、负责库存的良好维护，包括控制缺货、监督系统订单的正常运行和仓库管理。6、掌握员工思想状况，关心员工的工作和生活，帮助员工解决实际问题。7、抓好员工的培训工作，努力提高员工的销售技能和服务质量。8、做好店内消防、安全、清洁工作，检查防火、防盗、防工伤事故的工作。9、协助店长做好人
7、员、账务、收银、促销及其它管理工作。（三）营业员1、遵守门店规章制度，接受门店的管理。2、每日做好当班责任区域的清洁、商品陈列、打价签、上架理货、补货等工作，熟悉掌握商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况。3、做好的本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据。4、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务。5、执行当班商品到货的验收、上架工作，合理储存及周转商品。6、每天做好的商品的核查登记和交接班工作，对责任区内的药品数量账实相符负责。7、负责相关柜台药品质量与养护以及服务投诉的前期处理工作。8、负责将药品信息和在
8、柜台药品短缺情况上报工作。（四）收银员1、严格遵守收银缴收制度，准确无误地进行收银缴款工作。2、负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确（并传输至后台）。3、检查当天营业耗材库存和零钞准备情况，领取和确认备用金、零钞和营业耗材。4、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护消费者权益。5、为顾客提供快速、准确、微笑、生动、礼貌的服务，回答顾客咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。6、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚；对票、帐相符负责。7、确保各种有价单据（调换、退货等）有关责任人签章确认。8、安全、准确上缴销售款，减少差异的发生。9、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私借营业款。10、负责收银设备的清洁、维护工作。第二章 门店人事管理1、门店必须严格控制编制，公司人力成本。2、门店人员编制，由销售部测算分析后提出建议，报人力资源部审核后提交总经理审批；门店超编制增员必须填报员工增编申请表经销售部、人力资源部审批，门店方可办理招聘手续。3、门店关于员工招聘、增编、调离/借调、离职、辞退等人事变更，均须以表格申请形式申报主管人力资源部，待批准后方可办理相关手续；4、经面试、评定合格人员，需填写相关表格。1）聘用原则：公开招聘，择优录用。2）聘用条件： A、女性身高1.55米
